30 กันยายน 2024

การจัดการกับข้อกังวลด้านข้อมูลเมื่อควบรวมบริษัทประกันภัยสองแห่ง

ในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2018 มีการประกาศการควบรวมกิจการและซื้อกิจการของตัวแทนประกันภัย 463 รายการ แต่เนื่องจากธุรกรรมเหล่านี้ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมดจํานวนที่แท้จริงจึงมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้น Timothy J. Cunningham หุ้นส่วนผู้จัดการของ OPTIS Partners กล่าว

มูลค่าของธุรกรรมเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน มูลค่ารวมของการควบรวมกิจการในประกันภัยของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเป็น 8.1 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สามของปี 2018 เพิ่มขึ้นจาก 1.9 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สามของปี 2017 Nitish Marwah ที่ Zacks กล่าว

ในปี 2019 คาดว่าความสนใจในการควบรวมกิจการจะดําเนินต่อไป อย่างไรก็ตาม ในขณะที่บริษัทประกันภัยพยายามรวมพลังกัน พวกเขาจึงเผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการรักษาความปลอดภัยและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ การเลือกแพลตฟอร์มและเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งจําเป็น

สถานะของการควบรวมกิจการและการประกันภัย

ปี 2018 มีจํานวนการควบรวมกิจการประกันภัยทั่วโลกเป็นประวัติการณ์ David Lambert ผู้นํากลุ่มบริการระดับมืออาชีพ EY กล่าว ข้อตกลงเหล่านั้นบางส่วนมีขนาดใหญ่ผิดปกติเช่นกัน ในภาคการเงิน การควบรวมกิจการที่ใหญ่ที่สุดหกในเจ็ดแห่งที่ประกาศในปี 2018 เกี่ยวข้องกับบริษัทประกันภัย ตามรายงานของ Yizhu Wang และ Elizabeth Lim จาก Forbes

ปี 2019 ดูเหมือนจะสานต่อแนวโน้มนี้ เนื่องจากแรงกดดันที่ผลักดันให้บริษัทประกันภัยพิจารณาการควบรวมกิจการยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง การควบรวมกิจการประกันภัยจํานวนมากได้รับแรงผลักดันจากแรงกดดันทั่วไป รวมถึงความจําเป็นในการจัดการกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านกฎระเบียบเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลและการประเมินมูลค่าของการดําเนินงานในวงกว้างก็มีความสําคัญเช่นกัน

เมื่อเผชิญกับการควบรวมกิจการที่เพิ่มขึ้นในสาขาต่างๆ ของการประกันภัย ฝ่ายนิติบัญญัติได้ตอบสนองด้วยร่างกฎหมายต่างๆ เช่น ร่างกฎหมายสภา 595 ของแคลิฟอร์เนีย ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมการควบรวมกิจการประกันสุขภาพอย่างใกล้ชิด Virgil Dickson ที่ Modern Healthcare กล่าว กฎหมายที่คล้ายคลึงกันมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อการประกันภัยสาขาอื่นๆ รวมถึงผู้ให้บริการทรัพย์สินและอุบัติเหตุ

การควบรวมกิจการและความปลอดภัยทางไซเบอร์

การควบรวมกิจการและเทคโนโลยีเป็นธีมคู่สําหรับ บริษัท ประกันภัยในปี 2019 Matthew Lerner กล่าวใน Business Insurance การควบรวมกิจการมักถูกขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะพิสูจน์อนาคตให้กับผู้ประกันตนต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถนํามาซึ่งความท้าทายทางเทคโนโลยีในตัวเองได้

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นข้อกังวลที่สําคัญสําหรับการควบรวมกิจการบริษัทในทุกอุตสาหกรรม ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่เข้าซื้อกิจการรายงานว่าพบปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลในระหว่างการรวมหลังการเข้าซื้อกิจการ Richard D. Harroch, Jennifer Martin และ Richard V. Smith ใน Forbes กล่าว ในสหรัฐอเมริกา บริษัท ที่ซื้อกิจการอาจต้องรับผิดต่อการล่วงเลยหรือการละเมิดที่เกิดจากความล้มเหลวของ บริษัท ที่ซื้อกิจการในการปฏิบัติตามกฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่นรัฐหรือรัฐบาลกลาง Sara H. Jodka จาก Dickinson Wright กล่าว

