더 빠른 견적으로 고객의 기대에 부응
오늘날의 보험 고객은 가장 낮은 가격을 찾기 시작할 수 있지만 가입하는 보험이 항상 가장 저렴한 옵션은 아닙니다. 오히려 고객은 견적을 찾는 효율성과 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 능력을 포함하여 구매의 가치에 끌립니다.
고객은 고객 경험에 가치를 둡니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 고객의 84%가 회사가 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 믿는다고 Salesforce의 Conor Donegan은 썼습니다.
보험 고객의 경우 고객의 요구에 맞는 신속한 견적을 제공하는 것이 필수적입니다. 빠른 견적은 고객 경험을 높이고 신뢰를 구축합니다. Bolt Exchange Enterprise와 같은 도구를 통해 보험사는 고객이 원하는 경험을 제공할 수 있습니다.
빠른 견적이 중요한 이유
디지털 파괴는 우리의 삶을 가속화했습니다. 오늘날 온라인 구매를 원하는 고객은 정보를 기다릴 것으로 기대하지 않습니다. 그들은 그것을 수행하기 위해 앉아있는 동시에 전체 거래를 처리 할 수 있기를 기대합니다.
전통적으로 보험은 이러한 배송 속도와 노력에 저항해 왔습니다. Salesforce의 수석 부사장 겸 보험 부문 총괄 관리자인 Raja Singh은 “언더라이팅은 많은 보험사와 중개인에게 매우 느리고 수동적인 프로세스로 유명하다”고 말합니다.
자동화는 보험사가 다양한 보험 유통 프로세스를 가속화할 수 있는 기회를 제공한다고 그는 말합니다. 그 중에는 고객에게 신속하게 견적을 제공할 수 있는 기능이 있습니다.
Singh은 또한 보험 프로세스 전반에 걸쳐 자동화의 전면적인 사용을 장려합니다. 다른 연구도 보험 견적 및 분배 속도를 높이기 위한 적극적인 접근 방식을 지지합니다. 보험 고객들은 이제 최고의 손해 보험사들 사이에서 별다른 차별성을 느끼지 못하지만, 자동화를 통해 빠르고 정확한 견적 프로세스를 가능하게 된다면 이러한 견해를 바꿀 수 있습니다.
자동차 소매업체를 위한 디지털 보험 마켓플레이스인 Polly의 에이전시 솔루션 책임자인 Tom Super는 “현재의 점진적인 변화는 목표를 달성하지 못하고 있기 때문에 고객 서비스 및 배송에 대해 더 창의적이어야 합니다. 효율적인 견적 도구를 통해 보험사는 고객이 알아차리는 창의적이고 전면적인 변화를 제공할 수 있습니다.
효율적인 견적 도구는 어떤 모습입니까?
디지털 혁신은 보험사와 보험 고객 간의 힘의 균형을 변화시켰습니다. 오늘날 “보험사들은 사용 편의성, 서비스 품질, 심지어 교육과 같은 가치를 제공하는 고유한 방법에 집중하도록 장려되고 있다”고 Arturo의 최고 마케팅 책임자인 Anita Tulsiani는 말합니다.
bolt Exchange Enterprise와 같은 고객 견적을 제공하는 효율적인 도구를 통해 보험사는 가치를 신속하게 입증할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 고객이 견적을 더 쉽게 받을 수 있고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 에이전트의 능력을 개선하고, 고객이 보험 옵션을 더 잘 이해할 수 있습니다.
더 빠르고 정확한 보험 견적을 가능하게 하는 핵심 기술은 다음과 같습니다.
- 제3자 데이터 통합. bolt Exchange Enterprise와 같은 플랫폼은 여러 타사 소스에서 정보를 수집합니다. 이 정보는 고객이 양식을 정확하게 작성하는 데 도움이 되며 상담원은 고객의 요구 사항을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 그 결과 견적 제공 속도가 빨라지고 에이전트가 필요한 커버리지를 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 더 많은 기회가 제공됩니다.
- 반응형 양식 엔진. 고객이 동일한 정보를 반복해서 입력하도록 강요받을 때 고객은 익명성화되고 보험 프로세스에서 소외감을 느낍니다. 반응형 양식은 정보를 저장하고 전송하여 이 문제를 해결하므로 고객은 인식되고 경청된다고 느낍니다. 반응형 양식은 또한 고객과 에이전트에게 최상의 견적 프로세스를 위한 올바른 정보와 질문을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Bolt Exchange Enterprise와 같은 도구를 사용하면 에이전트가 고객이 제공하는 정보와 타사 소스의 정보를 기반으로 고객의 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 플랫폼 내에서 효과적으로 수집 및 표시되는 이 정보를 통해 상담원은 더 빠르고 쉽게 견적을 낼 수 있으므로 고객에게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
빠르고 개인화된 서비스는 온라인에서 표준이 되었습니다. 볼트 익스체인지 엔터프라이즈(Bolt Exchange Enterprise )와 같은 도구를 통해 보험사는 이러한 기대치를 충족하고 고객과 소통할 수 있습니다.
이미지 작성자: julief514/©123RF.com, langstrup/©123RF.com
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