กรณีศึกษาโบรกเกอร์ Personal Lines
ภาพรวม
โบรกเกอร์สายส่วนบุคคลที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียงในด้านการให้บริการโซลูชั่นประกันภัยที่ปรับให้เหมาะกับคุณตระหนักถึงความจําเป็นในการปรับปรุงการดําเนินงานให้ทันสมัยเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม โดยที่มุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านเครือข่ายตัวแทนที่มีประสบการณ์โบรกเกอร์กําลังเผชิญกับความท้าทายในการเติบโตเนื่องจากกระบวนการเสนอราคาด้วยตนเองและความไร้ประสิทธิภาพ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ bolt โบรกเกอร์ประสบความสําเร็จในการนําแพลตฟอร์มประกันภัยดิจิทัลเต็มรูปแบบมาใช้ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นในขณะที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมากในปริมาณเบี้ยประกันภัย
ความท้าทาย
แม้จะเป็นที่รู้จักในด้านแนวทางที่ให้ความสําคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในสายส่วนบุคคล แต่โบรกเกอร์ก็ต้องดิ้นรนกับความไร้ประสิทธิภาพในการดําเนินงานที่ขัดขวางความสามารถในการปรับขนาด กระบวนการเสนอราคากําหนดให้ตัวแทนต้องดึงใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการหลายรายด้วยตนเอง ซึ่งนําไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่ใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย นอกจากนี้ ช่องว่างในกลยุทธ์ดิจิทัลทําให้โบรกเกอร์เสียเปรียบในการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันที่ต้องการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงโบรกเกอร์จําเป็นต้องนําแนวทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกในกระบวนการเสนอราคาและการบริการลูกค้า
สิ่งที่เราส่งมอบ
แพลตฟอร์มประกันภัยดิจิทัลของ
ผลลัพธ์
การนําโซลูชันวงจรชีวิตของอุปกรณ์เหล่านี้ไปใช้นําไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งสําหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นห้าเท่า ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของข้อเสนอใหม่ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเติบโตของรายได้ นอกจากนี้ Net Promoter Score (NPS) สําหรับบริการของผู้ประกอบการเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 50 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสําคัญในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ผู้ประกอบการยังบรรลุโครงสร้างต้นทุนการให้บริการที่มั่นคงและรักษาอัตราการยอมรับบริการที่สูง โดย 99% ของคําขอบริการดําเนินการภายใน 24 ชั่วโมง ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ําถึงความสําเร็จของการเป็นพันธมิตรกับ bolt[/]bolttech[/] ในการส่งมอบโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ไม่เพียงแต่ตอบสนอง แต่เกินความคาดหวังของลูกค้า
บรรลุเบี้ยประกันภัยที่เสนอเพิ่มขึ้น 113% จาก 304 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 เป็น 648 ล้านดอลลาร์ในปี 2023
การนําดิจิทัลมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพการดําเนินงาน
บทสรุป
แพลตฟอร์มของ [bt_filter exclude_country="us,is"]Bolt BoltTech ช่วยให้โบรกเกอร์ชั้นนํารายนี้เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและบรรลุการเติบโตทางธุรกิจที่สําคัญ ด้วยการเปลี่ยนจากกระบวนการแบบแมนนวลไปเป็นโมเดลดิจิทัลที่คล่องตัวเป็นอันดับแรกโบรกเกอร์สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันปริมาณพรีเมี่ยมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ความสําเร็จของความร่วมมือครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการนําโซลูชันดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมมาใช้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์การประกันภัยที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน[/bt_filter]
เราช่วยเหลือบริษัทอื่นอย่างไร
กรณีศึกษาที่คล้ายกัน
19 พฤศจิกายน 2024
15 พฤศจิกายน 2024