20 9월 2024

많은 보험 회사가 대기 시간으로 고객을 좌절시킵니다

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요즘 보험 비용과 관련하여 많은 미국인들은 월 지출에서 지방을 줄일 수 있는 모든 방법을 찾으려고 할 것입니다. 그러나 그것이 항상 쉬운 것은 아니며 실제로 많은 회사들이 이러한 소비자들이 보험사를 바꾸려고 할 때 며칠 동안 기다리게 할 수 있는 것 같습니다. 보험 설계사의 경우 잠재 고객과 연결할 때 좀 더 기회주의적일 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

Velocify의 최신 보험 산업 온라인 구매자 경험 연구의 비밀 구매자 데이터에 따르면 소비자가 회사에 연락한 후 보험 대리인으로부터 전화를 받기 위해 기다려야 하는 평균 시간은 2.3일입니다. 이러한 상당한 대기 시간 외에도 잠재 고객 5명 중 거의 2명은 전화를 전혀 받지 못했습니다. 또한 34%는 회사에 보낸 이메일에 대해 아무런 답장을 받지 못했으며, 17%는 완전히 무시당했다고 느꼈다.

Velocify의 보험 버티컬 담당 이사인 Stuart Ganis는 “미국에서 가장 큰 보험 회사들은 군중 속에서 눈에 띄기 위해 매년 수십억 달러를 지출하지만, 이 연구는 구매자가 나타나면 종종 실패하는 것으로 보여줍니다”라고 말했습니다. “이러한 대기업은 잠재 고객에게 신속하고 적절하게 대응하지 못함으로써 새로운 고객을 유치할 기회를 놓칠 뿐만 아니라 경쟁업체가 급습할 수 있는 기회를 만듭니다.””

기업은 잠재적인 리드를 포기합니까?
또한 보험사들이 이메일이나 전화 통화를 통해 소비자와 연락을 시도하더라도 신속하게 판매를 성사시키지 못하면 비교적 빨리 전화를 끊는 경우가 많다고 보고서는 밝혔다. 평균적으로 콜백 시도 횟수는 1.45회에 불과했고 후속 이메일은 1.56회에 불과했는데, 이는 비즈니스 창출에 가장 효과적인 것으로 밝혀진 연구 결과에 훨씬 못 미쳤습니다. 일반적으로 연구에 따르면 기업은 수익을 극대화하기 위해 3주 이내에 잠재 고객에게 5번에서 7번 정도 연락을 시도해야 합니다.

현재 고객뿐만 아니라 미래의 고객의 요구에 더 주의를 기울이는 보험 설계사는 조금 더 많은 만족도와 충성도를 얻을 수 있습니다. 이는 종종 쇼핑에 대한 고객의 관심이 증가하거나 현재 가지고 있는 적용 범위를 고수하는 것 사이의 차이를 나타낼 수 있습니다.

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