20 9월 2024

보험 설계사에 대한 5가지 주요 오해 파헤치기

모든 사람은 보험 판매원에 대해 어느 정도의 회의론을 가질 권리가 있습니다. 소비자는 자신이 누구에게 투자하고 있는지 알고 싶어하며 상호 신뢰와 존중이 있는 전문적인 관계를 가질 자격이 있습니다. 그러나 불행히도 일부 사람들은 에이전트의 유효성에 대해 계속 의문을 제기하고 있습니다. 그렇다면, 회의론자가 되는 것과 신화를 믿는 것 사이의 경계는 어디인가?

미국 노동통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2021년 5월 현재 생명, 재산, 상해, 건강, 자동차 또는 기타 유형의 보험을 판매하는 독립 보험 대리인은 약 422,600명으로 추산됩니다. 그 엄청난 수의 요원 중 몇 명이나 합법적이라고 생각하십니까? 영업 전략이나 경험에 대해 너무 많은 질문을 한 고객이나 잠재 고객을 만난 적이 있습니까?

좀 더 자세히 알아보겠습니다. 다음은 보험 설계사에 대한 5가지 일반적인 오해와 이러한 거짓을 폭로하는 방법입니다.

오해 #1: 성공적인 독립 보험 설계사가 되려면 보험 경력이 필요하다

진실: 이 첫 번째는 폭로하기가 약간 까다롭습니다. 예, 보험 지식에 정통하고 경험이 풍부한 에이전트는 실제로 모든 에이전시 팀의 자산입니다. 그러나 잠재 고객이 에이전트로 일한 지 얼마나 되었는지 묻고 6개월과 같은 짧은 기간이라고 대답하는 것은 에이전트의 능력을 깎아내리지 않습니다. 많은 분들이 아시다시피, 독립 에이전트가 되려면 광범위한 기술이 필요합니다. 뛰어난 대인 관계 기술, 의사 소통, 조직, 협력 및 문제 해결은 모두 성공적인 영업 사원의 중요한 속성입니다. 다른 필수 특성으로는 기업가 정신과 멘토링에 대한 개방성이 있습니다. 이제 우리는 이러한 기술을 다양한 직무 설명과 일치시키도록 도전합니다. 겹치는 부분이 많다는 것을 금방 알 수 있습니다. 잠재 고객에게 이를 알리고 잠재 고객의 의견을 경청하고 보험 요구 사항을 충족하려는 의지를 보여주면 이러한 아이디어를 입증해야 합니다.

오해 #2: 보험설계사들은 판매에만 신경을 쓴다

진실: 이 오해는 흔한 오해입니다. 모든 영업 사원이 쿠키 커터는 아닙니다. 일부 상담원은 영업 사원이 아닌 고객 서비스 팀 구성원으로 불리는 것을 선호합니다. 대형 국영 보험사인 프로그레시브(Progressive)를 보세요. 그들의 슬로건은 “더 쉽게 생각하고, 진보적으로 생각하십시오”이며, 설계사들이 그들의 제품을 보험 요구 사항에 대한 간단한 솔루션으로 사용하도록 권장합니다. 또 다른 볼트 액세스 파트너인 biBERK는 상업 회선 정책을 제공하며 제품을 과도하게 판매하거나 청구를 과도하게 복잡하게 만들지 않을 것이라고 분명히 밝혔습니다.

마찬가지로 소중한 고객이 소셜 미디어나 Google 또는 TrustPilot과 같은 웹사이트에 리뷰를 남기도록 권장합니다. 그렇게 하는 것은 잠재 고객(및 회의론자)이 귀하의 의도에 대해 두 번 생각할 때 사용할 수 있는 도구 역할을 할 것입니다.

