27 กันยายน 2024

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถปูทางไปสู่พนักงานระยะไกลได้อย่างไร

เมื่อสิบปีที่แล้ว การสื่อสารทางไกลถูกมองว่าเป็นเทรนด์ชั่วขณะ อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเข้าสู่ทศวรรษ 2020 เป็นที่ชัดเจนว่าการสื่อสารทางไกลมีประโยชน์มากมายทั้งสําหรับคนงานและนายจ้าง

ตัวเลือกการสื่อสารทางไกลและการทํางานทางไกลเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพการทํางานที่มากขึ้น ลดความเครียด และลดต้นทุนสําหรับคนงานและนายจ้าง นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยได้: ตัวอย่างเช่น Aetna บริษัทประกันสุขภาพประหยัดเงินได้ 78 ล้านดอลลาร์ในแต่ละปีโดยอนุญาตให้พนักงาน 14,500 คนทํางานจากระยะไกล ทําให้บริษัทสามารถลดพื้นที่สํานักงานได้ 2.7 ล้านตารางฟุต Jeanne Meister หุ้นส่วนของ Future Workplace กล่าว ยักษ์ใหญ่ด้านบัตรเครดิต American Express ได้เห็นการประหยัดที่คล้ายคลึงกัน พร้อมกับผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

บริษัทประกันทรัพย์สินและวินาศกรรมสามารถรับรู้ถึงประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันจากการสนับสนุน พนักงานทางไกล การหยุดชะงักทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องยังคงเปิดโอกาสให้สร้างตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสําหรับการทํางานจากระยะไกล

โลกใหม่ที่กล้าหาญสําหรับงานประกันภัย

บริษัทประกันภัยกําลังเปิดรับพนักงานทางไกล ในช่วงปี 2018 รายชื่องานในประกันภัยที่เสนอตัวเลือกการทํางานทางไกลเพิ่มขึ้นมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ โอกาสในการทํางานเหล่านี้รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมการสูญเสียผู้จัดการเคสผู้ตรวจสอบระดับพรีเมียมผู้จัดการการรับประกันภัยและตัวแทนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน Sara Sutton ซีอีโอของ FlexJobs กล่าว

“เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา การทํางานจากที่บ้านอาจดูเหมือนอยู่ไกลเกินเอื้อมในอุตสาหกรรมนอกเหนือจากการป้อนข้อมูล การบริการลูกค้า หรือการขาย แต่จากรายการหมวดหมู่อาชีพที่หลากหลายนี้แสดงให้เห็นว่าวันนี้ไม่เป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน” Sutton กล่าว

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีได้ขัดขวางคุณสมบัติหลายอย่างของธุรกิจประกันภัย แต่ก็ยังให้โอกาสในการรับประโยชน์ของการทํางานทางไกล

ทําให้ทีมของคุณสอดคล้องกัน

การมีอินเทอร์เฟซเดียวในช่องทางการจัดจําหน่ายทั้งหมดของคุณเป็นกุญแจสําคัญในการทําให้ตัวแทนแต่ละรายของคุณสอดคล้องกัน โครงสร้างพื้นฐานทั่วไปช่วยให้เจ้าหน้าที่และพนักงานคนอื่นๆ ของคุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าไม่ว่าลูกค้าเหล่านั้นจะผ่านอุปกรณ์หรือช่องทางใดก็ตาม

สิ่งนี้กําหนดพื้นฐานของคุณสําหรับประสิทธิภาพการดําเนินงาน เมื่อทีมของคุณสอดคล้องกันแล้ว คุณจะสามารถขยายการดําเนินงานด้านดิจิทัลได้มากขึ้น และค้นหาประสิทธิภาพใหม่ๆ และโอกาสใหม่ๆ

ใช้เครื่องมือสําหรับการทํางานร่วมกัน

ในการดําเนินทีมประกันภัยระยะไกลที่มีประสิทธิภาพแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การทํางานร่วมกันเป็นสิ่งสําคัญ แพลตฟอร์มนี้ทําหน้าที่เป็นพื้นที่สํานักงานเสมือนจริง ทําให้งานของทุกคนเป็นไปตามแผน และสนับสนุนการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม Darleen DeRosa หุ้นส่วนผู้จัดการของ OnPoint Consulting กล่าว

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่ทุกคนในทีมใช้ ไม่ว่าจะเป็นระยะไกลหรือในสํานักงาน สามารถมั่นใจได้ว่าทีมและแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูล กําหนดการ และเครื่องมือที่จําเป็นเพื่อให้ติดตามได้ บ่อยครั้งที่แพลตฟอร์มเหล่านี้รวมเครื่องมือสําหรับติดตามประสิทธิภาพการทํางานและประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถประเมินโปรแกรมการทํางานทางไกลและดูความคืบหน้าของพนักงานในเมตริกหลัก

ลงทุนในด้านความปลอดภัย

การหยุดชะงักทางดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว หลายบริษัท รวมถึง P&C บางแห่งต้องเผชิญกับการละเมิดข้อมูลที่เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอาจถูกโจมตีหรือถูกขโมย

