20 9월 2024

에이전트와 운송업체는 빠른 디지털 채택을 통해 성공합니다.

데이비드 브랜다이스 시니어 고객 성공 담당 부사장, bolt

보험 업계에서는 디지털 지원에 대한 시급성이 있습니다. 운송업체, 중개인 및 에이전트 모두 가능한 한 빨리 운영을 현대화하기를 원합니다.

미리 만들어진 디지털 플랫폼을 사용하면 모두가 다음 네 가지 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

변화하는 소비자 요구를 충족합니다.
서비스를 개선합니다.
더 많이 판매하세요.
기존 보험사를 괴롭히는 많은 문제를 극복하십시오.

디지털 채택 가속화가 보험 업계의 모든 사람에게 어떤 이점을 제공하는지 알아보세요.

변화하는 고객 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Amazon 및 Apple과 같은 거대 기술 기업이 고객 경험에 끊임없이 집중한다는 것은 이제 사람들이 상호 작용하는 모든 브랜드에서 훨씬 더 많은 것을 기대한다는 것을 의미합니다.

이러한 기대에는 보험 브랜드도 포함됩니다. 고객 경험은 모든 비즈니스의 핵심이지만 집, 자동차, 애완 동물 등 개인 생활의 기본 사항을 다루는 보험 제공업체에 특히 중요합니다. 고객의 온라인 경험이 자신의 요구에 대한 관심을 반영하지 않는다면 다른 곳을 찾게 될 것입니다.

물론 고객은 디지털 트랜스포메이션에 시간이 얼마나 걸리는지 모르고 관심도 없습니다. 한 보험사가 더 우수하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있다면 그것으로 충분합니다. 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 것은 가능한 최고의 경험을 제공하는 것만을 의미하지 않습니다. 가능한 한 빨리 좋은 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

이동통신사가 원하는 것을 결정하는 데 도움이 됩니다

일부 통신사와 에이전트는 여전히 디지털 지원에서 무엇을 원하는지 확신하지 못하고 있습니다. 이것은 마비로 이어질 수 있습니다.

이것이 바로 패스트 트랙 접근 방식이 강력한 또 다른 이유입니다. 보험사가 즉시 사용할 수 있는 플랫폼을 즉시 채택할 수 있다면 훨씬 더 쉽게 공을 굴리고 추진력을 유지할 수 있습니다.

헌신에도 문제가 없습니다. 보험사는 디지털 도구를 사용하여 물을 테스트하고, 비즈니스에 적합한 방식으로 사용하고, 다음에 어디로 가야 할지 결정할 수 있습니다.

내부 문제를 원활하게 해결합니다.

보험사가 사내 솔루션을 구축하려고 할 때 극복해야 하는 두 가지 큰 장애물이 있습니다.

첫 번째는 프로젝트를 시작하는 데 필요한 자본 지출입니다. 거의 모든 보험사가 디지털 트랜스포메이션과 관련된 비용 문제를 보고하고 있다고 IT 회사 Ensono의 기술 및 전략 EVP인 Brian Klingbeil은 말합니다. “레거시 기술에서 워크로드를 마이그레이션한다는 개념이 비용이 많이 들 수 있는 것은 사실이지만 시간, 위험 및 리소스 측면에서도 벅찰 수 있습니다.”

두 번째는 사내 IT 팀을 상대하는 것인데, 이들은 믿을 수 없을 정도로 철저하지만 가장 빠르지 않은 경우가 많습니다. 개발 프로젝트는 오랜 시간 동안 실행되는 경향이 있으며 완료되기도 전에 구식으로 느껴집니다.

SaaS 플랫폼을 사용하여 빠르게 채택하면 두 가지 문제를 모두 해결할 수 있습니다. 첫째, 이러한 솔루션은 일반적으로 상대적으로 저렴하며 항상 사내 대안보다 저렴합니다. 둘째, 경영진에게 더 쉽게 팔 수 있습니다. 더 이상 IT 부서의 결정이 아닙니다. 이는 비즈니스적인 결정이며 생각할 필요도 없는 결정입니다.

상담원은 이점을 즉시 확인할 수 있습니다.

가장 기본적인 디지털 채택조차도 에이전트와 중개인의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들 것입니다. 판매해야 하는 제품 풀을 넓히거나, 양식을 미리 채우거나, 정책을 개인화할 수 있는 등 디지털 채택은 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

특히, 교차 판매 및 상향 판매를 가능하게 하면 중개인과 중개인이 참여하는 데 실제로 도움이 될 것입니다. 고객은 윈도우샵을 할 수 있고 또 그렇게 할 것이며, 제공업체 전환에 대한 장벽이 낮아짐에 따라 시기적절하고 관련성 있는 디지털 커뮤니케이션 및 서비스로 고객에게 다가가는 것이 중요합니다.

분명히, 디지털 인에이블먼트와 관련하여 너무 많은 계획을 세울 수 있습니다. 예, 당신은 그것을 올바르게 얻고 싶습니다. 그러나 조치를 취하기 위해 더 오래 기다릴수록 더 뒤처지게 됩니다. 빠른 도입을 통해 보험사는 가능한 한 최상의 출발을 하고, 변화하는 고객 요구를 신속하게 충족하고, 가장 일반적인 장애물을 극복하고, 너무 늦기 전에 이점을 실현할 수 있습니다.