12명의 디지털 미래학자가 말하는 상업 보험의 미래
대부분의 사람들에게 미래는 알 수 없으며, 인식할 수 없는 기회와 도전을 제공합니다. 그러나 미래학자들에게 미래는 현재 트렌드에 대한 체계적인 탐구에 의해 부분적으로 정의되는 지금 구체화되고 있습니다.
전체 보험 산업은 COVID-19와 디지털 혁명으로 변화된 세상에서 새로운 도전에 직면해 있습니다. 아래에 요약된 12명의 디지털 미래학자는 상업 운송업체의 미래가 어떤 모습일지 살펴봅니다.
마이크 벡텔
마이크 벡텔(Mike Bechtel )은 딜로이트(Deloitte)의 미래학자 팀과 함께 일하고 있으며, 노트르담 대학교(University of Notre Dame)의 기업 혁신 겸임 교수로 재직 중이다.
딜로이트(Deloitte)의 2020년 테크 트렌드(Tech Trends 2020) 백서에서 벡텔(Bechtel)과 딜로이트(Deloitte)의 미래학자들은 보험회사 및 기타 기업이 더 이상 외부 미래학자의 자문을 받지 않는 미래를 예측합니다. 오히려, 기업 리더십은 스스로 회사에 대해 미래주의적 접근 방식을 취하고, 정보를 찾고, 이를 미래 지향적인 전략에 통합할 것입니다.
피터 디아만디스
엑스프라이즈 재단의 창립자이자 회장인 피터 디아만디스 박사는 미래주의에 대한 노력과 의료, 환경 및 교육에 중점을 두고 인간의 삶을 개선하기 위한 새로운 방법을 구축하는 노력으로 가득 찬 이력서를 가지고 있습니다. 인슈어테크 레모네이드(Lemonade)의 고문인 디아만디스는 기술과 보험이 상호 작용하는 방식을 고려하는 데 시간을 보냈으며, 그의 통찰력은 개인 라인뿐만 아니라 상업 운송업체에도 적용됩니다.
빅스피크(BigSpeak)와의 인터뷰에서 디아만디스는 보험 변화의 4가지 주요 동인을 디지털화, 소셜 네트워크, 유전체학, AI 및 임베디드 센서로 꼽았습니다. 보험의 다양한 측면은 이러한 요인에 의해 다양한 방식으로 영향을 받겠지만, 네 가지 모두 보험사가 위험을 평가하고 보장을 제공하는 방식을 혁신하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다.
샤라 에반스
기술 미래학자 샤라 에반스(Shara Evans) 는 전 세계 조직과 협력하여 현재 및 새로운 기술을 비즈니스 목표와 작업 프로세스에 가장 잘 통합할 수 있는 방법을 이해하도록 지원합니다. 그녀의 전문 분야는 통신, 수직 시장 및 기술 통합이며, 모두 상업 보험의 전통적인 조타실에서 벗어나지만 보험 비즈니스가 진행되는 방식에 지대한 영향을 미칩니다.
Evans는 기술 분석 회사인 Market Clarity의 설립자 겸 CEO이며, 전략적 통신 및 기술 컨설팅에 중점을 둔 Telsyte의 설립자입니다. 미래에 대한 그녀의 작업과 결합된 공학에 대한 배경 지식을 통해 그녀는 개발 기술을 이해하고 그녀가 서비스를 제공하는 산업에 미칠 수 있는 영향과 궤적을 설명할 수 있습니다.
토마스 프레이
토마스 프레이(Thomas Frey )는 콜로라도에 본사를 둔 비영리 미래주의 싱크탱크인 다빈치 연구소(DaVinci Institute)의 전무이사 겸 기조 연설자입니다. 그는 기술과 기술이 보험 및 기타 산업에 미치는 영향에 관한 토론에 많은 기여를 하고 있습니다.
자신의 웹사이트에 올린 한 블로그 게시물 에서 Frey는 앞으로 나아가는 움직임을 맥락화하기 위해 뒤를 돌아보는 것의 중요성을 보여줍니다. 프레이는 보험이 수천 년 동안 어떤 형태로든 존재해 왔다는 점에 주목하면서 원칙, 기술, 변화 속도, 위험의 성격, 인구 통계 등 빠르게 변화하는 5가지 요인을 식별하여 상업 및 기타 보험사의 비즈니스 방식을 변화시키고 있다고 말합니다.
