8 10월 2024

다양한 상품이 보험 고객을 확보하는 방법

보험 고객은 선택권을 원합니다. 고객은 접근이 간편하고 필요한 보장을 정확히 제공하는 맞춤형 서비스를 원합니다.

디지털 트랜스포메이션 덕분에 보험사는 이제 고객이 원하는 경험을 제공할 수 있으며, 이를 통해 비즈니스를 개선할 수 있습니다. Bolt Exchange Enterprise와 같은 도구는 보험사에 강력한 제품군을 통해 만족스러운 고객 경험을 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객이 선택을 원하는 이유

점점 더 다양해지는 온라인 제품 및 서비스 구매에 익숙한 보험 고객은 보험 구매 프로세스가 소매 상품 구매 또는 기타 온라인 거래와 유사한 품질을 갖기를 기대합니다.

예를 들어, 고객은 보험 정책을 비교하는 데 사용할 수 있는 정보에 쉽게 액세스할 수 있기를 기대합니다. 고객은 하나의 출처에서 필요한 모든 보장을 구매하기를 원합니다. 고객은 보험사와 공유하는 데이터를 제어할 수 있기를 원합니다. 또한 신뢰할 수 있는 결과를 제공하는 간단하고 간소화된 프로세스를 원합니다.

이러한 모든 기대치를 한 번에 충족하는 것은 보험사에게 어려운 과제입니다. 그러나 고객의 참여를 유지하기 위해 보험사는 고객이 기대하는 온라인 경험을 제공해야 합니다. 또한 고객이 가장 도움이 필요한 부분을 파악하는 것이 중요합니다.

개인화는 고객에게 특히 중요합니다. 보장 범위를 맞춤화하려면 다양한 적용 범위를 포장하고 판매하는 방식에 대한 유연성이 필요합니다. 또한 교육하려는 의지가 필요합니다. 고객은 지식과 주의 집중 시간이 제한되어 있기 때문에 여러 가지 다른 적용 범위 옵션을 비교하고 최상의 결과를 위해 비교하기 위해 정보를 찾을 가능성이 거의 없습니다. 대신, 전문가에게 신속하게 질문할 수 있어야 합니다.

고객은 재정적 이유와 개인적 이유로 올바른 보장에 가입하는 것이 중요합니다. “보험은 소비자에게 감정적으로 복잡한 비즈니스가 될 수 있다”고 액센츄어( Accenture)의 케네스 샐다나(Kenneth Saldanha)와 토드 스테일(Todd Staehle )은 썼다.

보험 가입과 관련된 감정적 노동을 중재하기 위해 고객은 마찰이 가장 적은 커뮤니케이션 채널을 찾습니다. 가장 편안한 상호 작용 방법은 온라인인 경우가 많기 때문에 보험사의 플랫폼 선택은 매우 중요합니다.

고객이 원하는 제품 경험을 제공하기 위한 도구

점점 더 많은 고객들이 개인화된 커버리지를 기대하고 있습니다. 그러나 보험사들은 전통적으로 제한된 범위의 위험 유형과 보험 옵션을 전문으로 합니다. 고객의 개인화된 요구 사항을 충족하려면 보험사가 기꺼이 수용할 수 있는 위험 측면에서 과도하게 확장될 수 있습니다.

bolt Exchange Enterprise를 입력합니다. 당사의 플랫폼을 통해 보험사는 유연한 방식으로 개인화된 보장에 대한 고객의 욕구를 충족할 수 있습니다. 보험사는 위험을 직접 인수할지 아니면 수수료를 받는 대가로 파트너에게 보험을 제공할지 선택할 수 있습니다.

bolt Exchange Enterprise는 상향 판매 및 교차 판매를 더 쉽게 만듭니다. 보험사는 필요에 따라 상품을 추가 및 제거하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있으며, 보장이 고객의 고유한 요구 사항을 보호하고 가치를 더하는 방법을 이해하기 위해 고객이 필요로 하는 정보를 제공할 수 있습니다.

온라인 쇼핑은 데이터 저장 및 사용 방식에 대한 고객의 기대치도 변화시켰습니다. bolt Exchange Enterprise는 고객 친화적인 방식으로 정보를 수집하여 워크플로우를 손상시키지 않으면서 개인 정보 보호 및 보안을 제공합니다. 이 플랫폼은 인간 에이전트와 대리인의 작업을 원활하게 지원하기 위해 고객 정보를 저장, 전송 및 표시합니다. 온보드 분석 도구는 통찰력을 제공하고, KPI를 표시하며, 더 나은 인수 및 성과 관리를 지원하기 위해 더 심층적인 분석을 가능하게 합니다.

고객이 원하는 개인화되고 유연한 경험을 제공할 수 있는 능력은 이미 일부 보험사를 경쟁업체와 차별화하고 있습니다. 글로벌 리서치 및 컨설팅 회사인 코퍼레이트 인사이트(Corporate Insight)의 마이클 엘리슨(Michael Ellison) 사장은 “점점 더 많은 보험사가 고유한 정체성을 나타내는 형식으로 적시에 적절한 정보를 균형 있게 제공하는 능력이 업계 리더를 나머지 업체와 구분하는 핵심 차별화 요소가 될 것”이라고 말합니다.

보험 고객은 모든 쇼핑 경험에서 편리함, 선택권 및 개인화를 기대합니다. Bolt Exchange Enterprise를 통해 보험사는 고객에게 이러한 경험을 제공하는 동시에 위험을 통제하고 파트너십을 구축하며 비즈니스를 추진할 수 있는 자체 능력을 극대화할 수 있습니다.

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