27 2월 2025

다양한 접점에 걸친 보험: 고객 생애 가치를 높이는 열쇠

새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 더 쉽다고 흔히 말합니다. 여기에 고객 생애 가치(CLV)의 초석이 있습니다. 여러 참여 포인트에 걸쳐 지속적인 고객 관계를 유지하는 것은 일련의 무작위 일회성 거래보다 훨씬 더 가치가 있습니다. CLV는 보험, 금융, 자동차 산업, 심지어 부동산과 같은 다양한 부문에 걸쳐 전략적 의사 결정의 기반이지만 특히 보험 고객 유지를 위한 것입니다.

다중 접점 보험 참여의 개념을 입력하십시오. 이는 고객과의 상호 작용 전반에 걸쳐 간단하고 접근 가능한 보험 솔루션을 제공하는 것을 의미합니다. 은행과 자동차 제조업체에서 부동산 회사와 모기지 회사에 이르기까지, 임베디드 보험 옵션을 통해 기업은 일상적인 고객 상호 작용을 더 깊은 참여와 장기적인 가치 창출의 기회로 전환할 수 있습니다.

임베디드 보험이 고객 생애 가치를 어떻게 높이는지, 그리고 회사 채널 전반에서 CLV를 최대한 활용하는 방법을 정확히 살펴보겠습니다.

보험의 고객 생애 가치: 도전 과제

항상 그렇듯이 개념은 간단합니다 – 실행이 그렇지 않을 수도 있습니다. 보험 고객 유지는 재정적 책임부터 서비스에 대한 고객의 인식에 이르기까지 다양한 요인이 복잡합니다. 고객당 특정 CLV를 보장하는 “마법의 총알”은 없습니다. 대신, 전체 고객 에코시스템을 형성하여 참여를 장려하고 주요 CLV 문제를 단순화하는 체계적인 프로세스입니다.

유지를 위한 투쟁

고객 유지보다 고객 확보를 우선시하는 것은 자연스러운 일이지만, 고객 유지가 더 만만치 않은 과제임에도 불구하고 말입니다. 은행은 높은 계좌 이탈률에 직면해 있고, 모기지 회사는 거래 완료 후 관계를 유지하는 데 어려움을 겪으며, 자동차 제조업체는 초기 구매 후 고객 참여를 잃는 경우가 많습니다. 마찬가지로 보험사들은 정책 실효 및 전환 행동과 싸운다. 단순한 인간 본성으로 인해 이것은 좌절스럽고 예측할 수 없는 도전입니다.

고객 사일로

많은 기업, 특히 대기업은 부서별 사일로 방식으로 운영되어 단편적인 고객 경험을 제공합니다. 예를 들어, 은행 고객은 응집력 있는 참여 전략 없이 개인 뱅킹에서 모기지 서비스에 이르기까지 여러 부서와 상호 작용할 수 있습니다. 그들에게는 모든 접근 방식이 통일된 전체로서의 은행에 대한 것입니다. 그러나 각 부서에서는 별도의 서비스에 액세스하는 별도의 고객입니다. 이러한 단절된 접근 방식은 고객 생애 가치를 크게 향상시킬 수 있는 교차 판매 보험 및 기타 부가가치 서비스에 대한 기존 관계를 활용하지 못합니다.

이러한 사일로화가 회사에 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있는지 궁금하신가요? Bolt가 저명한 보험 회사가 연간 40억 달러의 보험료를 추가로 지불하기 위해 고객 접근 방식을 재통합하는 데 어떻게 도움이 되었는지 알아보세요.

디지털 시대의 경쟁

디지털 퍼스트 기업은 금융 및 보험 서비스를 더 광범위한 고객 에코시스템에 통합함으로써 상당한 이점을 얻었고 고객 참여에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 신규 진입 기업은 편의성과 개인화에 대한 소비자의 기대치를 높였으며, 기존 비즈니스에 대한 압박을 가하고 있으며, 그렇지 않으면 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다.

고객 라이프사이클의 적절한 순간에 임베디드 보험 솔루션을 제공하는 것은 고객 유지와 고객 생애 가치 모두에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 경쟁 차별화 요소가 됩니다. 디지털 보험 솔루션이 Bolt의 응집력 있는 디지털 에코시스템을 활용하여 수익을 75% 늘리 는 데 어떻게 도움이 되었는지 자세히 알아보세요.

