20 9월 2024

팬데믹 이후의 세계에서 새로운 비즈니스 위험을 예측하고 대비하는 방법

COVID-19 팬데믹은 비즈니스 리스크를 변화시켰습니다. 리스크에 대한 영향은 장기적으로 지속될 가능성이 높으며, 기업과 보험 회사가 평가하고 대응하는 방식을 변화시킬 것입니다.

장기적인 팬데믹 관련 위험은 감염 위험을 넘어섭니다. 여기에는 사이버 보안, 공급망 중단 및 기업과 보장을 제공하는 보험사 모두에 영향을 미칠 수 있는 기타 여러 영역이 포함됩니다.

COVID-19로 인한 비즈니스-고객 관계 변화

COVID-19 전염병이 전국을 휩쓸면서 개인, 정부 기관 및 기업 모두가 감염 확산을 줄이기 위해 행동을 바꿨습니다. 정부는 자택 또는 자택 대피소에 머물라는 명령을 내렸고, 비상사태를 선포했으며, 일부 사업체는 문을 닫도록 지시했습니다. 근로자와 고객 모두 원격으로 일하고, 쇼핑하고, 거래를 처리하기 위해 디지털 플랫폼으로 몰려들었습니다.

팬데믹이 약화됨에 따라 일부 비즈니스 활동은 팬데믹 이전의 세계에서 익숙한 상태로 돌아가고 있습니다. 그러나 이들 모두는 COVID-19가 비즈니스 위험에 대한 평가를 어떻게 변화시켰는지에 대해 예리한 주의를 기울이며 그렇게 하고 있습니다.

경제 재개(Reopening)의 위험

사업장을 대중에게 다시 개방하는 것과 관련된 위험은 2020년 대부분의 기간 동안 전국의 마음을 사로잡았습니다. 경제 재개는 잘 알려진 위험과 잘 알려지지 않은 새로운 위험을 모두 내포하고 있습니다.

사업을 재개하려면 바이러스 전파 통제, 사업 자체 운영, 건강하고 안전한 직장 유지라는 세 가지 목표에 집중해야 한다고 댈러스에 있는 텍사스 대학의 조교수이자 위험 및 보험 프로그램 책임자인 Steven Haynes는 말합니다. 세 가지 모두 팬데믹 기간 동안 주의를 기울여야 하지만, 세 번째는 공식적인 종료를 넘어 현재 상황까지 확장될 것입니다.

건강하고 안전한 직장을 유지하는 것에는 전염 위험을 줄이는 방식으로 사업을 운영하는 것이 포함됩니다. 또한 OSHA 및 기타 적용 가능한 표준 준수를 포함하며 기업은 자체 보험 정책의 요구 사항에 주의를 기울여야 합니다.

팬데믹 이후 근로자 위험

COVID-19 전염병이 끝났다고 해서 바이러스가 환경에서 완전히 사라진 것은 아닙니다. 대신, 근로자와 고객이 직장 환경에서 직면할 수 있는 많은 불리한 건강 상태 중 하나가 될 가능성이 높습니다. 기업은 바이러스뿐만 아니라 발생할 수 있는 다른 부상 및 질병에 대해서도 지속적으로 설명해야 합니다.

COVID-19에 감염되지 않은 근로자도 건강이 손상될 수 있습니다. 윌리스 타워스 왓슨의 레티티아 롤린(Letitia Rowlin )은 “위기에 대한 대응은 감염 확산을 통제하여 신체적 건강을 유지하는 것이지만, 이를 위해 필요한 조치를 취하는 것은 다른 영역에서 위험을 증가시킬 수 있다”고 썼다.

특히 원격 근무 및 사회적 거리두기와 같은 팬데믹 대응은 근로자의 정신 건강 문제로 이어질 수 있습니다. 신체적 건강 문제와 마찬가지로 정신적, 정서적 건강 문제는 직원의 이러한 문제를 무시하는 고용주에게 위험을 초래할 수 있습니다.

