Estudo de caso de operadora de rede móvel
Visão geral
Uma operadora de rede móvel italiana de primeira linha, reconhecida por seu compromisso com a satisfação do cliente e a inovação, procurou melhorar suas ofertas de serviços introduzindo soluções avançadas de proteção de dispositivos e gerenciamento do ciclo de vida. A empresa estava determinada a multiplicar o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e expandir seu mercado endereçável por meio de uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de dispositivos. Em parceria com a bolt, a operadora implementou com sucesso uma gama de soluções inovadoras de ciclo de vida de dispositivos que não só impulsionaram as vendas e a fidelidade do cliente, mas também estabeleceram a empresa como líder de mercado no fornecimento de serviços superiores de proteção de dispositivos.
O desafio
Como uma das principais operadoras de rede móvel da Itália, a empresa há muito tempo estava comprometida em fornecer serviços de alta qualidade aos seus clientes. No entanto, o mercado de telecomunicações cada vez mais competitivo exigia mais do que apenas a proteção básica dos dispositivos. A operadora precisava se diferenciar oferecendo um programa de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo mais robusto e flexível que pudesse atrair uma base de clientes mais ampla. Isso exigia a capacidade de fornecer opções de proteção de dispositivos perfeitas e não baseadas em seguros e uma jornada simplificada do cliente que aumentaria a aderência do cliente e reduziria a rotatividade.
O que entregamos
A Bolt colaborou estreitamente com a operadora para projetar e implementar um conjunto de soluções inovadoras de ciclo de vida de dispositivos, incluindo opções para troca de dispositivos, atualizações, trocas e inscrições abertas. Essas ofertas foram perfeitamente integradas à infraestrutura existente da operadora, cobrindo mais de 4.000 lojas, incluindo locais próprios, franqueados e multimarcas. As soluções foram ainda apoiadas pela jornada de vendas digitais proprietária “Click to Protect” da
Resultados obtidos
A implementação dessas soluções de ciclo de vida do dispositivo levou a resultados notáveis para a operadora de rede móvel. A empresa experimentou um aumento de cinco vezes nas vendas, uma prova da eficácia das novas ofertas em impulsionar o envolvimento do cliente e o crescimento da receita. Além disso, o Net Promoter Score (NPS) dos serviços da operadora subiu para mais de 50, refletindo uma melhoria significativa na satisfação e fidelização dos clientes. A operadora também alcançou uma estrutura de custos de atendimento estável e manteve uma alta taxa de aceitação do serviço, com 99% das solicitações de serviço processadas em 24 horas. Estes resultados sublinharam o sucesso da parceria com a bolt no fornecimento de soluções inovadoras que não só satisfizeram, mas excederam as expectativas dos clientes.
Quintuplicou as vendas após a implementação de soluções de ciclo de vida do dispositivo.
Aumento do net promoter score para mais de 50.
99% dos pedidos de serviço foram processados em 24 horas.
Programa criado e lançado em 5 meses
Conclusão
Este estudo de caso demonstra como as soluções de ciclo de vida de dispositivos da bolt podem ajudar as operadoras de rede móvel a aumentar o valor do cliente, impulsionar o crescimento das vendas e melhorar a fidelidade do cliente. Ao integrar serviços avançados de proteção de dispositivos e uma jornada simplificada do cliente, a operadora de rede móvel italiana líder foi capaz de fortalecer sua posição no mercado e oferecer valor excecional aos seus clientes. O sucesso desta parceria destaca o impacto transformador da gestão inovadora do ciclo de vida dos dispositivos na indústria de telecomunicações altamente competitiva.
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