{"id":39587,"date":"2025-06-12T14:16:18","date_gmt":"2025-06-12T06:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/case-studies\/estudo-de-caso-de-operadora-de-rede-movel\/"},"modified":"2025-11-10T23:46:43","modified_gmt":"2025-11-10T15:46:43","slug":"estudo-de-caso-de-operadora-de-rede-movel","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/bolttech.io\/pt-pt\/case-studies\/estudo-de-caso-de-operadora-de-rede-movel\/","title":{"rendered":"Estudo de caso de operadora de rede m\u00f3vel"},"content":{"rendered":"\n

Vis\u00e3o geral<\/h3>\n\n

Uma operadora de rede m\u00f3vel italiana de primeira linha, reconhecida por seu compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a inova\u00e7\u00e3o, procurou melhorar suas ofertas de servi\u00e7os introduzindo solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de prote\u00e7\u00e3o de dispositivos e gerenciamento do ciclo de vida. A empresa estava determinada a multiplicar o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e expandir seu mercado endere\u00e7\u00e1vel por meio de uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de dispositivos. Em parceria com a bolt, a operadora implementou com sucesso uma gama de solu\u00e7\u00f5es inovadoras de ciclo de vida de dispositivos que n\u00e3o s\u00f3 impulsionaram as vendas e a fidelidade do cliente, mas tamb\u00e9m estabeleceram a empresa como l\u00edder de mercado no fornecimento de servi\u00e7os superiores de prote\u00e7\u00e3o de dispositivos. <\/p>\n\n

O desafio<\/h3>\n\n

Como uma das principais operadoras de rede m\u00f3vel da It\u00e1lia, a empresa h\u00e1 muito tempo estava comprometida em fornecer servi\u00e7os de alta qualidade aos seus clientes. No entanto, o mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es cada vez mais competitivo exigia mais do que apenas a prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica dos dispositivos. A operadora precisava se diferenciar oferecendo um programa de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo mais robusto e flex\u00edvel que pudesse atrair uma base de clientes mais ampla. Isso exigia a capacidade de fornecer op\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dispositivos perfeitas e n\u00e3o baseadas em seguros e uma jornada simplificada do cliente que aumentaria a ader\u00eancia do cliente e reduziria a rotatividade. <\/p>\n\n

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O que entregamos<\/h2>

A Bolt colaborou estreitamente com a operadora para projetar e implementar um conjunto de solu\u00e7\u00f5es inovadoras de ciclo de vida de dispositivos, incluindo op\u00e7\u00f5es para troca de dispositivos, atualiza\u00e7\u00f5es, trocas e inscri\u00e7\u00f5es abertas. Essas ofertas foram perfeitamente integradas \u00e0 infraestrutura existente da operadora, cobrindo mais de 4.000 lojas, incluindo locais pr\u00f3prios, franqueados e multimarcas. As solu\u00e7\u00f5es foram ainda apoiadas pela jornada de vendas digitais propriet\u00e1ria \u201cClick to Protect\u201d da <\/p>\n

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Solu\u00e7\u00f5es de ciclo de vida do dispositivo<\/div>

Projetei e implementei um conjunto de solu\u00e7\u00f5es de ciclo de vida do dispositivo, incluindo interc\u00e2mbio, atualiza\u00e7\u00f5es, trocas e inscri\u00e7\u00f5es abertas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Integra\u00e7\u00e3o perfeita<\/div>

Perfeitamente integrado \u00e0 infraestrutura da operadora, cobrindo mais de 4.000 lojas em locais pr\u00f3prios, franqueados e multimarcas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Clique para proteger<\/div>

Apoiado pela jornada de vendas digitais \u201cClick to Protect\u201d da bolt, expandindo o mercado e impulsionando o crescimento das vendas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n\n

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Resultados obtidos<\/h2>

A implementa\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es de ciclo de vida do dispositivo levou a resultados not\u00e1veis para a operadora de rede m\u00f3vel. A empresa experimentou um aumento de cinco vezes nas vendas, uma prova da efic\u00e1cia das novas ofertas em impulsionar o envolvimento do cliente e o crescimento da receita. Al\u00e9m disso, o Net Promoter Score (NPS) dos servi\u00e7os da operadora subiu para mais de 50, refletindo uma melhoria significativa na satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. A operadora tamb\u00e9m alcan\u00e7ou uma estrutura de custos de atendimento est\u00e1vel e manteve uma alta taxa de aceita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, com 99% das solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o processadas em 24 horas. Estes resultados sublinharam o sucesso da parceria com a bolt no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es inovadoras que n\u00e3o s\u00f3 satisfizeram, mas excederam as expectativas dos clientes. <\/p>\n<\/div>\n

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5x<\/div>\n

Quintuplicou as vendas ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de ciclo de vida do dispositivo.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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50+<\/div>\n

Aumento do net promoter score para mais de 50.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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99%<\/div>\n

99% dos pedidos de servi\u00e7o foram processados em 24 horas.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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5mos.<\/div>\n

Programa criado e lan\u00e7ado em 5 meses<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n

Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n

Este estudo de caso demonstra como as solu\u00e7\u00f5es de ciclo de vida de dispositivos da bolt podem ajudar as operadoras de rede m\u00f3vel a aumentar o valor do cliente, impulsionar o crescimento das vendas e melhorar a fidelidade do cliente. Ao integrar servi\u00e7os avan\u00e7ados de prote\u00e7\u00e3o de dispositivos e uma jornada simplificada do cliente, a operadora de rede m\u00f3vel italiana l\u00edder foi capaz de fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e oferecer valor excecional aos seus clientes. O sucesso desta parceria destaca o impacto transformador da gest\u00e3o inovadora do ciclo de vida dos dispositivos na ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es altamente competitiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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