19 กันยายน 2024

การเป็นหลังการหยุดชะงักหมายความว่าอย่างไร

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่อุตสาหกรรมประกันภัยได้เตรียมพร้อมสําหรับการหยุดชะงักทางดิจิทัลที่มีข่าวลือว่าจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ ในขณะเดียวกันการวิจัย insurtech เครื่องมือที่เพิ่งนํามาใช้และความต้องการอย่างกะทันหันของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 นํามาซึ่งการหยุดชะงักทางดิจิทัลมาถึงหน้าประตูของอุตสาหกรรมประกันภัย

การหยุดชะงักนั้นไม่ใช่ภัยคุกคามในอนาคตหรือแม้แต่ความท้าทายในปัจจุบันอีกต่อไป คลื่นแห่งการหยุดชะงักได้ผ่านพ้นไปทิ้งเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ มากมายไว้และเปลี่ยนวิธีที่ผู้ให้บริการตัวแทนและลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กันและคิดเกี่ยวกับการประกันภัย สําหรับบริษัทประกัน คําถามไม่ใช่ “เราจะเตรียมพร้อมสําหรับการหยุดชะงักในอนาคตได้อย่างไร” แต่เป็น “เราจะทําอย่างไรกับการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นแล้ว”

ขี่คลื่นแห่งการหยุดชะงักของประกันภัย

แม้จะมีคําอธิบายเบื้องต้นเกี่ยวกับการหยุดชะงักว่าเป็นเหตุการณ์เดียวที่สามารถระบุตัวตนได้ แต่การหยุดชะงักทางดิจิทัลที่แท้จริงในการประกันภัยก็ค่อยๆ เข้ามาเป็นเวลาหลายปี Insurtechs เสนอวิธีใหม่ๆ ในการคิดเกี่ยวกับทุกอย่างตั้งแต่การแจกจ่ายประกัน การรับประกันภัย ไปจนถึงการประเมินค่าสินไหมทดแทน แต่มักจะทําเช่นนั้นทีละน้อย ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปเมื่อความคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์และแพลตฟอร์มดิจิทัลเพิ่มขึ้น

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนการซึมผ่านอย่างช้าๆ ของการหยุดชะงักทางดิจิทัลให้กลายเป็นคลื่นที่พังทลาย รายงานปี 2020 จาก KPMG พบว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของซีอีโอด้านประกันภัยเชื่อว่า COVID-19 เพิ่มอัตราการแปลงเป็นดิจิทัลในการดําเนินงานด้านประกันภัย และสร้างความเร่งด่วนใหม่สําหรับผู้ประกันตนในการยอมรับรูปแบบการดําเนินงานดิจิทัล การระบาดใหญ่ทําให้ผู้ให้บริการ ตัวแทน และลูกค้าสื่อสารกันพลิกผันเช่นกัน ผลักดันให้ทั้งสามเปลี่ยนไปใช้โลกดิจิทัลเป็นหลัก

เครื่องมือใหม่ๆ จะยังคงปรากฏในที่เกิดเหตุ โดยให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงการทํางานของบริษัทประกันภัยในการรับประกันภัยและแจกจ่ายกรมธรรม์ประกันภัย Vrinda Johnson กรรมการผู้จัดการของบริษัทที่ปรึกษา Raines International คาดการณ์ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้จะไม่ทํางานในอุตสาหกรรมที่ดําเนินงานอย่างที่เคยเป็นมา พวกเขาจะรวมเข้ากับรากฐานของเครื่องมือดิจิทัลที่มีอยู่และมุมมองที่มีอยู่ซึ่งยอมรับเครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สําคัญ

อนาคตหลังการหยุดชะงักมีลักษณะอย่างไร?

ด้วยความต้องการการเชื่อมต่อดิจิทัลในช่วงการระบาดใหญ่และการพึ่งพาซึ่งกันและกันของเศรษฐกิจโลกโลกในปัจจุบันจึง “เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นกว่าที่เคย” Frank Sheridan หัวหน้าเครือข่ายประกันภัยข้ามชาติและระดับโลกของ The Hanover Insurance Group เขียน อนาคตหลังการหยุดชะงักใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อระหว่างกันนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับผู้ประกันตนได้ง่ายขึ้น ช่วยให้ตัวแทนให้ข้อมูลสําคัญในช่วงเวลาที่เหมาะสม และช่วยให้ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ผู้ให้บริการประกันภัยตัวแทนและลูกค้ายังมีความรู้สึกใหม่ว่าเครื่องมือดิจิทัลสามารถและควรใช้เพื่อทําธุรกรรมธุรกิจประกันภัยได้อย่างไร แม้ว่าหลายคนจะมองโลกในแง่ดี แต่ความจําเป็นในการทําความเข้าใจว่าตัวเลือกดิจิทัลทํางานอย่างไรก็เป็นสิ่งสําคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผู้ให้บริการที่ต้องการเพิ่มทักษะ ฝึกทักษะใหม่ และจ้างงานเพื่อความสามารถในอนาคต

ตัวอย่างเช่น “ความรู้ด้านข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมของเราจะมีความสําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ” Julie Page ซีอีโอของบริษัทบริการระดับมืออาชีพ Aon UK กล่าว ยิ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันภัยเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเข้าใจได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นของลูกค้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลทําให้ความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นสําหรับความสะดวกในการใช้งานในการประกันภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสะดวกในการเข้าถึงความคุ้มครองที่ลูกค้าต้องการเมื่อต้องการ วันนี้ ลูกค้าประกันภัยยอมรับว่าพวกเขาสามารถซื้อได้เกือบทุกอย่างที่ต้องการได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือดิจิทัล รวมถึงความคุ้มครองการประกันภัย การเตรียมเทคโนโลยีให้กับตัวแทนเพื่อให้พวกเขาสามารถให้คําแนะนําที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าและปรับปรุงการจัดจําหน่ายเป็นสิ่งจําเป็นในโลกหลังการหยุดชะงัก

การหยุดชะงักทางดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีคิดของผู้ให้บริการ ตัวแทน และลูกค้าเกี่ยวกับการประกันภัย ในโลกใหม่นี้ คําถามจะไม่ใช่ว่าการหยุดชะงักจะเกิดขึ้นหรือไม่หรืออย่างไร แต่จะใช้เครื่องมือที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

รูปภาพโดย: photovs/©123RF.com, anyaberkut/©123RF.com

ข่าว