19 9월 2024

삶의 질이 모든 보험 플랫폼에 필수적인 이유

디지털 혁명으로 기업은 그 어느 때보다 더 많은 데이터를 수집하고 분석할 수 있게 되어 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있게 되었습니다. 그러나 점점 더 세분화되는 데이터로 인해 고객은 보험 회사나 대리점이 개인화된 고품질 경험을 제공할 것으로 기대하게 되었습니다.

한동안 보험사와 설계사는 디지털 환경에서 고품질 고객 경험을 제공할 수 있는 올바른 도구를 찾기 위해 고군분투했습니다. 오늘날 Bolt Exchange Unify 와 같은 도구는 모든 고객에게 항상 이러한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

온라인에서의 삶의 질도 중요합니다

팬데믹 및 기타 재난과 함께 증가하는 생활 압력의 조합으로 인해 많은 사람들이 삶의 질을 개선하기를 갈망하게 되었습니다.

일부는 디지털 영역 밖의 삶의 질에 초점을 맞추고 있지만, 기술은 우리 삶에 너무나 깊이 스며들어 있어 디지털 삶의 질은 더 이상 디지털이 아닌 삶의 질과 분리될 수 없습니다. 오히려 신규 및 기존 고객과 관계를 구축하려는 보험 회사와 설계사는 온라인과 오프라인에서 삶의 질에 초점을 맞춰야 합니다.

고객 경험의 질은 고객이 형편없는 서비스에 대한 반응으로 쇼핑 및 지출 습관을 바꾸려는 의지가 증가함에 따라 중요합니다. 예를 들어, PwC의 한 설문조사에서 연구원 톰 푸티야마담(Tom Puthiyamadam)과 호세 레예스(José Reyes )는 “사람들이 회사나 제품을 좋아하더라도 59%는 몇 번의 나쁜 경험을, 17%는 단 한 번의 나쁜 경험을 한 후에 떠날 것”이라는 사실을 발견했습니다.

고객을 위한 좋은 디지털 경험은 고객이 플랫폼이나 웹사이트를 보거나 탐색하는 것으로 끝나지 않습니다. 올바른 기술을 사용하면 보험사와 대리점이 자체 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있으므로 응답 시간이 단축되고 고객에게 보다 상세하고 경험이 풍부한 조언을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, Bolt Exchange Unify를 사용하면 에이전트가 카운티 어디에서나 단일 인터페이스를 통해 여러 운송업체로부터 견적을 발행하고, 정책을 바인딩하고, 보험 고객과 연결할 수 있습니다. 양식 작성과 같은 특정 일상적인 작업을 자동화하고 방대한 보험 정보를 단일 플랫폼에 통합함으로써 Bolt Exchange Unify는 에이전트가 개별 보험 고객이 필요로 하는 것에 더 쉽게 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 인간적 연결은 고객, 에이전트 및 운송업체의 경험 품질을 향상시킵니다.

디지털 고객 경험의 품질 개선

보험 대리점과 보험사에서 사용할 수 있는 디지털 도구가 무수히 많기 때문에 고객 경험에 명확하게 초점을 맞춘 도구를 찾는 것이 어려워 보일 수 있습니다. 디지털 삶의 질을 개선하고 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 주요 기능을 알면 더 쉬워집니다.

첫째, 반응형 양식을 제공하는 bolt Exchange Unify와 같은 플랫폼은 상담원의 작업을 더 쉽게 만들어 각 고객에게 개인화된 관심을 제공할 수 있도록 합니다. 반응형 양식은 고객이 입력한 정보 및 고객, 자산 및 비즈니스에 대한 광범위한 데이터를 수집하는 데이터베이스와 같은 여러 정보 소스에서 가져옵니다.

해당 정보를 사용할 수 있으므로 상담원은 주요 세부 정보를 보다 신속하게 확인할 수 있습니다. 또한 고객에게 가장 적합한 보장 옵션에 대한 더 나은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 동적 제품 목록은 더 나은 디지털 경험을 제공합니다. 에이전트는 Bolt Exchange Unify 플랫폼 내에서 고객과 협력하면서 고객 및 특정 요구 사항에 대한 최상의 정보를 반영하도록 업데이트된 다양한 운송업체의 견적을 볼 수 있습니다. 이러한 제품 목록은 에이전트에게 사용 가능한 보장 옵션에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 보다 개인화된 추천을 보다 신속하게 할 수 있도록 합니다.

더 나은 고객 경험에 대한 요구는 보험에만 국한된 것이 아닙니다. 산업 전반에 걸쳐 기업은 고객 경험을 개선하고 노력의 구체적인 결과를 확인해야 할 필요성을 인식하고 있습니다.

고객의 디지털 삶의 질을 개선하는 데 투자하는 기업은 이를 주저하는 기업보다 우위를 점할 가능성이 높다고 McKinsey의 Rachel Diebner 와 동료 연구원들은 말합니다. Bolt Exchange Unify와 같은 도구는 고객 경험을 개선하고 상담원의 작업을 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미지 작성자: fizkes/©123RF.com, milkos/©123RF.com

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