19 9월 2024

포스트 디스럽션(post-disruption)이란 무엇을 의미할까요?

몇 년 동안 보험 업계는 가까운 장래에 발생할 것이라는 소문이 있는 디지털 파괴에 대비해 왔습니다. 한편, 인슈어테크 연구, 새로 채택된 도구 및 COVID-19 팬데믹의 갑작스러운 수요로 인해 보험 산업의 문턱에 디지털 파괴가 발생했습니다.

이러한 혼란은 더 이상 미래의 위협이나 현재의 도전이 아닙니다. 파괴적 혁신의 물결은 지나갔고, 그 여파로 수많은 새로운 디지털 도구가 등장했으며 운송업체, 에이전트 및 고객이 서로 상호 작용하고 보험에 대해 생각하는 방식이 바뀌었습니다. 보험사에게 있어 중요한 것은 “미래의 혼란에 어떻게 대비할 것인가?”가 아니라 “이미 발생한 혼란에 대해 무엇을 할 것인가?”입니다.

보험 붕괴의 파도에 편승

초기에는 파괴적 혁신이 식별 가능한 단일 사건으로 묘사되었지만, 실제 디지털 파괴는 몇 년 동안 점진적으로 나타나기 시작했습니다. 인슈어테크는 보험 배포에서 인수, 청구 평가에 이르기까지 모든 것에 대해 생각할 수 있는 새로운 방법을 제공했지만 단편적인 방식으로 이루어지는 경우가 많았습니다. 온라인 쇼핑과 디지털 플랫폼에 대한 친숙도가 높아짐에 따라 고객의 기대치도 변화했습니다.

팬데믹은 서서히 스며드는 디지털 파괴를 거대한 파도로 바꾸어 놓았습니다. KPMG 의 2020년 보고서에 따르면 보험 CEO의 80%는 코로나19로 인해 보험 운영의 디지털화 속도가 빨라졌으며 보험사가 디지털 운영 모델을 수용해야 하는 새로운 시급성이 생겼다고 생각합니다. 팬데믹은 운송업체, 에이전트 및 고객이 소통하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았으며, 세 가지 모두 주로 디지털 세계로 전환하도록 밀어붙였습니다.

자문 회사인 Raines International의 전무 이사인 Vrinda Johnson은 고객 경험을 우선시하고 보험 증권을 인수하고 배포하는 보험사의 작업을 간소화하는 새로운 도구가 계속 등장할 것이라고 예측합니다. 그러나 이러한 도구는 예전과 같은 방식으로 운영되는 산업에 적용되지 않을 것입니다. 대신, 그들은 디지털 도구의 기존 기반과 이러한 도구를 주요 비즈니스 목표를 달성하기 위한 수단으로 수용하는 기존 전망과 통합될 것입니다.

파괴적 혁신 이후의 미래는 어떤 모습일까요?

팬데믹 기간 동안 디지털 연결의 필요성과 세계 경제의 상호 의존성 덕분에 오늘날 세계는 “그 어느 때보다 상호 연결되어 있다”고 하노버 보험 그룹의 다국적 및 글로벌 보험 네트워크 책임자인 Frank Sheridan은 말합니다. 서비스 중단 이후의 미래는 이러한 상호 연결을 활용하여 고객이 보험사와 보다 쉽게 소통할 수 있도록 지원하고, 에이전트가 적시에 주요 정보를 제공할 수 있도록 지원하며, 보험사가 더 나은 의사 결정을 위해 사용 가능한 데이터를 분석할 수 있도록 지원합니다.

또한 보험사, 대리점 및 고객은 디지털 도구를 사용하여 보험 비즈니스를 거래하는 방법에 대한 새로운 인식을 갖게 되었습니다. 많은 사람들이 낙관적이지만, 디지털 옵션의 작동 방식을 이해하는 것은 특히 미래 역량을 위해 업스킬링, 리스킬링 및 고용을 원하는 운송업체에게 필수적입니다.

예를 들어, “업계의 데이터 리터러시 향상은 그 어느 때보다 중요해질 것”이라고 전문 서비스 회사인 Aon UK의 CEO인 Julie Page는 말합니다. 보험 전문가가 데이터 수집, 저장 및 사용 방법에 대해 더 많이 이해할수록 인공 지능 및 데이터 분석이 제공하는 통찰력뿐만 아니라 이러한 결과가 나타나는 이유를 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

디지털 플랫폼에 대한 고객의 편의성이 높아짐에 따라 보험 사용 편의성, 특히 고객이 필요할 때 필요한 보장에 쉽게 액세스할 수 있는 필요성에 대한 고객의 요구가 증가했습니다. 오늘날 보험 고객은 보험 보장을 포함하여 디지털 도구의 도움으로 필요한 거의 모든 것을 쉽게 얻을 수 있다는 것을 당연하게 생각합니다. 상담원이 고객에게 더 나은 추천을 하고 배포를 간소화할 수 있는 기술을 갖추는 것은 혼란 이후의 세계에서 필수입니다.

디지털 혁신은 운송업체, 대리점 및 고객이 보험에 대해 생각하는 방식을 변화시켰습니다. 이 새로운 세상에서 문제는 파괴적 혁신이 발생할 수 있는지 여부와 발생 방식이 아니라 기존 도구를 효과적인 방식으로 사용하는 방법입니다.

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