29 5월, 2025

볼트테크, Amazon Web Services에서 생성형 AI 기반 초개인화 고객 서비스 강화

이 세계적인 인슈어테크 회사는 간소화된 고객 서비스 플랫폼을 통해 비용을 절감하는 동시에 향상되고 개인화된 고객 경험을 제공할 것으로 기대합니다

싱가포르 – 2025년 5월 29일 – Amazon.com 기업인 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, AWS)는 오늘 싱가포르에 본사를 둔 국제 인슈어테크 기업인 볼트테크(bolttech)가 고객 및 내부 워크플로우 전반에 걸쳐 AWS의 제너레이티브 인공지능(Gen AI) 솔루션을 구현하여 운영 효율성과 고객 경험을 개선하는 동시에 비용을 절감하고 있다고 발표했습니다.

4개 대륙 37개 시장에서 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 볼트테크는 기존 옴니채널 콜센터 솔루션을 개선하기 위해 Amazon Bedrock을 사용하고 Amazon Connect 및 Amazon Lex를 기반으로 Gen AI 플랫폼인 bolttech GenAI Factory를 구축했습니다. 또한 볼트테크 팀이 자체 Gen AI 애플리케이션을 개발하고 배포하는 데 사용할 것입니다.

볼트테크 GenAI Factory는 환경과 상호 작용하고, 데이터를 수집하고, 미리 결정된 목표를 달성하기 위해 자체 결정 작업에 사용하여 작업을 자동화하도록 설계된 Gen AI 시스템 세트인 에이전트 AI를 사용하여 세 가지 방식으로 볼트테크의 컨택 센터 제품을 더욱 강화합니다.

Gen AI 지원 솔루션은 고급 음성 변환 기능을 볼트테크의 챗봇에 통합하여 현재 한국어로 시범 운영 중인 여러 언어로 고객과 원활하고 자연스러운 대화를 가능하게 합니다. 이 솔루션은 고객 정책 질문에 대한 개인화된 실시간 응답을 모국어로 제공할 수 있습니다. 또한 거의 즉각적인 응답 시간으로 간단하고 복잡한 광범위한 문의를 관리합니다. 이 솔루션은 기본적인 청구 처리와 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 볼트테크의 인간 에이전트가 더 높은 가치의 상호 작용에 집중하고 운영 효율성을 높이며 글로벌 운영 전반에 걸쳐 세계적 수준의 고객 만족에 대한 볼트테크의 약속을 강화할 수 있도록 합니다.

볼트테크의 아시아 지역 CEO인 필립 와이너(Philip Weiner)는 “볼트테크는 사람들이 소중히 여기는 것을 보호할 수 있는 더 많은 방법을 연결한다는 비전을 굳건히 지키고 있습니다. 이를 대규모로 달성하려면 올바른 데이터와 AI 인프라에 의존합니다. Amazon Bedrock을 포함한 AWS의 클라우드 컴퓨팅 및 Gen AI 서비스는 다양한 모델 선택에 액세스할 수 있는 기반을 제공하고, 탁월한 가격 대비 성능 비율과 우리의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 신뢰와 안전을 위한 강력한 엔터프라이즈 기능을 제공합니다. Amazon Nova와 같은 다양한 AI 모델 중에서 선택할 수 있는 기능은 에이전트 AI의 발전을 활용하여 실시간 정책 설명, 즉각적인 청구 처리 및 인간에 가까운 AI 상호 작용을 제공하는 방법을 포함하여 업계에서 고객 경험을 개선하기 위한 빠른 혁신을 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 협력을 통해 우리는 파트너와 고객에게 더 많은 선택권을 제공할 수 있는 능력을 향상시켜 그들이 사용 가능한 가장 혁신적인 보호 솔루션에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.”