COVID-19 이후 세계에서 진행 중인 위험

팬데믹이 처음 발생했을 때 많은 기업과 보험 회사는 대면 거래 및 질병 확산과 관련된 즉각적인 위험에 초점을 맞췄습니다. 몇 달이 지난 지금, 많은 조직들이 디지털 환경에서 비즈니스를 계속하는 것과 팬데믹의 수요로 변화된 세상에서 다시 문을 여는 것이 무엇을 의미하는지 살펴보고 있습니다.

팬데믹 이후 기업을 위한 디지털 리스크

사회적 거리두기의 필요성으로 인해 기업이 운영을 온라인으로 전환하는 속도가 가속화되었습니다. 맥킨지(McKinsey)의 연구에 따르면 “설문조사에 참여한 기업의 3분의 1은 공급망의 디지털화를 가속화했고, 절반은 고객 채널의 디지털화를 가속화했으며, 3분의 2는 인공 지능과 자동화를 채택하기 위해 더 빠르게 움직였다”고 맥킨지의 편집장 마크 스테이플스(Mark Staples)는 지적합니다.

그러나 기업이 온라인으로 이동함에 따라 디지털 공격에 노출되기도 했습니다. 많은 기업이 원격 또는 온라인 전용 접근 방식으로 빠르게 전환하면서 비즈니스 운영을 유지하기 위해 타협을 단행했고, 이로 인해 조직이 공격에 노출되었습니다.

세계경제포럼(WEF)의 코로나19 위험 전망 설문조사 응답자의 50%가 팬데믹으로 인해 사이버 공격이 증가할 것을 우려한다고 답했다고 세계경제포럼(WEF)의 글로벌 위험 및 지정학적 의제 책임자인 에밀리오 그라나도스 프랑코(Emilio Granados Franco)가 밝혔다.

“이러한 우려는 타당합니다. 디지털 트랜스포메이션과 관련된 성급하고 계획되지 않은 결정은 사이버 보안 문제의 급증을 크게 가중시킬 것입니다”라고 세계 경제 포럼의 William Dixon과 Maninder Singh 은 썼습니다.

이러한 문제 중 일부는 보안 검사나 사이버 공격 이후 이미 명백해졌지만, 다른 문제는 IT 직원에 의해 발견되거나 해커에 의해 악용되기 전에 몇 달 또는 몇 년 동안 휴면 상태로 남아 있을 가능성이 높습니다. 두 시나리오 모두 기업과 보험 회사에 위험을 초래합니다.

COVID-19 이후 계속되는 사업 중단

팬데믹의 공식적인 종식이 선언되더라도 근로자와 소비자는 팬데믹 관련 습관을 재조정하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 일부 사람들은 매장을 직접 방문하는 것보다 원격으로 일하거나 온라인 쇼핑을 선호하여 완전히 복귀하지 않을 수 있습니다.

기업의 경우 글로벌 공급망 중단으로 인해 지속적인 비즈니스 문제가 발생할 수 있습니다. 윌리스 타워스 왓슨의 프레드릭 젠틸레(Frederick Gentile)와 루시 스탠브로(Lucy Stanbrough )는 “공급망 영향은 코로나19 발병보다 더 오래 지속될 것이며, 이는 주식시장 변동성이 높은 상태로 유지될 것임을 의미한다”고 썼다. 여기에서 기업은 위치의 영향도 받습니다. 무역에 크게 의존하는 국가에 위치한 기업들은 다른 지역의 유사한 기업들보다 더 많이, 그리고 더 오랜 기간 동안 영향을 받을 것이라고 Gentile과 Stanbrough는 예측합니다.