ผู้ปฏิบัติงานทางไกลสามารถทําให้ปัญหารุนแรงขึ้นได้โดยไม่ต้องตั้งใจ ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ใช้เครือข่าย WiFi สาธารณะที่ไม่ปลอดภัย เช่น เครือข่ายของร้านกาแฟที่ให้บริการ WiFi ฟรี อาจเปิดเผยข้อมูลทางธุรกิจที่ละเอียดอ่อนต่อแฮกเกอร์ Neill Feather ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ SiteLock ผู้ให้บริการโซลูชันการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์กล่าว

เนื่องจากความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวกลายเป็นประเด็นสําคัญเครื่องมือในการปกป้องข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นกรรมสิทธิ์และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าก็ได้รับการปรับปรุงเช่นกัน การใช้เครื่องมือเหล่านี้และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของคุณเป็นสิ่งจําเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผู้ประกันตนที่ต้องการรับประโยชน์จากการทํางานทางไกล

เปิดรับ AI

เมื่อการทํางานทางไกลขยายตัว เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานทางไกลเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานก็เช่นกัน การวิเคราะห์ ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่อง ล้วนสามารถทําให้การทํางานทางไกลเป็นส่วนที่ทรงพลังยิ่งขึ้นในธุรกิจประจําวันของผู้ประกันตน

ตัวอย่างเช่น พนักงานประกันภัยจํานวนมากเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการตรวจสอบรายการสิ่งที่ต้องทําและจัดลําดับความสําคัญของสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นงานที่สําคัญที่สุดในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม การเตรียมการนี้มักทําในบริบทของสิ่งที่คนงานต้องการทํา ไม่ใช่ในบริบทของสิ่งที่ทีมต้องการมากที่สุด Zachary Chertok หัวหน้านักวิเคราะห์การวิจัยการจัดการทุนมนุษย์ของ Aberdeen Group กล่าว

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน การวิเคราะห์แบบปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้ทีมระยะไกลสามารถเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการทํางานและดูงานประจําวันที่จัดเตรียมไว้สําหรับพวกเขาได้ พวกเขาประหยัดเวลาในการวางแผน และพวกเขามีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่างานของพวกเขาเหมาะสมกับเป้าหมายภาพรวมของนายจ้างอย่างไร

“[Advanced analytics] โดยพื้นฐานแล้วสามารถจัดลําดับความสําคัญของภาระงานให้ฉันได้ทุกวัน” Chertok กล่าว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับทีมประกันภัยระยะไกล

เมื่อการทํางานทางไกลกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการตั้งค่าและจัดการทีมระยะไกลก็เกิดขึ้นเช่นกัน

พิจารณาความเสี่ยง

กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับค่าชดเชยคนงาน ความรับผิดในสถานที่ และประเด็นที่คล้ายคลึงกันกําลังปรับตัวขึ้นเมื่อมีคนทํางานจากที่บ้านเพิ่มขึ้น

“ผู้จัดการความเสี่ยง ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล และผู้ปรับค่าสินไหมทดแทนจําเป็นต้องติดตามกฎหมายคดีล่าสุดเพื่อรับรู้ว่าเมื่อใดที่การบาดเจ็บเกิดขึ้นจากและในหลักสูตรและขอบเขตของการจ้างงานที่บ้าน และเมื่อใดที่ไม่เกิดขึ้น” Paul Meleedy ผู้อํานวยการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของ Arch Insurance Group กล่าว

นายจ้างสามารถดําเนินการเพื่อช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บและความเสี่ยงอื่นๆ แม้ว่าพวกเขาจะทํางานจากระยะไกลก็ตาม ตัวอย่างเช่น คําแนะนําจาก The Hartford แนะนําให้ตรวจสอบพื้นที่ทํางานระยะไกลของพนักงานเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่ามีหลักสรีรศาสตร์ และมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่สําคัญ เช่น เครื่องตรวจจับควันไฟและการเดินสายที่ทันสมัย

เชื่อมต่ออยู่เสมอ

“สภาพแวดล้อมการทํางานในปัจจุบัน ไม่ว่าจะมีสไตล์การทํางานแบบไหน ต้องพึ่งพาคอมพิวเตอร์และการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นอย่างมาก” Ray DiCello และ Ed Moffett ที่ PMA Companies เขียน เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้ทีมทํางานทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าสมาชิกในทีมจะอยู่ในสถานที่ทางกายภาพที่แยกจากกันก็ตาม

ในการใช้ประโยชน์จากคอมพิวเตอร์และการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงตัวเลือกที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพรวมถึงเครือข่ายที่เชื่อถือได้ วางระบบสํารองข้อมูลเพื่อบันทึกและจัดเก็บข้อมูลแม้ในกรณีที่ไฟฟ้าดับกะทันหันคอมพิวเตอร์ขัดข้องหรือเหตุการณ์อื่น ๆ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ไอทีพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทํางาน เพื่อให้ทีมของคุณมีการสํารองข้อมูลหากพบปัญหาด้านเทคโนโลยี