ด้วยเหตุนี้ การปกป้องทั้งข้อมูลพนักงานและลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการควบรวมองค์กร Linn Foster Freedman หุ้นส่วนของ Robinson + Cole และประธานทีมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์ของบริษัทกล่าว กระบวนการควบรวมกิจการมีขั้นตอนที่บริษัทต่างๆ พิจารณาประเด็นการปกป้องข้อมูลและการควบรวมกิจการมากขึ้น

“บริษัทเป้าหมายส่วนใหญ่ถือข้อมูลที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลาง มีค่าต่อธุรกิจ และหากถูกบุกรุกก่อนการปิดอาจสร้างความเสียหายต่อธุรกิจหรือแบรนด์” Freedman กล่าวเสริม การตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลสามารถช่วยประเมินและจัดการความเสี่ยงทั้งระหว่างและหลังการทําธุรกรรม

การรวมระบบเดิม

แม้ว่าอุตสาหกรรมประกันภัยจะให้ความสําคัญกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างมากในระหว่างการควบรวมกิจการ แต่แม้แต่บริษัทที่ทําการตรวจสอบสถานะในด้านนี้ก็ยังต้องเผชิญกับการต่อสู้ด้านลอจิสติกส์ในการแต่งงานกับระบบเดิมสองระบบที่แตกต่างกัน

การควบรวมกิจการมักมุ่งเป้าไปที่การสร้างการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้น แต่การรวมระบบข้อมูลที่แตกต่างกันสองระบบสามารถชะลอกระบวนการนั้นแทนที่จะปรับปรุงได้ การชะลอตัวนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อการควบรวมกิจการบริษัทประกันภัยไม่คํานึงถึงทั้งเป้าหมายของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่จําเป็นในการรวมข้อมูล

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จําเป็นยังคงสามารถเข้าถึงได้สําหรับฝ่ายที่เหมาะสมในระหว่างและหลังการควบรวมกิจการ บริษัทประกันภัยจะต้องดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาสําคัญบางประการกับการรวมระบบเดิมสองระบบที่แยกจากกัน

ทําความเข้าใจโมเดลการผสานของคุณ

“การควบรวมกิจการที่ประสบความสําเร็จมักจะเป็นไปตามสองเส้นทางที่แตกต่างกัน: 1) การแยกโดยสมบูรณ์โดยที่ บริษัท ที่ได้มายังคงแตกต่างกันทางภูมิศาสตร์และองค์กร 2) การบูรณาการที่สมบูรณ์ซึ่งบริษัทที่ได้มาจะถูกบริโภคและย่อยโดยบริษัทที่ซื้อกิจการ” Geoffrey James in Inc. กล่าว

เส้นทางใดที่ธุรกรรมการควบรวมกิจการเฉพาะจะมีผลต่อแนวทางในการรวมระบบข้อมูลเดิม ตัวอย่างเช่น การควบรวมกิจการที่ส่งผลให้เกิดการแยกจากกันโดยสิ้นเชิง อาจกําหนดให้คู่สัญญาในทั้งสองบริษัทแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อจําเป็นเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม การควบรวมกิจการที่ส่งผลให้เกิดการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ อาจต้องมีการรวมระบบข้อมูลที่ได้มาและได้มาอย่างสมบูรณ์

แต่ละแนวทางเน้นความต้องการและแนวทางที่แตกต่างกัน และต้องใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทประกันภัยที่มุ่งเน้นทรัพยากรในการขจัดข้อมูลภายในของตนเองอยู่แล้วมีแนวโน้มที่จะมีเครื่องมือและกระบวนการสําหรับการคิดผ่านประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมข้อมูล

คิดให้ดีขึ้น ไม่ใช่มากขึ้น

การตรวจสอบสถานะเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญ แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมของข้อมูลเท่านั้น ในระหว่างขั้นตอนนี้ ให้พิจารณารายละเอียดของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ของทั้งสองบริษัท รวมถึงวิธีการจัดเก็บข้อมูล อุปกรณ์ใดบ้างที่มีให้ใช้งาน และตําแหน่งที่มีชุดข้อมูลที่ซ้ํากันและชุดข้อมูลเดิม