원자재, 장비 및 기타 투입물을 공급망에 의존하는 많은 기업이 보다 저장 지향적인 접근 방식으로 전환할 수 있습니다. 딜로이트(Deloitte)의 매니징 디렉터인 애런 패럿(Aaron Parrott)은 “기업들은 재고를 보다 전략적으로 계획해야 하며, 너무 많은 자원을 소모하지 않으면서 유연성을 지원하기 위해 일부 지역에 재고를 비축해야 할 것”이라고 말했다.

기업들은 공급망 중단으로부터 스스로를 보호할 수 있는 창의적인 방법을 찾고 있습니다. 예를 들어, 일부 제조업체는 팬데믹으로 인해 혼란에 빠진 적시 공급망에 의존하는 대신 예비 부품을 비축하기 시작했다고 Mettler-Toledo 제품 검사의 마케팅 관리자인 Paul Lerigo는 말합니다. 이와 같은 조치는 기업이 공급망 중단에 대한 보장을 요청할 필요성을 피하여 위험과 보험사가 직면한 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

보험사가 변화하는 위험에 적응할 수 있는 방법

COVID-19 팬데믹은 기업과 보험 회사에 불의 시련을 안겨주었습니다. 전체 산업은 빠르게 변화할 수밖에 없었고, 이러한 변화가 얼마나 잘 작동했는지, 그리고 그로 인한 부정적인 영향이 무엇인지는 사후에야 알 수 있었습니다.

팬데믹은 여전히 적응을 요구하며, 더 이상 공중 보건에 즉각적인 위협이 되지 않더라도 계속 적응할 가능성이 높습니다. 보험사도 사이버 보안과 같은 몇 가지 핵심 영역에 집중함으로써 적응할 수 있습니다.

디지털 방법을 사용하여 비즈니스를 공급업체 및 고객과 연결하는 한 사이버 보안 위험도 존재합니다. 따라서 사이버 보안에 대한 새로운 관심은 미래에도 계속 이어져야 합니다.

딜로이트(Deloitte)의 글로벌 리스크 자문 리더인 도나 글래스(Donna Glass)는 “팬데믹으로 인해 아이덴티티 관리, 클라우드 보안, 안전한 협업, 직원 ‘사이버 안전’ 교육 등 사이버 보안의 여러 영역에 대한 관심이 다시 높아졌다”고 말합니다. “팬데믹으로 인한 디지털 트랜스포메이션으로 인해 조직이 넥스트 노멀을 위한 안전한 디지털 에코시스템을 구현하기 위해 이러한 기능과 기타 기능을 완전히 수용해야 할 필요성이 가속화되었습니다.”

보험사들은 또한 미래의 위험을 평가하는 위험 지표를 만들어 입지를 강화할 수 있다고 미국의 Marsh & McLennan 사이버 보안 컨설팅 서비스 리더인 Reid Sawyer는 말합니다. 미래의 위험을 고려할 때 보험사는 기업의 복원력과 효율성 간의 상충 관계뿐만 아니라 약속 또는 재앙을 초래할 수 있는 기타 요인 간의 균형을 보다 효과적으로 평가할 수 있습니다.

COVID-19 팬데믹은 기업과 보험 회사에 많은 불확실성을 안겨주었습니다. 팬데믹 관련 위험에 대한 우리의 이해는 바이러스가 어떻게 확산되고, 증상을 일으키고, 치료에 어떻게 반응하는지에 대한 새로운 정보를 알게 됨에 따라 계속 발전하고 있습니다.

COVID-19에 대한 우리의 접근 방식은 계속 변화할 수 있지만, 그 순간을 넘어 지속되는 위험을 제시하는 능력은 동일하게 유지될 것입니다. 이러한 위험을 이해하는 보험 회사는 비즈니스 고객에게 정보를 제공하고 가치를 제공하여 더 강력하고 충성스러운 관계를 구축할 수 있는 더 나은 장비를 갖추고 있습니다.

이미지 작성자: Aleksandr Davydov/©123RF.com, Wavebreak Media Ltd/©123RF.com, alphaspirit/©123RF.com

소식