CLV Solutions: 보험에서 고객 생애 가치 증대

보험에서 고객 생애 가치를 높이려면 신중하고 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 고객이 언제 부가가치 제품에 개방적이며, 이러한 제품이 고객의 초기 요구 사항과 어떻게 의미 있게 연결되는지 이해해야 합니다. 그런 다음 적시에 간단하고 활용하기 쉬운 기회를 제공하는지 확인하십시오. 보험 고객 유지율 향상을 위해 임베디드 보험 솔루션을 활용할 준비가 되었다면 다음과 같은 방법을 확인할 수 있습니다.

옴니채널 배포를 통해 원활한 참여 가능

현대의 소비자는 단일 회사 접점과 거의 상호 작용하지 않습니다. 기업이 웹 플랫폼, 모바일 애플리케이션 및 대면 상호 작용 전반에 걸쳐 보험 옵션을 제공하면 가치를 더하고 고객 관계를 강화할 수 있는 다양한 기회를 창출할 수 있습니다. 옴니채널 배포는 CLV를 극대화하는 데 필수적입니다.

거래 완료 시뿐만 아니라 고객이 대출과 보험을 함께 관리할 수 있는 디지털 포털을 통해 주택 소유자 보험을 제공하는 모기지 대출 기관을 생각해 보십시오. 마찬가지로 자동차 제조업체는 쇼룸 경험, 모바일 앱, 서비스 알림에 보험 옵션을 포함하여 차량 소유 수명 주기 전반에 걸쳐 지속적인 참여 지점을 생성할 수 있습니다.

이러한 접점은 통합될 뿐만 아니라 고객의 요구에 맞게 조정됩니다. 고객에게 가치를 보여주기 위해 여러 가지 방법을 만들고 있습니다. 그러나 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 적절한 순간에 관련 제품을 제시하고 있기도 합니다. 더 강하고 오래 지속되는 관계(그리고 더 높은 CLV)가 뒤따릅니다.

적극적이고 개인화된 커뮤니케이션

이 시기적절한 개념을 바탕으로 구축해 보겠습니다. 고객이 서비스나 제품이 필요하다는 것을 깨달을 때까지 기다리는 것이 아니라 적절한 순간에 고객의 요구 사항을 예측하는 것이 중요합니다. 고객이 최근에 사치품을 구매한 은행을 상상해 보십시오. 그들이 보험 에 가입하는 것을 고려하고 당신을 기억할 때까지 기다리는 것에서 가장 큰 가치를 얻을 수 있습니까? 도난이나 손상이 발생하기 전까지는 그들에게 일어나지 않을 수도 있는 무언가? 아니면 구매 직후 선제적으로 보험 적용 범위의 가치를 그들 앞에서 얻을 수 있습니까?

개인화는 마케팅에서 고객 상호 작용의 핵심이 되어 수익 창출을 40% 개선 했습니다. 금융 상품도 다르지 않습니다. 일반적으로 고객에게 무작위 오퍼링으로 폭격을 가하는 것은 고객과 귀하의 시간을 낭비하는 것입니다. 대신, 적절한 순간에 고객에게 부가 가치가 도달하도록 하는 것이 중요합니다. AI 기반 분석을 사용하면 그 어느 때보다 쉽게 고객의 요구 사항을 예측하고 적시에 개인화된 보험 추천을 제공할 수 있습니다.

이러한 수준의 개인화는 갱신 프로세스에도 적용됩니다. 관련 정책 개선을 통해 시기적절하고 개인화된 갱신 넛지를 통해 유지율을 크게 높일 수 있습니다. 고객이 자신의 특정 상황을 인정하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 커뮤니케이션을 받을 때 관계에서 더 큰 가치를 인식하여 CLV를 직접적으로 향상시킵니다.