“กระบวนการนี้เผยให้เห็นแนวโน้มในชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน และกําหนดว่าข้อมูลใดจะเป็นประโยชน์ในการรวมเข้าด้วยกันหากข้อตกลงเกิดขึ้น” Rami Alyousef ที่ Logic20/20 กล่าว

เมื่อภาพรวมของปัญหาชัดเจนแล้ว Alyousef กล่าวว่าเครื่องมือคอมพิวเตอร์บนคลาวด์มีทางเลือกเดียวในการรวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันและปรับปรุงการสื่อสารและการวิเคราะห์

“การควบรวมกิจการทําให้โครงสร้างพื้นฐานและจํานวนข้อมูลหลักที่คุณต้องจัดการและบํารุงรักษาเป็นสองเท่า ตลอดจนค่าใช้จ่ายในการทําเช่นนั้น” Brad Crosby จาก Stibo Systems กล่าว

การรวมข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับประสิทธิภาพทั้งในระยะสั้นและระยะยาว นอกจากนี้ยังมีความสําคัญต่อการบรรลุเป้าหมายบางอย่างที่พบได้ทั่วไปในการควบรวมกิจการประกันภัย เช่น การปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือการเตรียมองค์กรผลลัพธ์สําหรับอนาคต

น่าเสียดายที่ บริษัท ประกันภัยหลายแห่งเข้าใกล้การรวมระบบข้อมูลของตนโดยยอมรับโครงสร้างพื้นฐานและจุดข้อมูลเป็นสองเท่า ส่งผลให้บริษัทต่างๆ พัฒนากลุ่มเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วโดยมีความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการทางเทคโนโลยีหรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างคล่องตัว Bart Patrick กรรมการผู้จัดการฝ่ายยุโรปของ Duck Creek Technologies กล่าว

“นี่คือจุดที่โซลูชัน Software-as-a-Service (SaaS) ตามความต้องการนําเสนอโอกาสใหม่ ๆ ผู้ประกันตนสามารถจอดรถและเริ่มต้นใหม่ได้อย่างถูกต้องด้วยเทคโนโลยีที่กําหนดค่าและอัปเกรดได้”

การมุ่งเน้นไปที่ซอฟต์แวร์ที่ให้การสื่อสารที่ดีขึ้นและความคล่องตัวสามารถช่วยให้บริษัทประกันควบรวมกิจการได้โดยไม่ทําให้การวิเคราะห์หรือการเข้าถึงข้อมูลช้าลง

วิเคราะห์ผลลัพธ์

แผนการควบรวมกิจการไอทีที่ประสบความสําเร็จไม่เพียงแต่ตรวจสอบสิ่งที่เกี่ยวข้องและกําหนดวิธีที่ดีที่สุดในการควบรวมกิจการ แต่ยังตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ด้วย Monty Zarrouk ผู้อํานวยการผลิตภัณฑ์สําหรับโซลูชันแนวตั้งของ Commvault กล่าว

ในการสร้างเครื่องมือที่เหมาะสมสําหรับการวิเคราะห์ ให้เริ่มต้นด้วยการกําหนดว่าการควบรวมกิจการเน้นเป้าหมายใด และการรวมหรืออัปเกรดระบบเดิมสามารถรองรับแต่ละเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร เลือกเมตริกสําหรับการเปลี่ยนแปลงตามนั้น

การรวมวิธีการวัดประสิทธิภาพและกําหนดว่าเมื่อใดที่จําเป็นต้องมีการอัปเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงสามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยแข่งขันได้อย่างคล่องตัวมากขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั่วโลก Craig Stewart รองประธานอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดผลิตภัณฑ์ของ SnapLogic กล่าว

“หากคุณรอเพื่อปรับปรุงสถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณให้ทันสมัยจนกว่าระบบเดิมจะสิ้นสุดลงอย่างสมบูรณ์ อาจสายเกินไป” Stewart กล่าว การใช้ประโยชน์จากการควบรวมกิจการเพื่อปรับปรุง ขจัดไซโล และปรับปรุงข้อมูลของบริษัทประกันภัยให้ทันสมัยสามารถให้การเริ่มต้นใหม่ที่ทรงพลัง — และความได้เปรียบในการแข่งขัน

รูปภาพโดย: Andriy Popov/©123RF.com, alphaspirit/©123RF.com, bacho12345/©123RF.com

ข่าว