30 9월 2024

운영 변화: P&C 운송업체에 디지털에 정통한 직원이 필요한 이유

디지털 트랜스포메이션은 보험업계를 휩쓸고 있습니다. 보안을 보장하는 새로운 방법, 더 빠른 청구 처리, 보험 상품의 개인화 및 투명성 향상은 모두 디지털 미래로의 전환의 결과입니다.

디지털 기술과 플랫폼은 보험 및 관련 산업에서 혁신을 위한 새로운 기회를 제공합니다. 예를 들어, 많은 보험회사들이 자율주행 자동차와 온도 조절기 및 수분 센서와 같은 커넥티드 홈 장치의 형태로 혁신을 수용했다고 SAP의 IBU 보험 책임자인 토니 토믹(Toni Tomic)은 말합니다.

혁신은 보험 회사에서도 필수적입니다. Bizagi의 설립자 겸 CEO인 Gustavo Gómez는 인슈어테크 스타트업 및 기타 경쟁업체와의 새로운 경쟁에 직면한 기존 보험사에게 특히 중요하다고 말합니다. 혁신을 위해 보험 회사는 새로운 기술이 제공하는 기회와 과제에 대한 깊은 이해를 갖춘 디지털에 정통한 직원이 필요합니다.

제품 유통의 변화하는 환경

디지털 혁명으로 인해 보험의 몇 가지 측면이 변하지 않았습니다. 그러나 제품 유통은 향후 10년 동안 가장 큰 변화를 겪을 영역입니다.

새로운 채널을 통해 상품을 유통할 수 있고 보험사가 일반적으로 인수하지 않는 다양한 상품을 번들로 묶을 수 있다는 것은 기존 보험사에게 새로운 발견이 될 것입니다.

트랜스포메이션을 위한 다양한 옵션이 존재하기 때문에 보험 경영진의 90%가 비즈니스의 기술 혁신을 위한 일관되고 장기적인 계획을 가지고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

많은 보험 업계 리더들은 새로운 기술의 잠재적 이점에 대한 열정을 표현합니다. “미들 오피스와 백 오피스에 기술을 적용하여 얻을 수 있는 운영 효율성은 실시간으로 측정할 수 있는 엄청난 이점입니다”라고 MetLife의 최고 디지털 책임자인 Greg Baxter는 말합니다.

그러나 이러한 모든 계획이 디지털 혁신과 트랜스포메이션에서 보험 회사 직원이 수행해야 할 역할을 중심에 두거나 고려하지는 않습니다. 결국 디지털 기술은 도구에 불과하다. 직원들이 이러한 도구를 어떻게 이해하고 사용하느냐에 따라 디지털 트랜스포메이션이 회사의 성장을 주도하는 방식이 결정됩니다.

직원에게 필요한 디지털 기술은 무엇입니까?

현재 산업 전반에 걸쳐 디지털 기술 격차가 존재합니다. 캡제미니(CapGemini)와 링크드인(LinkedIn)이 공동으로 실시한 연구에 따르면, 기업의 54%가 디지털 인재 격차로 인해 디지털 트랜스포메이션 계획이 지연되고 있으며, 이로 인해 경쟁 우위의 일부 또는 전부를 잃고 있다고 답했다.

디지털 기술 격차는 비즈니스가 디지털 환경으로 전환되는 것과 소프트웨어 및 하드웨어에서 비즈니스 프로세스를 추출할 수 없는 무능력이라는 두 가지 주요 원인에서 발생했다고 Progressive Policy Institute의 Ryan Craig 는 말합니다.

급변하는 보험 환경에서 성공하기 위해 직원들은 다양한 디지털 기술을 필요로 합니다.

디지털 환경에서의 작업에는 기본적인 디지털 기술이 필요합니다. 여기에는 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어를 사용하고, 디지털 환경에서 작업을 수행하고, 정보나 자습서에 액세스하는 기능이 포함된다고 Ian Hecker와 Pamela Loprest 는 2019년 Urban Institute 연구에서 말합니다.

현재 중간 기술 직업의 78%가 기본적인 디지털 기술을 필요로 합니다. 이러한 직업에는 보험 분야의 다양한 직책이 포함됩니다. 직원이 이러한 기술에 대한 강력한 기반을 갖출 수 있도록 하면 작업자가 기술 변화에 보다 유연하게 대응할 수 있습니다. 또한 이러한 기술은 디지털에 정통한 직원들이 도구를 사용하여 혁신하고 변화하는 보험 세계에 보다 완벽하게 참여하는 데 도움이 됩니다.

2019년 LinkedIn 연구에 따르면 클라우드 컴퓨팅은 가장 수요가 많은 디지털 기술로 꼽혔다고 CNBC의 기자인 Abigail Hess는 말합니다. 현재 클라우드 컴퓨팅은 보험사 자체의 사일로를 제거하는 것부터 개인화된 방식으로 보험 적용 범위를 포지셔닝하는 것까지 다양한 방식으로 보험에 혁명을 일으키고 있습니다. 또한 보험 에코시스템은 정보를 공유하고 보장이 필요한 정확한 순간에 고객을 만나기 위해 클라우드 컴퓨팅에 의존합니다.

