19 9월 2024

통신사와 에이전트가 디지털 네이티브와 연결하는 방법

지식과 이해는 일반적으로 기성세대에서 젊은 세대로 흘러갑니다. 그러나 오늘날 디지털 기술과 함께 성장한 세대는 디지털 세계에서 지식과 문화를 모두 주도하는 세대입니다.

보험사와 설계사들은 종종 젊은 ‘디지털 네이티브’를 따라잡기 위해 노력하고 있습니다. 디지털 퍼스트 세대의 눈을 통해 세상을 바라보고 보험 보장과 관련하여 그들의 언어로 말하는 방법을 소개합니다.

디지털 네이티브가 세상을 탐색하는 방법

“Empowered: Re-framing ‘Growing Up’ for a New Age”의 저자인 마크 프렌스키(Marc Prensky )는 2001년 기사에서 당시 학생들이 다양한 기술에 둘러싸여 “평생을 보내고” 어떻게 “디지털 네이티브”라는 용어를 만들었는지 설명했습니다. 프렌스키는 이 세대를 디지털 네이티브라고 부르며 새로운 기술에 열정적으로 받아들이는 오래된 사람들과 구별하기 위해 “디지털 이민자”라고 불렀습니다.

디지털 네이티브와 디지털 이민자는 여러 면에서 다릅니다. 캔자스 주립 대학의 지도교수인 브래드 커닝햄(Brad Cunningham)은 디지털 네이티브가 다음과 관련하여 세상을 다르게 접근한다고 지적합니다.

그들이 기술을 다루는 방식. 프렌스키에 따르면, 디지털 네이티브는 디지털 도구를 “몸과 마음의 연장선으로, 일상 생활에 유동적으로 통합한다”고 커닝햄은 썼다. 이와는 대조적으로 디지털 이민자들은 “여전히 기술을 우회하려고 시도하거나 추측하고 있다”고 그는 설명한다.
정보를 처리하는 방법. 디지털 네이티브는 정보를 쉽게 구할 수 있고 풍부하게 처리하는 데 익숙하기 때문에 정보를 빠르게 처리합니다. 또한 디지털 네이티브는 디지털 이민자보다 관심 전환에 더 능숙합니다. 커닝햄은 “그들은 선형적인 생각이 아닌 폭발적인 사상가로서 자신의 세계를 탐험한다”고 썼다.
기술을 통해 소통하는 방법. 디지털 네이티브에게 매체는 메시지이거나 적어도 메시지의 일부입니다. 문자, 화상 채팅 또는 소셜 미디어로 의사 소통할지 여부를 선택하는 것 자체가 의사 소통 수단입니다. 그러나 디지털 이민자들에게는 이 모든 도구가 목적을 위한 수단의 서로 다른 예로 뭉뚱그려져 있다.

이러한 차이로 인해 디지털 네이티브와 디지털 이민자 사이에 세대 차이가 발생합니다. 다른 세대 차이와 마찬가지로 오해와 좌절의 가능성은 양쪽 모두에게 발생합니다.

디지털 네이티브의 보험 보장을 지원하는 방법

프렌스키가 2001년 디지털 네이티브를 발견했을 때, 이 집단의 첫 번째 멤버들은 대학에 갓 입학한 상태였다. 오늘날 이 대학생들은 거의 40세에 이르렀고, 2세대 전체가 기술에 몰입하며 성장했습니다.

한편 보험사와 설계사들은 여전히 디지털 이민자들에 의해, 그리고 디지털 이민자들을 위해 개발된 도구들을 다루고 있다. 개별 보험 전문가와 설계사가 디지털 네이티브 세대의 구성원인 경우에도 자신의 사고 방식에 의해 또는 그들의 사고 방식을 위해 만들어지지 않은 기술과 씨름하는 경우가 많습니다.

디지털 네이티브는 세상에 대한 접근 방식을 이해하는 보험사를 필요로 합니다. 보험사와 설계사 역시 모국인과 이민자 모두의 기술 처리 방식에 적응할 수 있는 디지털 도구가 필요합니다.

운송업체와 대리인은 다음과 같은 경우 이러한 다리를 건설할 수 있습니다.

서로에게서 배우려는 디지털 네이티브의 의지를 포용합니다. 온라인 리뷰와 소셜 미디어는 보험 고객이 보험사의 자체 리소스나 대리인의 안내에서 배우는 것만큼 보험사에 대한 다른 사람들의 경험에서 배우는 세상을 만들었습니다. 정보 및 브랜드 공유에 고객 참여를 통합하면 디지털 네이티브가 있는 곳에서 고객을 만나는 데 도움이 될 수 있습니다.
기술을 사용하여 혁신을 촉진합니다. 기술을 위한 기술은 기술을 단순히 목적을 위한 수단으로 보는 디지털 네이티브를 좌절시킨다고 연구원 메릴 로젠블랫(Meryl Rosenblatt), 제임스 마케타(James Marchetta), 마이클 마시엘로(Michael Masiello)는 썼다. 또한 운송업체와 에이전트의 리소스를 낭비합니다. 디지털 네이티브를 지원하려면 디지털 네이티브처럼 생각하세요: 새로운 기술을 통해 운송업체, 대리점 및 고객이 무엇을 달성할 수 있는지 물어보세요.
디지털 네이티브는 디지털 문화에 익숙하지만 최종 사용자로서만 가능하다는 점을 기억하십시오. “디지털 네이티브가 반드시 기술에 정통한 것은 아니지만, 디지털 및 문화적으로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 지식 감각이 그들을 네이티브로 만드는 요인입니다”라고 Mashable의 Gabriela Barkho 는 말합니다. 디지털 네이티브는 디지털 도구를 커뮤니케이션 수단으로 보기 때문에 사용자 친화적인 인터페이스는 필수입니다.

마지막으로, 운송업체와 여행사는 디지털 문화에 대한 편안함이 온라인에서 사용 가능한 모든 주제에 대해 즉각적인 편안함을 가져다주는 것은 아니라는 인식을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 디지털 네이티브는 여전히 자신의 보험 옵션을 이해하고 자신의 상황에 적합한 보장을 선택하는 데 도움이 필요합니다.

운송업체와 대리점은 여전히 전문가로 남아 있습니다. 올바른 도구와 접근 방식을 선택하면 보험 전문가가 이러한 전문 지식을 디지털 네이티브 고객에게 전달할 수 있습니다.

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