30 9월 2024

보험 분야의 클라우드 컴퓨팅: 기회 평가

인터넷 액세스가 필수가 됨에 따라 보편적으로 사용 가능한 정보에 대한 필요성도 커졌습니다. 클라우드 컴퓨팅은 장치와 올바른 로그인 자격 증명을 가진 모든 사람이 액세스할 수 있도록 정보를 중앙에 저장하여 이러한 요구를 충족합니다.

한때 서버 및 스토리지 비용을 절감하는 쉬운 방법으로 여겨졌던 클라우드는 최근 몇 년 동안 그 자체로 등장했습니다. Forrester의 부사장 겸 수석 애널리스트인 Dave Bartoletti는 “클라우드 컴퓨팅은 이제 기업이 놀라운 아이디어를 더 빠르게 성공적인 소프트웨어로 전환하는 방법을 나타내는 약어입니다.

현재 미국 기업의 약 60%가 클라우드 플랫폼에 의존하고 있으며, 이 수치는 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상됩니다. 보험사가 클라우드 컴퓨팅 사용에 대해 장기적으로 생각할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

클라우드의 부상

보험 조직의 70% 이상이 기술 아키텍처의 일부로 클라우드 컴퓨팅을 사용하고 있다고 One Inc.의 제품 마케팅 관리자인 Chris Piwinski는 말합니다.

보험 회사는 전통적으로 기술 채택에서 다른 산업보다 뒤처져 있다고 가정합니다. 그러나 클라우드 컴퓨팅에 관해서는 보험 회사가 약간 앞서 있습니다.

클라우드 기반 도구를 기꺼이 수용하려는 이러한 의지는 보험 회사가 기술 변화의 다른 영역에서 느린 속도를 만회하는 데 도움이 된다고 eWEEK의 편집장인 Chris Preimesberger는 말합니다. 클라우드 컴퓨팅은 보험사가 새로운 보험 상품의 출시를 개선하고, 더 나은 인수 결정을 내리고, 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

그러나 보험 회사가 클라우드를 수용하면서 새로운 과제에 직면하기도 합니다. “이익과 위험 사이의 상충 관계를 재평가할 필요성은 중요한 정책 질문을 제기합니다”라고 제네바 협회의 사무총장인 Anna Maria D’Hulster는 말합니다.

예를 들어, 거래에 대한 고객의 책임과 권리는 특히 새로운 투명성 규칙에 따라 보험사의 책임 및 권리와 균형을 재조정해야 할 수 있습니다.

보험 분야의 클라우드 컴퓨팅에 대한 현재 동향:

클라우드 컴퓨팅은 많은 보험 회사의 큰 비즈니스일 뿐만 아니라 많은 보험 직원 및 에이전트의 일상 업무에 필요한 도구입니다. 보험 산업 전반의 주요 트렌드에는 확장성에 대한 초점과 클라우드 컴퓨팅 공간에서 Google, Amazon 및 Microsoft와 같은 대형 기술 기업의 존재가 포함됩니다.

Google Cloud는 보험 업계에 다양한 사용 사례를 제공한다고 Burwood Group의 Dan Speck 은 말합니다. 보험사는 Google 클라우드 소프트웨어를 사용하여 웹 및 모바일 앱을 현대화하고, 인공 지능을 사용하여 데이터를 분석하고, 머신러닝을 보험 계리 과학에 통합할 수 있습니다.

“머신 러닝 보험 모델은 보험계리사가 누락된 값을 자동으로 감지하고 이러한 누락된 값을 사용하여 미래를 더 잘 예측하는 데 도움이 됩니다”라고 Speck은 덧붙입니다. Google Cloud Machine Learning Engine은 보험 계리 과학을 개선하고 더 나은 예측 모델을 제공하기 위해 이미 만들어진 도구 중 하나입니다.

아마존의 클라우드 컴퓨팅 부문 자회사인 아마존웹서비스(AWS)는 2018년 2분기 아마존 순매출의 12%만을 차지했다. 그러나 이 기간 동안 아마존의 영업 이익에서 AWS가 차지하는 비중은 55%였다고 IQMS의 대표인 루이스 콜럼버스는 말한다.

보험에서 클라우드 컴퓨팅을 사용하는 것은 다른 국가에서도 큰 사업이 되었습니다. 예를 들어, 중국 보험회사인 핑안(Ping An)은 최근 비보험 기업에 퍼블릭 클라우드 서비스를 개방하여 성장하는 다른 중국 기업들의 생활에 보험사를 더욱 통합했다고 ComputerWeekly의 편집장인 Aaron Tan은 말합니다.

보험사의 유연성 향상

클라우드 기반 시스템을 사용하면 보험사는 IT 인프라 유지 관리가 아닌 보험 프로세스 개선에 집중할 수 있습니다. 데이터 센터 관리에 대한 책임을 클라우드 제공업체로 전환함으로써 보험사는 상품과 고객 서비스를 개선하는 데 에너지를 집중할 수 있다고 Celent의 분석가인 Tom Scales는 말합니다.

클라우드 서비스는 데이터 센터를 대규모로 운영하기 때문에 클라우드 기반 시스템으로 전환하면 보험사의 데이터 관리도 개선할 수 있습니다. 보험 전략 자문 회사인 Strategy Meets Action의 파트너인 Karen Furtado는 “서버리스 컴퓨팅을 통해 보험사는 모든 서버 관리 및 리소스 프로비저닝을 클라우드 제공업체에 맡길 수 있어 처리 능력이 향상되고 대기 시간이 단축되며 실제 비용이 절감될 수 있습니다”라고 말합니다.

