Estudo de caso da seguradora líder
Visão geral
Uma seguradora nacional proeminente, amplamente reconhecida por sua ampla gama de produtos de seguros e compromisso com a satisfação do cliente, enfrentou o desafio de escalar suas operações para acomodar as crescentes demandas do mercado. Conhecida por sua extensa história e grande base de clientes, a empresa procurou aumentar sua eficiência de serviço e expandir sua rede de agentes, que havia se tornado fragmentada devido a sistemas díspares. Ao fazer parceria com a bolt, a seguradora implementou com sucesso uma plataforma unificada de distribuição de seguros que aumentou significativamente sua rede de agentes, aumentou os prêmios cotados e melhorou sua capacidade de oferecer serviços eficientes e de alta qualidade aos clientes em todo o país.
O desafio
Apesar de sua presença de longa data e forte reputação no setor, a seguradora estava lidando com ineficiências operacionais causadas por um sistema fragmentado que abrangia agentes, contact centers e grupos de afinidade. Esses sistemas desarticulados tornaram difícil para a empresa gerenciar sua rede de agentes de forma eficaz, limitando sua capacidade de escalar as operações e atender às crescentes expectativas dos clientes por um serviço rápido e contínuo. Para manter sua posição de liderança no mercado, a seguradora precisava de uma solução que pudesse consolidar suas operações, expandir sua rede de agentes e lidar com um maior volume de transações diárias com maior eficiência.
O que entregamos
A Bolt apresentou a sua plataforma digital de seguros, concebida para integrar os vários sistemas da seguradora numa operação coesa e simplificada.
Esta plataforma permitiu à empresa crescer rapidamente a sua rede de agentes, expandindo-se de uns modestos 50 agentes em 2017 para mais de 2.000 agentes em 2022.
Os poderosos recursos da plataforma também permitiram que a seguradora aumentasse significativamente seus prêmios cotados, adicionando US$ 4 bilhões em novos prêmios desde 2021. Com a capacidade de processar mais de 20.000 cotações diárias, 365 dias por ano, a plataforma forneceu a escalabilidade necessária para atender às crescentes demandas do mercado, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente.
Resultados obtidos
O impacto da parceria com a bolt foi profundo. A rede de agentes da seguradora expandiu-se mais de 40 vezes em apenas cinco anos, aumentando consideravelmente o seu alcance de mercado e permitindo-lhe servir uma gama mais ampla de clientes de forma mais eficaz. A maior capacidade de lidar com cotações diárias não só melhorou a eficiência operacional, mas também fortaleceu a capacidade da seguradora de fornecer um serviço oportuno e preciso aos seus clientes. O aumento de US$ 4 bilhões nos prêmios cotados ressaltou o sucesso financeiro da transformação, posicionando a seguradora como líder tanto na expansão do mercado quanto na prestação de serviços.
Cresceu de 50 agentes em 2017 para mais de 2.000 agentes em 2022.
Adicionou US$ 4 bilhões em prêmios cotados desde 2021.
Lida com mais de 20.000 cotações diárias, 365 dias por ano.
Conclusão
Este estudo de caso ilustra como a plataforma de distribuição de seguros da bolt pode impulsionar um crescimento substancial e eficiência operacional para seguradoras que procuram escalar sua presença no mercado e melhorar as capacidades de serviço. Ao unificar sistemas fragmentados, expandir as redes de agentes e aumentar os volumes de transações diárias, a bolt capacitou esta seguradora para enfrentar os desafios de um mercado em rápida evolução, garantindo uma vantagem competitiva. O sucesso desta parceria destaca o potencial transformador da tecnologia inovadora para melhorar as operações e oferecer experiências superiores aos clientes.
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