많은 작업자가 클라우드 환경에서 작동하는 소프트웨어를 사용하는 데 익숙하지만 클라우드 컴퓨팅의 이면에 있는 기술을 이해하는 작업자는 적습니다. 보험 전문가가 클라우드 컴퓨팅의 작동 방식을 이해하면 사용 가능한 기술로 혁신할 수 있는 더 나은 준비를 갖추게 됩니다. 또한 클라우드 환경에서 발생하는 보안 위험을 더 잘 해결할 수 있습니다.

AI는 디지털 세계에 혁명을 일으킬 것으로 보이지만 대부분의 보험 전문가는 이를 구현할 수 있는 기술이나 교육을 받지 못했습니다.

DXC 테크놀로지의 수석 부사장 겸 CTO인 댄 후숀(Dan Hushon)은 “AI 기술과 AI 모델을 진정으로 구축할 수 있는 사람의 수는 적기 때문에 인재 및 개발 측면에서 정말 악화된 문제를 보게 될 것”이라고 말합니다.

허숀은 많은 근로자가 챗봇 및 분석 도구와 같은 AI가 내장된 소프트웨어를 사용하는 데 필요한 기술을 보유하고 있다고 지적합니다. 이러한 작업자에게는 소프트웨어에서 AI의 역할을 이해하는 능력이 부족합니다. 결과적으로 AI의 문제를 해결하거나 AI를 구현하는 혁신적인 방법을 찾는 데 방해를 받습니다.

보험 직원의 디지털 스킬을 구축하면 보험사가 장기적인 미래 성장을 보호하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 딜로이트(Deloitte)의 발레리 던트(Valarie Daunt), 도널 레한(Donal Lehane), 돈 키니(Dawn Keaney )는 디지털 스킬은 미래의 리더십뿐만 아니라 직원들이 커리어 전반에 걸쳐 맡은 각 직책에서 기여하고 혁신할 수 있는 능력의 핵심이라고 말합니다.

디지털에 정통한 팀을 구축하기 위한 모범 사례

근로자는 새로운 디지털 기술을 원합니다. 캐리 두아르테(Carrie Duarte), 댄 스탈리(Dan Staley), 부샨 세티(Bhushan Sethi)가 실시한 PwC 연구에 따르면 미국 근로자들은 새로운 기술을 배우기 위해 월 평균 15시간을 투자할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 이 연구는 또한 교육에 대한 이러한 추진력에 몇 가지 장애물을 드러냈다. 대부분의 직원이 새로운 기술을 배우기를 원했지만 50%만이 업스킬링에 사용할 수 있는 리소스에 만족한다고 답했으며, 46%는 고용주가 새로운 기술을 배우려는 직원의 노력을 인정하거나 보상하지 않을 것이라고 말했습니다.

디지털에 정통한 직원으로 구성된 팀을 구축하기 위해 고용주는 직원 경험과 디지털 기술이 더 이상 별개의 범주가 아니라는 점을 깨달아야 한다고 Forbes의 Joe McKendrick 은 말합니다. 오히려, 한 쪽이 다른 쪽에 영향을 미칩니다.

PwC 연구는 새로 도입된 기술에 대한 리더와 근로자의 견해 사이에 상당한 차이가 있음을 발견했습니다. 예를 들어, 최고 경영진의 90%가 새로운 기술을 선택할 때 인간 상호 작용을 고려한다고 말한 반면, 직원의 53%만이 이에 동의했습니다.

기술 결정을 개선하려면 처음부터 직원 참여를 촉진해야 한다고 Duarte, Staley 및 Sethi는 말합니다. “회사 전체의 다양한 수준과 부서의 사람들을 선택하여 기술 도구의 계획, 선택 및 설계에서 역할을 수행할 수 있습니다.”

구현 프로세스 전반에 걸쳐 정기적으로 피드백을 수집하는 시스템을 통해 직원이 새로운 기술을 이해할 수 있습니다. 또한 특정 역할에 맞는 권장 사항을 제공하여 생산성과 참여도를 높일 수 있습니다.

오늘날의 근로자, 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 근로자는 디지털 기술이 얼마나 빨리 쓸모없게 되는지 알고 있습니다. K-MOOC 설문 조사에 따르면 대학 졸업생의 20%만이 대학 교육이 선택한 분야와 직접 관련이 있다고 믿었습니다.

집중해야 할 한 곳은 디지털 빌딩 블록 기술이라고 edX의 CEO인 Anant Agarwal은 말합니다. 이러한 기술에는 컴퓨팅 사고, 데이터 과학 및 기계 학습이 포함됩니다. 디지털에 정통한 직원은 현재 사용 중인 시스템과 플랫폼을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 도구가 효과적인 이유, 도구를 더 효과적으로 만드는 방법, 업그레이드가 필요할 때 대체품에 대해 정보에 입각한 선택을 하는 방법을 이해할 수 있습니다.

플랫폼별 교육 대신 디지털 빌딩 블록 기술에 집중함으로써 보험 회사는 교육생이 사용하는 도구 이면에 있는 방법과 이유에 대해 생각하도록 장려할 수 있습니다.

신입 직원에게 확장 가능한 기술을 제공함으로써 보험사는 더 이상 사용되지 않을 기술에 대해 직원을 교육하는 문제를 피할 수 있습니다.

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