กรณีศึกษาบริษัทประกันภัยชั้นนํา
ภาพรวม
บริษัทประกันภัยระดับชาติที่มีชื่อเสียงซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ครอบคลุมและความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าต้องเผชิญกับความท้าทายในการขยายการดําเนินงานเพื่อรองรับความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้น บริษัทเป็นที่รู้จักในด้านประวัติอันยาวนานและฐานลูกค้าขนาดใหญ่ บริษัทพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและขยายเครือข่ายตัวแทน ซึ่งแตกแยกเนื่องจากระบบที่แตกต่างกัน ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ bolt ผู้ประกันตนประสบความสําเร็จในการใช้แพลตฟอร์มการจัดจําหน่ายประกันภัยแบบครบวงจรซึ่งขยายเครือข่ายตัวแทนอย่างมีนัยสําคัญเพิ่มเบี้ยประกันภัยที่เสนอราคาและปรับปรุงความสามารถในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าทั่วประเทศ
ความท้าทาย
แม้จะมีการมีอยู่มาอย่างยาวนานและมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม แต่บริษัทประกันภัยก็ต้องรับมือกับความไร้ประสิทธิภาพในการดําเนินงานที่เกิดจากระบบที่กระจัดกระจายซึ่งครอบคลุมตัวแทนศูนย์ติดต่อและกลุ่มความสัมพันธ์ ระบบที่ไม่ต่อเนื่องเหล่านี้ทําให้บริษัทจัดการเครือข่ายตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ยาก จํากัด ความสามารถในการปรับขนาดการดําเนินงานและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสําหรับบริการที่รวดเร็วและราบรื่น เพื่อรักษาตําแหน่งผู้นําในตลาด บริษัทประกันภัยต้องการโซลูชันที่สามารถรวมการดําเนินงาน ขยายเครือข่ายตัวแทน และจัดการธุรกรรมรายวันในปริมาณที่สูงขึ้นพร้อมประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
สิ่งที่เราส่งมอบ
โบลต์เปิดตัวแพลตฟอร์มประกันภัยดิจิทัล ซึ่งออกแบบมาเพื่อรวมระบบต่างๆ ของผู้ประกันตนให้เป็นการดําเนินงานที่เหนียวแน่นและคล่องตัว แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้บริษัทสามารถขยายเครือข่ายตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว โดยขยายจากตัวแทนเพียง 50 รายในปี 2017 เป็นตัวแทนมากกว่า 2,000 รายภายในปี 2022 ความสามารถอันทรงพลังของแพลตฟอร์มยังช่วยให้บริษัทประกันสามารถเพิ่มเบี้ยประกันภัยที่เสนอได้อย่างมาก โดยเพิ่มเบี้ยประกันภัยใหม่ 4 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2021 ด้วยความสามารถในการประมวลผลใบเสนอราคามากกว่า 20,000 รายการต่อวัน 365 วันต่อปี แพลตฟอร์มนี้จึงให้ความสามารถในการปรับขนาดที่จําเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าระดับสูง
ผลลัพธ์
ผลกระทบของการเป็นพันธมิตรกับโบลต์นั้นลึกซึ้ง เครือข่ายตัวแทนของบริษัทประกันภัยขยายตัวมากกว่า 40 เท่าในเวลาเพียงห้าปี ซึ่งเพิ่มการเข้าถึงตลาดอย่างมาก และทําให้สามารถให้บริการลูกค้าในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถในการจัดการใบเสนอราคารายวันที่เพิ่มขึ้นไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน แต่ยังเสริมสร้างความสามารถของผู้ประกันตนในการให้บริการที่ทันท่วงทีและถูกต้องแก่ลูกค้า การเพิ่มขึ้นของเบี้ยประกันภัยที่เสนอมูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์เน้นย้ําถึงความสําเร็จทางการเงินของการเปลี่ยนแปลง โดยวางตําแหน่งบริษัทประกันให้เป็นผู้นําทั้งในด้านการขยายตลาดและการให้บริการ
เพิ่มขึ้นจาก 50 ตัวแทนในปี 2017 เป็นมากกว่า 2,000 ตัวแทนภายในปี 2022
เพิ่มเบี้ยประกันภัยที่เสนอราคา 4 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2021
จัดการใบเสนอราคามากกว่า 20,000 รายการต่อวัน 365 วันต่อปี
บทสรุป
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มการจัดจําหน่ายประกันภัยของ Bolt สามารถขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพการดําเนินงานที่สําคัญสําหรับผู้ประกันตนที่ต้องการขยายสถานะทางการตลาดและปรับปรุงความสามารถในการให้บริการได้อย่างไร ด้วยการรวมระบบที่กระจัดกระจาย การขยายเครือข่ายตัวแทน และปริมาณธุรกรรมรายวันที่เพิ่มขึ้น bolt ให้อํานาจแก่บริษัทประกันภัยรายนี้เพื่อรับมือกับความท้าทายของตลาดที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในขณะที่รักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ความสําเร็จของความร่วมมือครั้งนี้เน้นย้ําถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการยกระดับการดําเนินงานและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า
เราช่วยเหลือบริษัทอื่นอย่างไร
กรณีศึกษาที่คล้ายกัน
12 พฤศจิกายน 2024