20 9월 2024

통신 사업자가 레거시 시스템을 업데이트하는 동안 가동 시간과 연속성을 관리하는 방법

디지털 트랜스포메이션에 위험이 없는 것은 아닙니다. 사실, 이것이 위험을 회피하는 보험 산업이 적응하는 속도가 느린 이유 중 하나입니다.

이러한 위험을 관리하는 것은 모든 레거시 현대화 프로젝트의 핵심 부분이라고 Protiviti의 팀은 말합니다. 가장 중요한 것은 보험사가 다운타임으로 인한 고객 경험에 대한 위협을 줄여야 한다는 것입니다.

그러나 이는 말처럼 쉽지 않습니다. 통신 사업자가 업데이트할 계획인 많은 핵심 시스템은 비즈니스가 의존하는 고객 대면 서비스를 담당할 수 있습니다. “이러한 유형의 시스템은 교체 시 세심한 주의와 상세한 고객 서비스 고려 사항을 가지고 취급해야 합니다.”

기업이 위험을 성공적으로 완화하려면 단계적 접근 방식이 필수적이라고 NS1의 설립자 겸 CEO인 Kris Beevers는 말합니다. 그러나 중단 위험을 줄이는 기술에 대한 투자도 마찬가지입니다.

디지털 플랫폼 형태의 API 및 파트너십은 보험사가 가동 시간과 비즈니스 연속성을 유지하면서 레거시 시스템을 업데이트할 수 있는 방법을 제공합니다.

API는 즉각적인 이점을 제공하고 복잡성을 줄여줍니다.

API는 Application Programming Interface의 약자입니다. “API는 소프트웨어 애플리케이션이 공통 언어로 서로 상호 작용할 수 있도록 하는 컴퓨터 코드 조각입니다”라고 Tarmika의 공동 설립자 인 Geetha Sreedhar는 설명합니다. 결과적으로 연결된 보험 회사를 구축하는 데 매우 중요합니다. 실시간 데이터를 사용하여 보험 가입자에게 개인화된 상품을 제공하여 고객 경험을 개선하는 동시에 보험 가입자의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

API는 디지털 트랜스포메이션과 관련된 위험, 즉 다운타임 및 비즈니스 연속성 문제를 완화하는 데도 사용할 수 있습니다.

첫째, API를 사용하여 고객 경험을 개선하고 한 번에 모든 작업을 수행할 필요 없이 혁신의 즉각적인 이점을 제공하는 프론트엔드 애플리케이션을 연결할 수 있습니다. ISG의 선임 컨설턴트인 Christopher Tatje는 보험사의 레거시 백엔드를 전체적으로 점검하는 것이 너무 많은 위험을 초래하는 경우 보험사는 먼저 즉각적인 고객 기대치를 충족하는 고객 대면 프론트엔드 애플리케이션을 살펴봐야 한다고 말합니다. 이러한 새로운 솔루션은 API를 사용하여 미들웨어 인터페이스를 통해 레거시 백엔드에 연결할 수 있습니다.

그는 이러한 종류의 미들웨어 전략을 성공적으로 구현한 보험사 중 하나로 산업 보험사 HDI를 꼽습니다. “이 회사는 고객에게 유연하게 대응하고 프로세스 및 고객 데이터의 보안을 보장할 수 있는 프론트엔드 솔루션이 필요했습니다. “‘프론트엔드 계층’을 구현하여 사용자 인터페이스를 IT 인프라의 나머지 부분과 분리할 수 있었습니다. 이제 HDI의 기존 IT 시스템의 관세 관련 데이터는 정확하게 일치하는 인터페이스를 가진 별도의 통신 계층을 통해 애플리케이션으로 전달됩니다.”

API의 특성으로 인해 보험사는 백엔드 시스템 구성에 대해 걱정할 필요가 없다고 V-Soft Consulting 팀은 말합니다. 이를 통해 기업은 레거시 시스템을 교체할 필요 없이 즉각적인 디지털 트랜스포메이션의 이점을 얻을 수 있습니다.

둘째, 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft에 따르면 IT 부서는 API를 통해 레거시 시스템을 업그레이드할 때 자격을 갖춘 전문가의 필요성을 줄일 수 있습니다. “API는 이를 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 제공하며, 중앙 IT가 기본 시스템 복잡성에서 핵심 데이터와 서비스를 추상화하여 이러한 레거시 시스템을 현대화할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 비전문가가 레거시 애플리케이션 및 서비스에서 데이터를 쉽게 사용할 수 있도록 하여 기술 격차를 없앨 수 있습니다.

“또한 API 정책(특히 스로틀링 및 속도 제한)을 활용하면 레거시 시스템이 너무 많은 요청을 수신하거나 중단되는 것을 방지할 수 있으므로 애플리케이션 가동 시간이 증가하고 유지 관리 비용이 절감됩니다.”

특정 API를 채택하면 보험사가 트랜스포메이션 프로세스 중 다운타임의 위험을 줄이는 데도 도움이 될 수 있다고 Akana 팀은 말합니다. “API 기반 아키텍처를 사용하면 스택의 최상위 계층에서 단일 분석 보기를 사용하여 IT 합리화를 수행할 수 있습니다.” “이를 통해 중복 사항을 파악하고, 비용 절감 영역을 찾고, 궁극적으로 IT 운영 내에서 기술적 가치 동인을 발견할 수 있습니다.”