일상 거래에 포함된 보험 솔루션

모기지 보험 파트너십과 같은 일상 거래에 포함된 보험 솔루션은 귀하와 귀하의 고객에게 적합합니다. 당신은 그들의 보호를 강화할 수 있는 자연스러운 기회를 만드는 동시에 당신과의 관계를 증가시키고 있습니다. 임베디드 보험 시장은 2029년까지 7,000억 달러를 넘어설 것으로 추정되며, 여기에는 그럴만한 이유가 있습니다.

부동산 플랫폼이 부동산 검색 과정에서 주택 보증 범위를 제공하거나 자동차 금융 회사가 대출 문서에 자동차 보험 옵션을 포함하는 경우, 주요 거래 이상으로 고객 관계를 확장하는 추가 접점을 만듭니다.

즉각적인 가치뿐만 아니라 장기적인 참여를 위한 추가 고객 관계를 제공합니다. 임베디드 보험 솔루션은 Bolt와의 파트너십을 통해 지금 당장 활용할 수 있는 중요한 시장 혁신 요인 입니다.

셀프 서비스 포털과 온디맨드 보험의 부상

오늘날의 소비자는 제어와 편의성을 기대합니다. 은행의 모바일 앱에 보험 관리 기능이 포함되어 있거나 자동차 제조업체의 소유권 포털이 유연한 보장 옵션을 제공하는 경우, 고객이 떠나고 싶어하지 않는 “끈적한” 생태계가 형성됩니다.

온디맨드 보험 상품은 이를 더욱 강화합니다. 고객은 필요할 때 편리하게 보장을 활성화할 수 있습니다. 변화하는 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주면 충성도가 높아집니다. 그들은 수동적인 소비자 대신 권한이 있고 통제력이 있다고 느낍니다.

고객이 온디맨드로 액세스할 수 있는 디지털 우선 보험 솔루션을 제공하는 것은 업종에 관계없이 향상된 CLV를 만드는 데 중요한 부분입니다.

당신을 위해 볼트를 작동시키는 것

이러한 CLV 생성 활동을 더 잘 육성하기 위해 사내 인프라를 확장하기 전에 다시 한 번 생각하십시오. 배포가 쉽고 확장 가능한 클라우드 기반 디지털 환경에서 임베디드 보험 솔루션을 제공할 준비가 된 파트너와 협력하면 예산을 빠듯하게 유지하면서 상당한 고객 가치를 창출할 수 있습니다.

Bolt의 임베디드 보험 솔루션을 통해 다양한 산업 분야의 기업이 보호 제품을 고객 여정에 직접 통합할 수 있습니다. Bolt의 플랫폼을 통해 은행, 자동차 제조업체 및 부동산 회사는 내부 보험 전문 지식이나 기술을 구축하지 않고도 여러 접점에서 고객에게 관련 보험 옵션을 제공할 수 있습니다.

또한 Bolt의 유연한 API 아키텍처를 통해 기업은 모바일 앱, 고객 포털 및 거래 프로세스에 보험 옵션을 직접 포함할 수 있습니다. 부가가치가 높고 CLV를 개선하는 상호 작용을 위한 이러한 기회를 통해 다중 접점 참여에 액세스할 수 있습니다. 또한 고객은 필요할 때 언제 어디서나 이용할 수 있는 보험에 가입할 수 있습니다.

오늘 Bolt로 CLV를 높이세요

보험 상품을 제공하는 것은 더 이상 보험사만을 위한 것이 아닙니다. 보호 조치가 필요한 제품과 서비스를 제공하는 모든 기업은 여러 고객 접점에서 보험 솔루션을 통합해야 합니다. 개인화된 디지털 경험을 통해 온디맨드로 이를 수행하는 것은 장기적인 고객 충성도, 참여도 및 유지를 구축하는 열쇠입니다.

Bolt와의 임베디드 보험 솔루션 파트너십을 활용하면 고객 참여와 유지율을 하나로 개선할 수 있습니다. 기업은 저렴한 비용과 값비싼 인프라 점검 없이 고객 여정에 보험을 원활하게 포함할 수 있습니다. 동시에 “제품을 밀어붙이는” 대신 고객에게 서비스를 제공하는 가치 있고 최우선 순위에 있는 공급자로 남아 있습니다.

Bolt의 디지털 보험 솔루션이 고객 생애 가치를 극대화하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까? 지금 데모를 예약하세요 .

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