กรณีศึกษาผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ
ภาพรวม
ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชั้นนําของอิตาลีซึ่งมีชื่อเสียงในด้านความมุ่งมั่นในความพึงพอใจและนวัตกรรมของลูกค้าพยายามปรับปรุงข้อเสนอบริการโดยแนะนําโซลูชันการป้องกันอุปกรณ์ขั้นสูงและการจัดการวงจรชีวิต บริษัทมุ่งมั่นที่จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) และขยายตลาดที่สามารถระบุตําแหน่งได้ผ่านแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้นในการจัดการอุปกรณ์ การร่วมมือกับ bolt ผู้ประกอบการประสบความสําเร็จในการนําโซลูชันวงจรชีวิตของอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่มาใช้ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า แต่ยังสร้าง บริษัท ให้เป็นผู้นําตลาดในการให้บริการปกป้องอุปกรณ์ที่เหนือกว่า
ความท้าทาย
ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชั้นนําของอิตาลี บริษัท มุ่งมั่นที่จะให้บริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้ามาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม ตลาดโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูงขึ้นต้องการมากกว่าการป้องกันอุปกรณ์ขั้นพื้นฐาน ผู้ประกอบการจําเป็นต้องสร้างความแตกต่างด้วยการนําเสนอโปรแกรมการจัดการวงจรชีวิตของอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งสามารถดึงดูดฐานลูกค้าในวงกว้างได้ สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการมอบตัวเลือกการป้องกันอุปกรณ์ที่ราบรื่นและไม่ขึ้นอยู่กับการประกันภัย และการเดินทางของลูกค้าที่ง่ายขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความเหนียวแน่นของลูกค้าและลดการเลิกใช้บริการ
สิ่งที่เราส่งมอบ
Bolt ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการเพื่อออกแบบและใช้ชุดโซลูชันวงจรชีวิตอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ รวมถึงตัวเลือกสําหรับการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ การอัปเกรด การแลกเปลี่ยน และการลงทะเบียนแบบเปิด ข้อเสนอเหล่านี้ถูกรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของผู้ให้บริการอย่างราบรื่น ครอบคลุมร้านค้ากว่า 4,000 แห่ง รวมถึงร้านค้าที่เป็นเจ้าของ แฟรนไชส์ และหลายแบรนด์ โซลูชันนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากเส้นทางการขายดิจิทัล “Click to Protect” ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ bolt ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับอุปกรณ์ที่มีอายุมากช่วยขยายตลาดที่สามารถระบุตําแหน่งได้ของผู้ให้บริการและเพิ่มการเติบโตของยอดขาย
ผลลัพธ์
การนําโซลูชันวงจรชีวิตของอุปกรณ์เหล่านี้ไปใช้นําไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งสําหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นห้าเท่า ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของข้อเสนอใหม่ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเติบโตของรายได้ นอกจากนี้ Net Promoter Score (NPS) สําหรับบริการของผู้ประกอบการเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 50 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสําคัญในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ผู้ประกอบการยังบรรลุโครงสร้างต้นทุนการให้บริการที่มั่นคงและรักษาอัตราการยอมรับบริการที่สูง โดย 99% ของคําขอบริการดําเนินการภายใน 24 ชั่วโมง ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ําถึงความสําเร็จของการเป็นพันธมิตรกับ bolt ในการส่งมอบโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ไม่เพียงแต่ตอบสนอง แต่เกินความคาดหวังของลูกค้า
ยอดขายเพิ่มขึ้นห้าเท่าหลังจากใช้โซลูชันวงจรชีวิตของอุปกรณ์
เพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นมากกว่า 50
99% ของคําขอบริการดําเนินการภายใน 24 ชั่วโมง
โปรแกรมจัดตั้งและเปิดตัวภายใน 5 เดือน
บทสรุป
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าโซลูชันวงจรชีวิตอุปกรณ์ของ bolt สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเพิ่มมูลค่าของลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย และปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร ด้วยการผสานรวมบริการป้องกันอุปกรณ์ขั้นสูงและการเดินทางของลูกค้าที่คล่องตัว ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชั้นนําของอิตาลีจึงสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับตําแหน่งทางการตลาดและส่งมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ ความสําเร็จของความร่วมมือครั้งนี้เน้นย้ําถึงผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงของการจัดการวงจรชีวิตอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูง
เราช่วยเหลือบริษัทอื่นอย่างไร
กรณีศึกษาที่คล้ายกัน
17 ธันวาคม 2024
10 ธันวาคม 2024