19 9월 2024

보험 생태계: 설계사의 관점

기술이 보험 설계사를 대체할 것이라는 초기 경고는 아직 나타나지 않았습니다. 모든 연령대의 보험 고객은 스스로 보험을 찾는 것보다 에이전트와 협력하는 것을 선호하는 경향이 있습니다.

디지털 에코시스템은 보험사를 관련 산업의 비보험 파트너와 연결합니다. 또한 이러한 에코시스템은 상담원이 더 강력한 관계를 구축하고 고객 경험에 가치를 더할 수 있는 기회를 제공합니다.

에이전트가 보험 생태계에 필수적인 방법

상담원은 오랫동안 운송업체-고객 관계에서 필수적인 역할을 해왔습니다. 이 관계에서 에이전트의 위치는 곧 사라질 것 같지 않습니다.

최근 연구에 따르면 보험 고객 응답자의 65%가 향후 보험 설계사의 서비스를 이용할 계획이라고 답했습니다. 설문에 참여한 4세대 모두의 대다수가 다시 설계사와 함께 일할 것이라고 답했으며, 설문에 참여한 밀레니얼 세대의 84%는 이미 보험 설계사와 관계를 맺고 있다고 답했습니다.

고객은 상담원 관계를 원합니다. 그러나 그들은 또한 이러한 관계가 쇼핑의 많은 부분을 관리하는 디지털 채널을 통해 매개되기를 기대합니다.

한편, 보험사들은 비즈니스 에코시스템 모델로 전환하고 있습니다. EY의 그렉 사라핀(Greg Sarafin )은 한 생태계에서 두 개 이상의 기업이 “공통의 고객을 위해 집단적 가치를 창출하고 공유한다”고 말합니다.

각 참가자는 에코시스템 내에서 식별됩니다. 예를 들어, 고객은 에코시스템에 참여하는 자동차 제조업체로부터 차량을 구매하고, 참여 보험사로부터 자동차 보험에 가입하며, 참여 에이전트에게 질문과 우려 사항을 제기한다는 것을 알고 있습니다. 고객 경험의 이러한 측면을 하나의 브랜드로 축소하는 대신, 에코시스템은 각 참여 비즈니스의 기여를 누락하지 않고 고객에게 간소화되고 개인화된 서비스를 제공합니다.

디지털 생태계가 등장하기 전에는 보험 설계사들이 이러한 관계를 중재하는 경우가 많았습니다. 보험 설계사는 한 고객을 위해 두 개의 다른 보험사를 통해 두 가지 다른 유형의 보험을 제공할 수 있지만 중개인은 자동차 제조업체나 주택 건설업체와 상호 작용할 가능성이 거의 없습니다. 이러한 관계가 확장됨에 따라 보험 고객의 이익을 위해 여러 연결을 관리하는 데 대한 보험 에이전트의 전문 지식에 대한 필요성도 커지고 있습니다.

에이전트를 염두에 두고 에코시스템 플랫폼 선택

보험 설계사는 어디로도 가지 않습니다: 고객은 설계사와 협력하는 것을 선호하며, 설계사는 보험사와 고객 모두에게 가치 있는 전문 지식 기반 관점을 제공합니다.

보험 생태계의 가치를 극대화하기 위해 보험사는 시스템 내에서 에이전트의 역할을 고려해야 합니다. 에코시스템은 고객에게 더 나은 가치와 통찰력을 제공하려는 에이전트의 노력을 지원해야 합니다.

예를 들어, “사람들은 자신이 가진 보험 유형마다 5명의 다른 설계사를 원하지 않는다”고 New Horizons Insurance Marketing의 대표인 John Hockaday는 기술합니다. 고객은 모든 요구 사항과 위험이 어떻게 교차하는지 이해하는 단일 에이전트와 하나의 관계를 발전시키는 것을 선호합니다.

다양한 운송업체와 보험업자를 연결하는 디지털 에코시스템은 설계사가 고객이 원하는 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 올바른 에코시스템 플랫폼을 통해 에이전트는 자체 운송업체가 특정 유형의 위험을 인수하지 않더라도 각 고객이 필요로 하는 보장을 찾고 배치할 수 있습니다.

보험 설계사는 평생 고객 충성도를 구축하기를 원합니다. 이러한 오랜 관계는 보험 대리점 비즈니스의 기반입니다. 따라서 보험 설계사들은 한 곳에서 보험을 비교하고, 가격을 평가하고, 보장 범위를 조정할 수 있는 디지털 도구를 찾고 있다고 Garden State Central Insurance Services의 사장 겸 수석 보험 프로듀서인 Edmar D. Oritz는 말합니다. 디지털 에코시스템은 상담원이 필요로 하는 해답을 제공하며, 결과적으로 운송업체의 고객 관계를 개선합니다.

에이전트 관계에서 더 나은 서비스를 보는 고객은 선호하는 운송업체와 계속 연결되어 있을 가능성이 더 큽니다. 강력한 에이전트 요소가 있는 에코시스템은 관련된 모든 사람에게 이익이 됩니다.

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