มุ่งเน้นไปที่การบริหารจัดการ

การทํางานทางไกลหลายแง่มุมได้รับการจัดการคล้ายกับการทํางานแบบตัวต่อตัว หัวหน้าทีมยังคงต้องกําหนดงานหลักสําหรับทีม จัดสรรงาน และวัดความคืบหน้า อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการที่มีประสิทธิภาพที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมสํานักงานจะยังคงมีอยู่ในสภาพแวดล้อมการทํางานทางไกลและอาจแย่ลงด้วยซ้ํา ตามรายงานของ Independent Insurance Agents of Texas Remote Work Toolkit

พิจารณานําร่องโครงการการทํางานทางไกลกับทีมและผู้จัดการที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับความสําเร็จของตัวเลือกการทํางานทางไกล และเต็มใจที่จะเรียนรู้ทักษะที่จําเป็นในการทํางานจากที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานเช่นผู้ปรับค่าสินไหมทดแทนอาจเหมาะอย่างยิ่งกับโครงการนําร่องเช่นนี้เนื่องจากผลผลิตของพวกเขาง่ายต่อการวัดปริมาณและติดตาม Ravi Gajendran รองศาสตราจารย์จากวิทยาลัยธุรกิจมหาวิทยาลัยนานาชาติฟลอริดากล่าว

การใช้แรงงานทางไกลเพื่อปรับปรุงธุรกิจประกันภัย

ตัวเลือกการทํางานทางไกลสามารถใช้เพื่อกําหนดเป้าหมายปัญหาหลายประการที่รบกวนธุรกิจประกันประจําวัน ระบุเป้าหมายตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อสร้างระบบการทํางานทางไกลหรือการสื่อสารทางไกลที่จัดการกับเป้าหมายเหล่านั้นโดยตรง

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน

ปัจจุบัน 65 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานประจําคิดว่าพวกเขาจะมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่ออยู่ห่างจากสํานักงาน และพวกเขาอาจจะพูดถูก: 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการรายงานว่าพนักงานทางไกลของพวกเขามีประสิทธิผลมากกว่าพนักงานในสํานักงาน Andrea Loubier ซีอีโอของ Mailbird กล่าว

การสื่อสารทางไกล “ช่วยให้พนักงานสามารถรักษาเวลาในแต่ละวันได้มากขึ้น และปรับให้เข้ากับความต้องการด้านจิตใจและร่างกายส่วนบุคคลที่เพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน” Loubier กล่าว นอกจากนี้ยังสามารถช่วยปกป้องส่วนที่เหลือของทีม ตัวอย่างเช่น พนักงานที่เป็นหวัดเล็กน้อยสามารถอยู่บ้านและยังคงทํางานสําคัญให้สําเร็จได้โดยไม่ต้องส่งความเจ็บป่วยไปทั่วสํานักงาน

ปรับปรุงกลุ่มผู้สมัครของคุณ

สํานักงานประกันภัยอิฐและปูนค่อนข้างถูกจํากัดด้วยระยะห่างทางกายภาพ ยิ่งผู้สมัครอาศัยอยู่ห่างจากอาคารของบริษัทมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะพิจารณางานในอาคารนั้นเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้

แม้ว่าผู้สมัครบางคนสามารถโน้มน้าวให้ย้ายไปทํางานใหม่ได้ แต่การส่งเสริมให้พวกเขาทําเช่นนั้นถือเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับนายจ้าง อย่างไรก็ตาม แรงงานทางไกลสามารถเปิดสาขาใหม่มากมายให้กับบริษัทประกันภัยที่ต้องการแรงงานที่มีทักษะ Amar Hussain ที่ปรึกษาด้านการตลาดเขียน เขากล่าวเสริมว่า บริษัทที่ให้บริการทํางานทางไกลมักจะประสบกับการหมุนเวียนของพนักงานน้อยกว่าบริษัทที่ไม่ได้ให้บริการ

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าเป็นสาเหตุหลักของการหยุดชะงักในการประกันภัย ความปรารถนาของพวกเขาสําหรับบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ผลักดันการเปลี่ยนแปลงหลายประการในวิธีการทํางานของบริษัทประกันภัย ตลอดจนเครื่องมือเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายต่างๆ

การทํางานทางไกลสามารถช่วยจัดการกับการหยุดชะงักของลูกค้าเหล่านี้โดยช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ เมื่อพนักงานมีเครื่องมือการทํางานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นในการทํางานนอกสํานักงาน พวกเขามักจะมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อลูกค้าที่พวกเขารับผิดชอบมากขึ้น Swati Kungwani ผู้จัดการโครงการของ iTouchVision ผู้ให้บริการบนคลาวด์กล่าว การทํางานทางไกลจึงเป็นทางเลือกหนึ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

พนักงานทางไกลมักจะมีความสุข มีสุขภาพดีขึ้น และมีประสิทธิผลมากกว่าพนักงานในสํานักงาน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้และขับเคลื่อนธุรกิจ บริษัท ประกันภัยจําเป็นต้องใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่จําเป็นเพื่อเพิ่มการทํางานร่วมกันและการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานทางไกล

รูปภาพโดย: warrengoldswain/©123RF.com, lightfieldstudios/©123RF.com, Cathy Yeulet/©123RF.com

ข่าว