24 10월, 2024

bolttech, AWS를 통해 고객 지원의 디지털 혁신

빠르게 성장하고 있는 이 국제 인슈어테크 기업은 모든 지원 센터를 AWS로 마이그레이션하여 음성, 이메일 및 채팅 플랫폼을 수백만 명의 보험 고객에게 원활한 경험을 제공하는 동시에 40%의 비용 절감을 달성할 것입니다

싱가포르 — 2022년 9월 1일 — Amazon.com 기업인 Amazon Web Services(AWS)는 오늘 국제 인슈어테크 기업인 Bolttech가 전 세계 30개 시장에서 800만 명 이상의 고객을 위한 서비스를 개선하기 위해 AWS에 새로운 고객 지원 플랫폼을 구축했다고 발표했습니다. 싱가포르에 본사를 둔 볼트테크(Bolttech)는 보험사, 유통업체 및 고객을 연결하여 보험을 더 쉽게 사고 팔 수 있도록 합니다. 디지털 트랜스포메이션의 일환으로 볼트테크는 2022년 말까지 26개 지원 센터의 정보 기술(IT) 인프라를 AWS로 마이그레이션하고 있으며, 가까운 시일 내에 다른 국가로 확장할 계획입니다. bolttech는 고객 감정과 같은 실시간 발신자 데이터에서 인사이트를 수집하기 위한 기계 학습 및 분석을 포함하여 폭넓고 깊이 있는 AWS 기능을 사용하여 고객 서비스를 개선하고 평균 고객 서비스 시간을 단축할 것입니다. 볼트테크는 AWS를 기반으로 구축하여 5일 이내에 고객 지원 플랫폼에 새로운 비즈니스 파트너를 쉽게 추가하고, 챗봇과 같은 새로운 고객 채널을 빠르게 출시하고, 인프라 비용을 40% 절감할 수 있습니다.

bolttech는 사용하기 쉽고 확장 가능한 클라우드 콜 센터 서비스인 Amazon Connect를 선택하고 여러 국가의 문의를 처리하는 단일 플랫폼에 다양한 지원 접점을 통합하는 사용자 지정 사용자 인터페이스(UI)를 구축했습니다. Amazon Connect를 통해 볼트테크는 이제 15일 이내에 다른 국가에 새로운 고객 서비스를 도입할 수 있어 프로세스를 더 빠르고 확장 가능하게 만들 수 있습니다. 볼트테크는 싱가포르, 오사카, 도쿄 및 홍콩의 AWS 아시아 태평양 리전을 포함한 AWS의 글로벌 인프라를 통해 로컬 데이터 레지던시 기본 설정을 준수하면서 매우 짧은 지연 시간의 이점을 누릴 수 있습니다.

볼트테크는 또한 아마존 커넥트(Amazon Connect) 구현의 추가 구축에 아마존 폴리(Amazon Polly)와 아마존 렉스(Amazon Lex)를 배포할 예정이다. 이러한 기계 학습 서비스는 음성을 텍스트로, 텍스트를 음성으로 변환하도록 설계되어 고객 지원 팀이 이동 중에도 공지 사항 및 캠페인을 신속하게 구성하고 배포할 수 있도록 지원합니다. 또한 볼트테크는 고객 대화의 감정과 추세를 실시간으로 추적하여 회사 및 제품 피드백을 식별하는 데 도움이 되는 기능인 Contact Lens for Amazon Connect에 대한 개념 증명(POC)을 수행하고 있습니다. bolttech는 AWS를 사용하여 고객 지원 팀이 대화, 이메일 또는 채팅을 시작할 때 고객의 상호 작용 기록에 대한 완전한 보기를 제공하는 사내 솔루션을 개발했습니다. 이를 통해 고객의 현재 및 과거 구매에 대한 전체적인 관점을 제공하여 보다 맞춤화된 고객 경험을 제공하고 쿼리를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다.

bolttech의 그룹 최고 기술 책임자인 David Lynch는 “AWS는 음성, 이메일 및 채팅 플랫폼을 통합하여 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 원활한 서비스 경험을 제공합니다. “기계 학습, 분석 및 클라우드 기반 콜 센터 서비스와 같은 고급 AWS 클라우드 기능을 사용하여 사용자 경험을 한 단계 끌어올리는 동시에 혁신적인 고객 서비스를 전 세계적으로 신속하게 출시할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.”

“전 세계 보험 회사들은 편의성, 속도 및 최고 수준의 보안에 대한 소비자의 높아진 기대치를 충족하기 위해 첨단 기술로 기존 운영을 디지털화하고 있습니다. Bolttech는 고객을 업무의 중심에 두는 현대적이고 고객 중심적인 인슈어테크 리더로, Amazon Connect와 Amazon Polly 및 Amazon Lex와 같은 고급 서비스를 활용하여 최고 수준의 규정 준수로 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 사내 플랫폼을 구축합니다. AWS는 협력을 통해 볼트테크가 글로벌 고객 기반 전반에 걸쳐 차별화된 경쟁 우위를 제공할 수 있도록 지원합니다. 볼트테크는 클라우드 기술을 활용하여 새로운 시장으로 빠르게 확장하는 롤 모델이며, 우리 팀은 볼트테크의 대담한 비전을 계속 지원할 수 있게 되어 기쁩니다”라고 AWS의 ASEAN FSI 책임자인 Pete Murray는 말했습니다.

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Amazon Web Services 소개

Amazon Web Services는 15년 이상 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드 제품으로 자리매김해 왔습니다. AWS는 거의 모든 클라우드 워크로드를 지원하기 위해 서비스를 지속적으로 확장해 왔으며, 현재 27개 지리적 리전 내 87개 가용 영역에서 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 기계 학습 및 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 가상 및 증강 현실(VR 및 AR), 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리를 위한 200개 이상의 완벽한 기능을 갖춘 서비스를 보유하고 있습니다. 호주, 캐나다, 인도, 이스라엘, 뉴질랜드, 스페인 및 스위스에서 21개의 가용 영역과 7개의 AWS 리전을 추가할 계획을 발표했습니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업 및 주요 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 인프라를 강화하고 민첩성을 높이며 비용을 절감합니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com 를 참조하십시오.

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