19 9월 2024

2023년과 그 이후의 보험 동향

현재의 모든 주요 보험 트렌드는 디지털이라는 한 단어로 요약할 수 있습니다.

보험 생태계에서 변화하는 고객 기대치에 이르기까지, 보험사가 현재와 미래에 직면하고 있는 모든 것은 우리가 살고 있는 디지털 세계에 달려 있습니다. 그러나 이러한 도전에는 기회도 있습니다. 디지털 세계에 적응함으로써 보험사는 주요 과제를 보다 쉽게 해결하고, 설계사 및 중개인과 협력하고, 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

보험 트렌드: 큰 그림

보험사가 처한 변화의 흐름은 세 가지 범주로 분류할 수 있습니다.

보험에 대한 접근 방식

기술은 보장을 분배하는 새로운 방법을 제공하며, 위험을 인수하고 이해하는 새로운 방법을 제공합니다. 인공 지능(AI)은 보험사가 위험을 더 잘 이해하고 사기를 해결하는 데 도움이 됩니다. AI는 위험 평가에서 편향을 제거할 수도 있습니다.

한편, 디지털 기능은 이제 임베디드 보험, 종량제 보장 및 기타 최첨단 유통 및 보장 모델을 지원합니다. 파라메트릭 보험도 AI 지원 데이터 분석 덕분에 부활할 가능성이 높습니다.

관계 변경

운송업체와 대리점, 중개인 및 고객과의 관계도 변화하고 있습니다. 디지털 플랫폼과 파트너십을 통해 에이전트와 중개인은 그 어느 때보다 쉽게 보험 프로세스에 가치를 더하고 더 강력한 고객 관계를 구축하며 맞춤형 보장을 상향 판매할 수 있습니다.

고객의 기대치도 변화하고 있습니다. 오늘날의 고객은 보험 쇼핑 경험이 온라인에서 다른 상품과 서비스를 구매하는 것과 동일한 편의성을 제공할 것이라고 가정합니다. 디지털 도구가 고객의 기대치를 형성하는 방식을 간과하는 통신사는 위험을 감수해야 합니다.

디지털 세상

우리는 점점 더 온라인에서 일하고, 쇼핑하고, 채팅하면서 물리적 세계와 평행을 이루는 디지털 세계를 만들고 있습니다. 이 디지털 세계에서 디지털 목적지는 고객 관계를 구축하기 위한 비옥한 토양이 되고 있습니다.

디지털 에코시스템 내에서 촉진된 보험 파트너십은 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 창출합니다. 이러한 에코시스템은 고객에게 가치를 더하고, 고객과 운송업체 간의 연결을 구축하며, 에이전트에게 가치를 창출할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다.

트렌드와 기술을 업무에 적용하는 방법

딜로이트의 칼 허쉬(Karl Hersch )와 동료 연구원들은 “지난 몇 년 동안 대부분의 보험사들은 특히 팬데믹의 영향과 러시아-우크라이나 분쟁으로 인한 경제적 여파와 같은 많은 장애물을 극복하는 데 있어 놀라운 유연성과 회복력을 보여줬다”고 썼다. 악천후 및 환경 재해의 지속적인 증가도 보험사에 부담을 주고 있습니다.

보험사들은 이러한 도전에 직면하여 유연성과 탄력성을 구축하기 위해 4가지 개발 범주에 끌렸다고 Hersch 등은 썼습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

내부 시스템과 고객 및 상담원 대면 도구를 개선합니다.
역량 확장.
민첩한 인재 전략을 수용합니다.
목표를 달성하는 데 필요한 기술에 투자합니다.

하지만 “지금은 운송업체들이 자신들이 해야 했던 적응에 만족할 때가 아니다”라고 저자들은 경고한다. 오히려, 운송업체들은 도전적인 미래를 향해 나아가기 위해 수용한 새로운 도구와 전략을 사용해야 할 때입니다.

인플레이션은 2022년에 새로운 도전을 제기했으며 향후 몇 년 동안 그렇게 될 가능성이 높습니다. 인플레이션이 증가함에 따라 청구 비용도 증가하며, 이는 다시 이윤과 보험료 성장에 영향을 미친다고 Swiss Re의 경제학자인 Thomas Holzheu와 James Finucane은 썼습니다.

손해보험사에 대한 좋은 소식은 이 부문의 성장이 강력하여 단기 성장의 기반을 제공했다는 것이라고 S&P의 Tim Zawacki 는 썼습니다. 보험사는 비용을 통제하는 동시에 고객이 요구하는 가치와 신뢰성을 입증하기 위해 디지털 성장과 효율성을 지속적으로 구축해야 합니다.

디지털 파괴가 단순한 예측이나 신기한 것에 불과했던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 오늘날 보험사는 디지털 혁명과 씨름해야 합니다. 그렇게 하는 사람들은 그 이점을 받아들이고 더 강력한 미래를 위한 입지를 다질 수 있습니다.

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