매튜 그리핀
기조 연설자이자 Fanatical Futurist 블로그의 저자인 Matthew Griffin 은 정부와 민간 기업이 다가오는 도전 과제를 더 잘 이해하려는 시도를 지원했습니다. Griffin은 2020년에서 2070년 사이의 예측에 중점을 둔 World Futures Forum과 311 Institute의 창립자이자 CEO입니다.
2020년 이후 보험의 미래에 대한 2017년 보고서에서 Griffin은 상업 보험을 형성하는 몇 가지 핵심 요소에 초점을 맞춥니다. 그는 보험이 인간 노력의 다른 모든 측면에 영향을 미치기 때문에 산업으로서 독특하다고 주장합니다. Griffin은 “결과적으로 보험의 미래를 논의할 때 간접적으로 논의하는 것은 글로벌 문화, 산업 및 사회의 미래와 보험사 및 보험 시장에 미치는 후속 영향입니다”라고 말합니다.
브렛 킹
브렛 킹(Brett King )은 모벤(Moven)의 창립자이자 회장이며, 프로보크 매니지먼트(Provoke Management)의 창립자입니다. 작가, 라디오 쇼 진행자, 기조 연설자로서 그는 금융 및 관련 산업의 미래에 대한 자신의 작업을 전 세계 청중과 공유합니다.
더 파이낸셜 브랜드(The Financial Brand)의 스티브 코츄(Steve Cocheo )와의 인터뷰에서 킹은 자신의 저서 “은행 4.0: 어디에나 있지만 은행에서는 절대 안 된다(Bank 4.0: Banking Everywhere, Never at a Bank)”_he에 대해 이야기하면서 금융 서비스가 다른 인간 활동에 통합되는 미래에 대해 설명했다. 예를 들어, King은 보험 적용 범위가 지원하고 보장해야 하는 활동에 포함될 것이라고 예측합니다. 상업 보험의 경우, 이는 새로운 사업체가 열릴 때 보장이 자동으로 시작되거나 새로운 상업용 장비의 구매 가격에 포함됨을 의미할 수 있습니다.
게르드 레온하르트
게르트 레온하르트(Gerd Leonhard )는 자신을 미래주의자이자 인문주의자라고 설명합니다. The Futures Agency의 CEO로서 그는 보험을 포함한 여러 미래 관련 주제에 대한 공개 연사로 자주 출연합니다.
2018년 가디언(Guardian) 인터뷰에서 레온하르트는 보험 및 은행과 같은 서비스의 디지털 혁명은 이제 막 시작되었을 뿐이라고 말했다. 그는 스포티파이(Spotify)가 음악을 디지털화하고 인터넷만 있으면 누구나 저렴한 비용으로 쉽게 접근할 수 있도록 한 방식을 비교합니다. 마찬가지로 레온하르트는 보험 거래가 AI 기반 시스템에 의해 실행되어 완료하는 데 몇 초밖에 걸리지 않을 것이라고 말합니다.
블레이크 모건
고객 서비스의 미래학자인 Blake Morgan 은 미래 지향적인 관점과 고객 경험에 대한 깊은 통찰력을 결합합니다. 그 결과, 상업 보험사 및 기타 보험 업계 참가자에게 변화하는 고객 기대치에 보다 효과적으로 대처하는 데 도움이 될 수 있는 조언을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 2018년 Forbes에 기고한 기사에서 Morgan과 LexisNexis Risk Solutions의 미국 자동차 청구 전략 부사장 겸 책임자인 William Brower는 보험의 현재 고객 서비스 표준에서 고객이 좌절할 수 있는 방법에 대해 논의합니다. 그들은 이러한 불만이 어떻게 고객 행동을 이끌어 내는지, 그리고 보험 회사가 효과적으로 대응하기 위해 디지털 혁신 개발을 어떻게 수용할 수 있는지 살펴봅니다.
데이비드 스미스
데이비드 스미스(David Smith )는 런던에 본사를 둔 미래학자 및 전략가들로 구성된 팀인 Global Futures and Foresight의 최고 경영자로, 기업이 다가오는 혼란을 이해하고 이에 정면으로 대처할 수 있도록 지원합니다.
