Estudo de caso da Personal Lines Broker
Visão geral
Um proeminente corretor de linhas pessoais com uma forte reputação no fornecimento de soluções de seguros sob medida reconheceu a necessidade de modernizar suas operações para acompanhar a transformação digital do setor. Tradicionalmente focada em fornecer uma experiência personalizada através de uma rede de agentes experientes, a corretora estava enfrentando desafios de crescimento devido aos processos manuais de cotação e ineficiências. Ao fazer parceria com a bolt, a corretora adotou com sucesso uma plataforma de seguros totalmente digital, aprimorando sua capacidade de atender os clientes sem problemas, ao mesmo tempo em que impulsiona um crescimento substancial no volume de prêmios.
O desafio
Apesar de ser conhecida por sua abordagem de prioridade ao cliente e profunda experiência em linhas pessoais, a corretora estava lutando com ineficiências operacionais que dificultavam a escalabilidade. Seu processo de cotação exigia que os agentes recuperassem manualmente cotações de várias operadoras, levando a fluxos de trabalho demorados e propensos a erros. Além disso, lacunas em sua estratégia digital deixaram a corretora em desvantagem para atender às expectativas dos consumidores experientes em tecnologia de hoje, que exigem um serviço rápido e eficiente. Para manter sua vantagem competitiva e atender às demandas do mercado em evolução, a corretora precisava adotar uma abordagem mais eficiente e digital para seus processos de cotação e atendimento ao cliente.
O que entregamos
A plataforma digital de seguros da Bolt forneceu ao corretor as ferramentas necessárias para transformar suas operações. A plataforma integrou perfeitamente várias operadoras em uma experiência de cotação digital unificada, reduzindo significativamente o esforço manual exigido dos agentes. Ao adotar essa estratégia digital-first, a corretora foi capaz de simplificar seus fluxos de trabalho, permitindo que os agentes se concentrassem mais na entrega de valor aos clientes em vez de navegar por processos complicados. A solução também melhorou a experiência geral do cliente, oferecendo um processo de cotação mais rápido e intuitivo que está alinhado com as expectativas modernas do consumidor.
Resultados obtidos
A implementação dessas soluções de ciclo de vida do dispositivo levou a resultados notáveis para a operadora de rede móvel. A empresa experimentou um aumento de cinco vezes nas vendas, uma prova da eficácia das novas ofertas em impulsionar o envolvimento do cliente e o crescimento da receita. Além disso, o Net Promoter Score (NPS) dos serviços da operadora subiu para mais de 50, refletindo uma melhoria significativa na satisfação e fidelização dos clientes. A operadora também alcançou uma estrutura de custos de atendimento estável e manteve uma alta taxa de aceitação do serviço, com 99% das solicitações de serviço processadas em 24 horas. Estes resultados sublinharam o sucesso da parceria com a bolt no fornecimento de soluções inovadoras que não só satisfizeram, mas excederam as expectativas dos clientes.
Alcançou um aumento de 113% nos prêmios cotados, de US$ 304 milhões para US$ 648 milhões em um período de 12 meses.
Adoção digital completa, levando a uma melhor experiência do cliente e eficiência operacional.
Conclusão
A plataforma da Bolt permitiu que esta corretora líder abraçasse a transformação digital e alcançasse um crescimento significativo dos negócios. Ao fazer a transição de processos manuais para um modelo simplificado e digital, o corretor foi capaz de melhorar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar um aumento substancial no volume premium. O sucesso desta parceria mostra os benefícios da adoção de soluções digitais inovadoras para se manter competitivo no atual cenário de seguros em rápida evolução.
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