오해 #3: 보험설계사는 중개인일 뿐이므로 비용이 더 많이 든다

진실: 이 신화를 깨기 위해서는 얼마나 많은 사람들이 스스로 보험을 성공적으로 관리하는지 살펴봐야 합니다. 이 통계를 정확히 지적하기는 어렵지만, 우리는 그 숫자가 극히 작을 것이라고 확신합니다. 특히 이미 일상적인 운영으로 손이 꽉 찬 사업주에게는 더욱 그렇습니다.

많은 사람들이 여전히 원격으로 일하고 있기 때문에 저렴한 가격에 우수한 보장을 약속하는 온라인 보험 상품에 빠지는 것이 일반적입니다. 그러나 숨겨진 것은 어떤 종류의 보장이 고객의 요구에 가장 적합한지에 대해 보험 대리인이 제공하는 지식입니다. 현실은 “사실이라고 하기에는 너무 좋은” 가상 회사가 자신을 드러내기 전에 청구가 거부되거나 갱신되지 않은 정책을 받는 데 시간이 걸릴 수 있다는 것입니다.

독립 에이전트로서 고객을 위한 도구 키트를 개발하는 것이 좋습니다. 특히, 에이전시를 이용하는 것이 왜 좋은 방법인지 보여주는 자료를 준비하십시오. 후원에서 학교 행사에 이르기까지 지역 사회에 참여하는 것을 두려워하지 말고 헌신을 보여주십시오.

오해 #4: 외향적인 사람만이 좋은 보험설계사가 될 수 있다

진실: 이 신화는 쉽게 폭로될 수 있는 의견입니다. 일부 잠재 고객은 독립 에이전트가 강력한 영업 프레젠테이션을 제공하는 것을 듣고 싶어하는 반면, 다른 잠재 고객은 자리에 앉아서 자신의 요구 사항을 열심히 경청할 수 있는 사람을 선호합니다. 어떤 사람들은 시끄럽고 떠들썩한 에이전트를 원하는 반면, 다른 사람들은 조용하고 수줍은 에이전트를 신경 쓰지 않습니다. 결국 진정으로 중요한 것은 소비자의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 찾는 것입니다.

오해 #5: 요원은 과거의 일이다. 변화하는 보험 환경을 따라잡을 수 있는 방법은 없습니다.

진실: 보험 산업이 빠르게 변화하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 자동화와 AI가 증가함에 따라 정부 기관은 긴장을 늦추지 말아야 합니다. 이 신화를 깨기 위해 이해해야 할 것은 가상 도구가 판매 프로세스를 방해하는 것이 아니라 더 단순하게 만들어 고객 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 촉진한다는 것입니다. 일부 상담원은 자신의 방식을 고수하고 디지털 영업 환경이 위협적이라고 느낄 수 있습니다. 그러나 가장 성공적인 에이전시 중 다수는 기술 변화를 수용합니다. 보험 구매자는 그 어느 때보다 많은 정보를 얻을 수 있으므로 영업 사원은 더 강력한 관계를 구축하고, 솔루션을 발견하고, 고객과 파트너에게 장기적인 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

일부 에이전시는 오프라인 위치를 없애고 완전히 가상으로 전환하기까지 했습니다. 이 옵션은 전 세계의 신입 사원에게 기회를 제공하여 다양한 팀을 하나로 모을 수 있습니다. 상담원이 과거의 일이라고 믿기보다는, 영업 부서에서 일하는 것이 미래를 포용하는 좋은 방법이라고 생각하고 싶습니다.

정리해 보

내향적인 사람, 외향적인 사람, 구식 담당자, 기술적으로 진보한 담당자, 눈에 띄는 에이전시 또는 “한 푼도 안 되는 사람”으로 인식되는 사람들에 대한 의견이 항상 있을 것입니다. 기억해야 할 중요한 점은 이것이 진실이 아니라 인식이라는 것입니다.

신화 중 유일한 진실은 배우고, 열린 마음을 유지하고, 의미 있는 관계를 구축하고, 장애물을 극복하고, 변화를 수용한다면 이미 훌륭한 보험 설계사라는 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하고 계속 나아가십시오!

소식