Smith의 전문 분야 중 하나는 보험의 미래로, 업계 내 보험 및 디지털 혁신의 미래에 대한 공통 정보 출처입니다. 예를 들어, 2019년에 Smith는 Majesco의 Denise Garth와 함께 보험의 디지털 미래에 대해 논의했습니다. 거기서 그는 보험사들이 실시간 데이터를 고려한 보험을 만들 책임이 있는 미래에 대해 설명했습니다.
렉스 소콜린
미래학자 렉스 소콜린(Lex Sokolin )은 주로 핀테크의 미래에 초점을 맞추고 있지만, 그의 통찰력은 상업 보험을 포함하여 밀접하게 관련된 여러 산업에도 적용됩니다. Sokolin의 보험 인접 관점은 보험 회사에 대한 그의 조언 으로 이어지며, 이는 다른 모든 상업 보험사가 수용하는 추세에 도달하기보다는 인접 산업의 추세를 살펴보라는 것입니다.
이를 통해 보험사는 새로운 교훈을 얻고 현재 비즈니스를 수행할 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있다고 Sokolin은 말합니다. “저는 이러한 종류의 놀라움이 가장 큰 가치를 창출하는 방법이라고 생각합니다”라고 Sokolin은 말합니다.
안데르스 소르만-닐손
미래학자 안데르스 소르만-닐손(Anders Sorman-Nilsson )은 다양한 산업 분야에서 잘 알려진 여러 고객들과 협력하고 있습니다. 이 작업에서 얻은 통찰력을 통해 그는 상업 보험과 같은 개별 산업에 대한 더 넓고 심층적인 그림을 볼 수 있습니다.
Sorman-Nilsson은 자신의 웹사이트에서 특정 산업에서의 혁신적인 작업을 자주 강조합니다. 한 가지 예는 AI 지원 봇을 사용하여 보험 청구를 처리하는 인슈어테크인 Huddle에 대한 2020년 1월 블로그 게시물 입니다.
Sorman-Nilsson은 Huddle과 같은 인슈어테크의 부상이 보험 산업 내 디지털 파괴 때문이라고 말하며, 인슈어테크가 산업 혁신에서 계속해서 핵심적인 역할을 할 것임을 시사합니다. 그는 “고객의 요구가 변화하고 있는 지금, 새로운 경쟁이 이 아날로그 산업에 도전장을 내밀고 디지털 혁신으로 전환하는 데 도움을 주고 있다”고 썼다.
마이크 월시
미래학자이자 기조 연설자인 Mike Walsh 는 디지털 파괴와 머신 인텔리전스와 같은 도구를 사용하여 비즈니스를 혁신하고 변화시키는 방법에 중점을 둡니다.
2018년 짐 마루스(Jim Marous)가 진행한 뱅킹 트랜스포메이션(Banking Transformed) 팟캐스트 인터뷰에서 월시는 보험에도 원활하게 적용할 수 있는 핀테크의 가장 큰 변화를 탐구했습니다. 특히 그는 “디지털 트랜스포메이션”이라는 용어에 초점을 맞추는 것은 비즈니스의 핵심 기능을 향상시키는 대신 새로운 디지털 도구를 설치하는 데 초점을 맞추기 때문에 기술 변화에 보조를 맞추려는 기업의 노력을 실제로 방해할 수 있다고 지적합니다.
Walsh는 “가장 큰 문제는 코어를 업그레이드하거나, 모든 고객 지원 구성 요소를 클라우드로 이동하거나, 자동화, 인공 지능 또는 머신 러닝을 수용하여 데이터를 분석하는 데 많은 비용을 지출할 수 있다는 것입니다. “당신은 그 모든 것을 할 수 있지만, 당신이 누구인지, 그리고 당신이 일하는 방식을 근본적으로 바꾸지는 않을 것입니다.” 그는 대기업이 지속적인 변화를 일으키기 위해서는 문화에 대한 집중이 필요하다고 예측합니다.
궁극적으로 아무도 미래를 안다고 보장할 수 없습니다. 그러나 디지털 미래학자들은 앞으로 일어날 일에 대한 필수적인 통찰력을 제공하는 것을 평생의 업으로 삼았습니다. 상업 보험사의 경우, 이 목록에 있는 12명과 같은 디지털 미래학자는 미지의 일이 발생하기 전에 더 많은 이해를 도울 수 있습니다.
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