처리 및 속도를 위해 클라우드 제공업체에 의존함으로써 보험 회사는 텔레메트릭스 및 스마트 홈 장치에서 생성된 것과 같은 대규모 데이터 세트를 더 잘 활용하고 액세스할 수 있다고 Furtado는 말합니다.

벨기에의 한 보험 회사는 이미 처리 속도 향상을 위해 클라우드 컴퓨팅을 도입했습니다. AG Insurance와 모회사인 Ageas는 점점 더 까다로워지는 EU의 규제 환경에서 보험 고객에게 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 최근 Microsoft 기반 클라우드로 전환했습니다.

“평가 플랫폼의 계산 워크플로는 마감 기간뿐만 아니라 임시 분석 기간에도 사용되는 수많은 서버의 지원이 필요합니다. 서로 다른 환경에서 실행되는 부하가 다르기 때문에 모든 곳에서 확장성이 필요합니다”라고 Ageas 모델 구현 팀의 이사인 Koenraad Schoeters는 말합니다.

클라우드 기반 컴퓨팅은 이러한 확장성을 제공하여 AG Insurance가 규제 요구 사항을 지속적으로 충족하는 동시에 고객을 위한 서비스를 개선할 수 있도록 합니다.

또한 데이터를 분산하면 보험 비즈니스의 사일로를 더 쉽게 제거할 수 있습니다. 클라우드 스토리지는 직원이 올바른 로그인 자격 증명 또는 기타 ID를 제공하는 한 직원의 물리적 위치에 관계없이 주요 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

“클라우드 기술을 사용하면 기업은 정보를 클라우드에 저장하고 필요한 직원에게 액세스를 제공할 수 있습니다”라고 Risk Heads의 Angelique Ruzicka 는 말합니다. 보험 직원이 주요 데이터에 액세스할 수 있으면 보험 고객이 요구하는 개인화되고 원활한 서비스를 더 잘 제공할 수 있습니다.

클라우드 콘텐츠 규제 및 보장(Regulating and Insuring Cloud Content)

보험에서 클라우드 컴퓨팅을 사용하는 사례는 계속해서 발전하고 있으며, 이를 관리하는 규정도 발전하고 있습니다. 클라우드를 사용하여 현재의 강점을 강화하려는 보험 회사는 앞으로 몇 가지 방법을 고려해야 합니다.

방대한 양의 민감한 데이터를 관리하고 보호해야 하는 책임을 맡고 있는 많은 보험 회사는 이 정보를 제3자에게 맡기는 것을 주저합니다.

IBM의 클라우드 통합 부문 총괄 관리자인 Denis Kennelly는 이러한 기업에게 하이브리드 클라우드 접근 방식은 보험사가 클라우드의 이점을 활용하면서 주요 영역에서 통제력을 유지할 수 있는 중간 지점을 제공할 수 있다고 말합니다.

하이브리드 클라우드 모델을 통해 기업은 새로운 워크로드에 대해 퍼블릭 서버를 사용하는 동시에 매우 민감한 정보에 대해 프라이빗 클라우드를 유지할 수 있습니다. 결과적으로 데이터 보안에 대한 필요성과 클라우드 컴퓨팅이 제공하는 속도 및 유연성의 균형을 맞추고자 하는 보험 회사에 세 번째 옵션을 제공합니다.

보안 및 개인 정보 보호 위험을 포함한 클라우드 컴퓨팅에 대한 규제는 전 세계 여러 정부 기관의 우선 순위가 되었습니다. 이러한 규제 기관은 클라우드 컴퓨팅의 새로운 개척지를 알고 있지만, 대부분의 규제 기관은 아직 보험사를 위한 클라우드 컴퓨팅 프레임워크를 개발할 때 클라우드 컴퓨팅 프레임워크를 재발명할 필요가 있다고 생각하지 않습니다.

금융안정연구소(Financial Stability Institute)의 후안 카를로스 크리산토(Juan Carlos Crisanto )와 동료 연구원들이 작성한 논문은 14개 당국의 규제 및 감독 접근 방식을 조사했습니다. 이 보고서는 “이들 기관 중 대부분은 아웃소싱, 거버넌스, 위험 관리 및 정보 보안에 대한 기존 프레임워크를 보험사의 클라우드 컴퓨팅 활동에 적용한다”고 밝혔다.

보험에 클라우드 컴퓨팅을 도입하는 통신 사업자는 관련 법률과 규정을 숙지해야 합니다. 그러나 보험사는 클라우드 관련 규칙이 익숙한 규제 패턴을 따른다는 것을 알게 될 가능성이 높으며, 이로 인해 보험사의 기존 규정 준수 에코시스템에 더 쉽게 통합할 수 있습니다.

클라우드의 데이터 저장, 처리 및 분석은 가상 환경에서 발생할 수 있지만 해당 가상 환경은 물리적 인프라에 의해 지원됩니다. 이러한 인프라는 P&C 보험사에게 도전이자 기회입니다.

현재 미국에는 약 25,000개의 데이터 센터가 방대한 양의 클라우드 기반 데이터를 처리하는 물리적 서버를 지원합니다. 이러한 시설은 재산 보험에 가입해야 합니다: “하나 이상의 주요 클라우드 서비스 시설이 손상되면 서비스가 중단되고 데이터가 손실될 수 있으며, 이는 광범위한 경제적 영향을 미칠 수 있습니다”라고 Risk & Insurance의 Antony Ireland 는 말합니다.

클라우드 컴퓨팅은 보험 회사에 많은 새로운 과제와 기회를 제공합니다. 보험사가 이러한 도구를 계속 수용함에 따라 고객 서비스를 개선하면서 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 능력도 향상될 것입니다.

이미지 작성자: dolgachov/©123RF.com, Asawin Klabma/©123RF.com, Mark Bowden/©123RF.com

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