청구 해결 및 컨택 센터 확대 외에도 볼트테크의 플랫폼은 전사적 혁신 엔진의 역할도 하여 내부 팀이 인수 및 청구 처리에서 고객 서비스 및 제품 개발에 이르기까지 전체 보험 가치 사슬에 걸쳐 자체 Gen AI 애플리케이션을 개발하고 배포할 수 있도록 합니다. AWS의 인프라를 통해 볼트테크는 AI를 활용하여 볼트테크의 고객 제품 오퍼링에서 예측, 예방 및 복구를 개선할 것입니다.

예측: AI를 사용하여 위험 평가를 강화하고 자동차 보험의 운전 행동에 따라 실시간으로 조정된 보험료와 같은 맞춤형 보험 상품을 제공합니다.

예방: 사이버 위협, 자연 재해 또는 부작용에 대한 AI 기반 조기 경보 시스템을 구현하여 보험 계약자가 예방 조치를 취하고 잠재적 손실을 최소화할 수 있도록 합니다.

복구: AI 기반 챗봇 및 가상 비서를 배포하여 청구 처리를 신속하게 처리하고 사고 발생 시 보험 계약자에게 즉각적인 지원을 제공합니다.

이러한 혁신은 시간이 지남에 따라 손실률을 줄이고 불가피한 손실 이벤트가 발생할 때 빠르고 전체적인 복구 및 복구를 제공하는 것을 목표로 합니다.

또한 볼트테크는 AWS를 활용하여 소프트웨어 개발 수명 주기를 간소화하고 출시 시간을 단축하고 있습니다.Amazon Q Developer의 평가판 사용 사례를 통해 볼트테크는 코드 문서 파일을 업데이트하는 데 소요되는 시간을 50% 이상 줄여 귀중한 개발 시간을 확보할 수 있었습니다. 또 다른 눈에 띄는 이점은 개발자가 새로운 코드베이스를 배워야 할 때 작업 시간이 절약된다는 것입니다. Amazon Q는 몇 분 안에 방대한 파일 세트를 분석하고 개발자에게 높은 수준의 목적과 낮은 수준의 세부 정보를 피드백할 수 있습니다. 마지막으로, Amazon Q는 특히 볼트테크, 자바스크립트 및 Python에서 사용되는 프로그래밍 언어에 능숙한 것으로 입증되어 백엔드 및 프런트엔드 개발자뿐만 아니라 데이터 사이언티스트와 같은 광범위한 프로필을 지원합니다. 그 결과, 볼트테크의 개발자들은 이제 큰 방해 없이 코딩과 멀티태스킹에 더 집중할 수 있었습니다.

AWS 싱가포르 지사 매니저인 프리실라 총(Priscilla Chong)은 “동남아시아의 보험 부문은 최신 클라우드 기술과 생성형 AI를 사용하여 자산을 더 쉽고, 더 저렴하고, 직관적으로 보호하고 있다” 며, “볼트테크는 생성형 AI를 사용하여 고객 경험을 개선하고, 운영 효율성을 개선하며, 전 세계적으로 보험 서비스가 제공되고 소비되는 방식의 혁신을 주도하는 혁신을 제공하는 회사의 한 예입니다. 우리는 그들을 지원하게 되어 기쁘며, 선택 기반, 모델에 구애받지 않는 AWS의 접근 방식을 통해 점점 더 많은 안목 있는 고객 풀에게 AI 기반의 편리함을 제공하여 고객이 AI 혁명의 최전선에 설 수 있게 되어 기쁩니다.”

Amazon Web Services 소개

2006년 이래로 Amazon Web Services는 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드로 자리매김했습니다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 서비스를 지속적으로 확장해 왔으며, 현재 36개 지리적 리전 내 114개 가용 영역에서 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 기계 학습 및 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 미디어 및 애플리케이션 개발, 배포 및 관리를 위한 240개 이상의 완전한 기능을 갖춘 서비스를 보유하고 있습니다. 뉴질랜드, 사우디아라비아, 대만 및 AWS 유럽 소버린 클라우드에 12개의 가용 영역과 4개의 AWS 리전을 추가할 계획을 발표했습니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업 및 주요 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 인프라를 강화하고, 민첩성을 높이고, 비용을 절감합니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com 를 참조하십시오.