20 9월 2024

과거를 돌아보고 앞을 내다보기: 2021년과 2022년의 보험 기술

2020년은 보험 회사들이 직원과 에이전트를 위한 원격 근무부터 고객을 위한 원격 배포 옵션에 이르기까지 신속한 기술 변화를 이루어야 한다는 압박을 받았습니다. 팬데믹이 2021년까지 지속됨에 따라 보험사, 에이전트 및 고객 모두가 보험 배포를 포함한 디지털 커뮤니케이션에 대한 편안함과 친숙함이 증가하고 있습니다.

고객은 여전히 경험 많은 보험 대리인과 보험 회사 직원의 도움을 소중히 여깁니다. 그들은 또한 보험 대리인에게 연락하거나 판매 시점에서 주요 구매에 대한 보장을 할 수 있는 기회를 갖는 등 보험에 대한 편리한 디지털 연결의 이점을 중요하게 생각합니다. 2021년은 보험사가 이 두 가지 접근 방식을 혼합해야 할 필요성을 보여주었습니다.

어디서나, 특히 필요한 곳에 보험 적용

2021년에 원격 배포 가 폭발적으로 증가했습니다 . 팬데믹으로 인해 고객과 운송업체 모두 원격 환경으로 전환되는 동시에 재산 및 상해 보험의 필요성이 강조되었습니다.

보험에 가입해야 하지만 설계사를 직접 만날 수 없는 보험 고객들은 온라인으로 전환했습니다. 디지털 환경에서 고객의 요구를 충족할 준비가 되어 있는 보험 회사들은 이러한 변화로 인해 초기에 몇 가지 이점을 경험했지만, 다른 보험사들도 빠르게 따라잡았습니다.

고객들은 보험사와 설계사의 웹사이트를 방문하고 AI 지원 챗봇 및 화상 통화와 같은 도구를 사용하여 보험에 가입할 의향이 있었습니다. 또한 고객들은 새로운 상황에서 보험 옵션을 수용할 준비가 되어 있었습니다. 2021년에는 임베디드 보험이 확장되어 비보험 회사와 보험사를 연결하여 많은 고객에게 판매 시점에 보장을 제공했습니다. 공유 기술을 통해 가능해진 이러한 관계의 편리함은 보험사와 비보험사 모두가 더 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 토대를 마련했습니다.

임베디드 보험은 중요한 순간에 고객을 보장에 연결하는 한 가지 방법이 되었습니다. 2022년이 시작되면서 보험사들은 임베디드 보험의 한계를 뛰어넘고 있습니다. 그들은 플랫폼과 앱을 본격적인 디지털 목적지로 전환하고 있으며, 고객은 보증 연장에서 집이나 자동차 구매에 이르기까지 다양한 보험 관련 요구 사항을 한 번에 처리할 수 있습니다.

2020년과 2021년에도 원격 근무가 익숙해졌습니다. 오늘날 많은 보험 설계사는 올바른 도구만 있으면 원격 환경에서 업무를 효과적으로 수행할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 예를 들어, 고객과 상담원을 원활하게 연결하는 플랫폼은 상담원이 필요로 하는 정보와 고객이 필요로 하는 연결 옵션을 제공하여 적절한 고객에게 적합한 커버리지를 배치할 수 있습니다.

백신 접종으로 사람들이 대면 활동을 더 쉽게 재개할 수 있게 되었지만, 보험 설계사들은 디지털 커뮤니케이션 옵션이 여전히 고객과 소통하는 중요한 방법이라는 것을 알게 되었습니다. 보험 플랫폼 도구 및 기타 옵션을 통해 독립 에이전트는 보다 효과적으로 커뮤니케이션 하여 장기적인 관계를 구축하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 도구는 상담원 툴킷의 정기적이고 필수적인 부분이 되고 있습니다.

개인화된 요구 사항에 대한 맞춤형 적용 범위

보험은 복잡할 수 있으며 대부분의 고객은 보험 전문가가 아닙니다. 많은 보험사들은 특히 자격을 갖춘 보험 대리인의 효과적인 서비스가 강력한 고객 관계를 구축하는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 딜로이트(Deloitte)의 조사에 따르면, 응답한 보험사의 57%가 고객 충성도를 유지하는 가장 효과적인 방법은 고객이 필요로 할 때 친절하고 지식이 풍부한 인적 지원을 제공하는 것이라고 답했다고 데이비드 러시(David Rush )와 동료 연구원들은 썼다.

인적 지원은 또한 고객이 점점 더 필요로 하고 원하는 개인화 및 맞춤형 보장을 제공하는 데 도움이 됩니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 많은 고객에게 보장에 대한 필요성이 높아졌습니다. 그러나 다른 온라인 쇼핑 옵션에 대한 경험으로 인해 고객은 보험 역시 자신의 필요에 맞게 조정될 수 있고 조정되어야 한다고 기대하게 되었습니다.

맞춤형 서비스와 맞춤형 보장은 고객이 보험에 가입할 때, 특히 디지털 환경에서 보험에 가입할 때 경험하는 삶의 질 에 중요한 역할을 합니다. 고객이 필수 정보를 안전하게 제공하고 질문에 유능하게 답변할 수 있을 때 플랫폼을 통해 얻는 서비스와 그에 따른 적용 범위에 만족할 가능성이 더 높습니다.

2021년에는 재산 및 상해 보험 고객을 위한 맞춤형 보장에 대한 관심이 증가했습니다. 예를 들어, 정부의 자택 대기 명령으로 인해 많은 사무실 통근자들이 원격 재택 근무자로 전환되었으며, 이로 인해 차고에 방치되어 있는 차량에 대한 지속적인 보험 적용의 필요성에 대한 의문이 제기되었습니다. 2022년 이후에는 보험사들이 이러한 유형의 맞춤형 보장을 제공하는 데 필요한 데이터를 분석하는 데 필요한 도구를 수용할 것으로 예상됩니다.

보험 디지털 혁명은 2020년이나 2021년에 시작된 것이 아닙니다. 그러나 그 기간 동안 급속한 발전을 경험했습니다. 2022년에는 이러한 변화 중 일부가 보험의 새로운 표준이 되고 보험사, 대리점 및 고객을 위한 미래 기술 발전을 주도할 것으로 예상됩니다.

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