19 กันยายน 2024

ตัวแทนสามารถใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์เป็นที่มาของความหลงใหลและจินตนาการมาหลายปีแล้ว แม้ว่าเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน AI จะไม่สามารถแทนที่ความเชี่ยวชาญของมนุษย์หรือดําเนินธุรกิจทั้งหมดได้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ แต่ก็สามารถช่วยให้ตัวแทนประกันภัยเข้าใจและช่วยเหลือลูกค้าได้ดีขึ้น

นี่คือสิ่งที่ตัวแทนต้องพิจารณาเมื่อเลือกเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับธุรกิจของตน

สิ่งที่ AI สามารถ (และไม่สามารถ) ทําให้กับตัวแทนได้

การคาดการณ์ว่า AI จะเข้ามาแทนที่ตัวแทนประกันภัยไม่ตรงกับความเป็นจริง ลูกค้ายังคงต้องการประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนประกันภัย ไม่มีคอมพิวเตอร์ใดที่สามารถให้การสนับสนุนที่เหมาะสมกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือดิจิทัลที่เปิดใช้งาน AI สามารถจัดระเบียบข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถแบ่งเบาภาระงานด้านการดูแลของตัวแทนและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสําหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

AI สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลและความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นเมื่อต้องการความคุ้มครอง บริษัทประกันภัยและตัวแทน “สามารถใช้ประโยชน์จาก AI บนแพลตฟอร์มของตน ทั้งบนเว็บและมือถือ เพื่อให้ลูกค้าค้นหาคําตอบสําหรับคําถามได้อย่างรวดเร็ว” Simon Pickersgill รองประธานอาวุโสของ Qualitest Group ผู้ให้บริการด้านวิศวกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เขียน

เครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI สามารถปรับแต่งการศึกษาและข้อมูลให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ในด้านการประกันภัย AI อาจตอบสนองต่อข้อมูลเกี่ยวกับอายุและประวัติการประกันภัยของลูกค้าโดยให้สื่อการเรียนรู้แก่ลูกค้าที่อายุน้อยกว่า มีประสบการณ์น้อย และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับราคาเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอายุมากกว่าหรือมีประสบการณ์มากกว่า Baiju Devani หัวหน้าฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการวิเคราะห์ขั้นสูงของ TD Bank Group กล่าว

แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าแต่ละรายลุยผ่านข้อมูลที่พวกเขาไม่จําเป็นต้องใช้ส่วนบุคคลส่วนบุคคลจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นล่วงหน้าแก่ลูกค้าแต่ละราย เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าพูดคุยกับตัวแทน พวกเขาก็พร้อมที่จะถามคําถามที่ถูกต้องเพื่อรับความคุ้มครองที่ต้องการ

การเลือกเครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI ที่เหมาะสม

เครื่องมือดิจิทัลมีบทบาทสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ตัวแทนและผู้ให้บริการปรับแต่งการเดินทางของลูกค้ามอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า Richa Pokhriyal รองประธานฝ่ายการตลาดของ Damco Solutions บริษัทบริการด้านไอทีและโซลูชั่นเขียน

แม้ว่า Pokhriyal จะมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แต่ประโยชน์เดียวกันนี้อาจพบได้ในเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ที่เปิดใช้งาน AI เช่น bolt Exchange Unify

หน่วยงานขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์สามารถรวมการนัดหมายของผู้ให้บริการและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานด้วย bolt Exchange Unify แพลตฟอร์มนี้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยให้ตัวแทนและโบรกเกอร์มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในหลายวิธี ได้แก่:

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ที่เปิดใช้งาน AI ช่วยให้ตัวแทนเปรียบเทียบใบเสนอราคาและราคาเคียงข้างกันจากผู้ให้บริการหลายราย นอกจากนี้ยังทําให้การกรอกแบบฟอร์มเป็นแบบอัตโนมัติและช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่คําถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสําหรับลูกค้าแต่ละราย
เข้าถึงผู้ให้บริการได้มากขึ้น ภายใน bolt Exchange Unite ตัวแทนและโบรกเกอร์สามารถเข้าถึงผู้ให้บริการมากกว่า 120 รายของสายประกันภัยส่วนบุคคลและเชิงพาณิชย์ แพลตฟอร์มนี้ทําให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อลูกค้าแต่ละรายกับความคุ้มครองที่พวกเขาต้องการ
อินเทอร์เฟซเดียว ตัวแทนและโบรกเกอร์ไม่จําเป็นต้องเรียนรู้ซอฟต์แวร์หลายชิ้น และไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหน้าจอหรือแท็บอย่างรวดเร็ว ทุกสิ่งที่จําเป็นในการให้การสนับสนุนลูกค้ามีอยู่ใน bolt Exchange Unify

ด้วย AI ที่จัดการงาน เช่น การกรอกแบบฟอร์มและการเปรียบเทียบใบเสนอราคา ตัวแทนประกันภัยและโบรกเกอร์สามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบคําถามของลูกค้าได้ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถใช้พลังงานไปกับคําถามเกี่ยวกับการประกันภัยที่ท้าทาย ไม่ใช่งานประจํา

AI ไม่สามารถแทนที่ความเชี่ยวชาญของตัวแทนและนายหน้าได้ อย่างไรก็ตาม ด้วย bolt Exchange Unify AI สามารถให้การสนับสนุนที่มีคุณค่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

รูปภาพโดย: rawpixel/©123RF.com, milkos/©123RF.com

ข่าว