파트너십을 통해 속도와 전문성 향상

인게이지먼트 플랫폼 Lightico의 공동 창립자 겸 CEO인 Zviki Ben Ishay는 보험사들이 레거시 시스템을 업그레이드하는 데 주저하는 가장 큰 우려 중 하나는 새로운 기술이 백엔드 시스템과 동기화되지 않을 것이라는 두려움이라고 말합니다. 그것과 그것을 동기화하는 데 천문학적인 비용이 든다는 사실.

올바른 디지털 플랫폼과 파트너십을 맺는다는 것은 그럴 필요가 없다는 것을 의미합니다.

Ben-Ishay는 “보험사는 핵심 시스템을 업그레이드하기 전에 고객 대면 기술을 채택하여 고객과 에이전트 모두가 청구 및 판매 프로세스를 보다 효율적이고 빠르며 즐겁게 만들 수 있습니다. “이것이 강력한 핵심 시스템의 필요성을 대체하지는 않지만, 고객 측의 운영을 개선할 수 있는 더 빠르고 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.”

인슈어테크 플랫폼과 파트너십을 맺으면 디지털 트랜스포메이션 프로세스를 크게 가속화할 수 있다고 제품 마케터인 Dharshan Chandran은 말합니다. “새로운 제품과 서비스를 개발하는 긴 프로세스에 모든 리소스를 투자하는 대신 고객이 필요로 하는 서비스나 경험을 이미 제공하고 있는 InsureTech와 통합할 수 있습니다.”

디지털 트랜스포메이션 파트너는 또한 보험사가 디지털화를 통해 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지, 최상의 솔루션이 무엇인지, 그리고 이를 구현하는 방법을 식별하는 데 도움을 줄 수 있다고 Trackmind 팀은 말합니다. “구현 후 해당 파트너는 시스템을 유지 관리하고, 효과를 모니터링하고, 필요에 따라 업그레이드하거나 확장하여 솔루션이 효과적으로 유지되도록 할 수도 있습니다.”

디지털 트랜스포메이션 프로세스의 일부 또는 전부를 아웃소싱함으로써 운송업체는 핵심 비즈니스에 집중할 수 있다고 DXC Technology 팀은 말합니다. 이렇게 하면 사내 리소스가 한계점까지 늘어날 가능성이 줄어들고 전문 타사가 특정 기능 및 시스템 업그레이드를 처리하는 동안 평소와 같이 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.

더 좋은 점은 운송업체가 이 전략을 활용할 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많다는 것입니다. “역사적으로 이 전략은 선택의 폭이 제한되어 있었습니다. 그러나 최근에는 시스템이 구성 요소 기반으로 바뀌고 웹 기반 인터페이스 포인트가 더 널리 보급됨에 따라 아웃소싱은 비즈니스의 훨씬 더 작은 측면에도 효과적으로 적용될 수 있습니다.”

디지털 트랜스포메이션 파트너를 찾고 있는 보험사는 일련의 솔루션을 제공할 수 있는 파트너를 찾아야 한다고 Kearney 팀은 조언합니다. 여러 전문 공급업체와 협력하는 것은 운송업체의 디지털 혁신과 지속적인 성공을 저해할 뿐입니다. “기업은 비용에 중점을 두고 다양한 IT 공급업체를 고용하는 대신, 디지털 트랜스포메이션 비전을 개발하는 데 도움을 주는 동시에 비즈니스가 핵심 기능에 집중할 수 있도록 할 수 있는 신뢰할 수 있는 디지털 전략 파트너와 협력해야 합니다.”

혼자서 하는 것의 위험성

일부 보험사는 파트너 회사든 API 데이터 피드든 어떤 종류의 제3자도 참여시키는 것을 주저합니다. 아이디어는 그러한 전략이 위험을 줄인다는 것입니다. 그러나 실제로 디지털 트랜스포메이션을 직접 시도하는 것은 훨씬 더 위험합니다.

맥킨지(McKinsey)의 컨설턴트인 크리시 크리슈나칸탄(Krish Krishnakanthan), 옌스 랜싱(Jens Lansing), 비욘 뮌스터만(Björn Münstermann), 피터 브라드 올레센(Peter Braad Olesen), 울리케 보겔게상(Ulrike Vogelgesang) 은 소프트웨어 패키지를 구매하는 것보다 사내 플랫폼을 구축하는 것의 가장 큰 단점은 높은 비용과 긴 일정이라고 말한다.

“이 접근 방식은 프로그래밍 단계에서 확장된 기능 정지로 이어질 수 있으며, 이는 핵심 과제를 제기합니다”라고 그들은 설명합니다. “더욱이 새로운 솔루션은 혁신성이 부족할 수 있는 위험을 내포하고 있습니다. 이는 창의적이고 적절하게 숙련된 내부 인재 또는 대규모 IT 프로젝트 수행 능력이 부족하기 때문일 수 있습니다. 또한 프로젝트는 꼭 필요하지만 차별화되지 않은 기능을 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.”

요컨대, 통신 사업자는 단독으로 더 많은 통제력과 자체 시스템을 보유할 수 있지만, 긴 리드 타임은 플랫폼과 파트너십을 맺는 것보다 비즈니스 연속성에 훨씬 더 많은 위험을 초래합니다.

이미지 작성자: Evgeniy Shkolenko/©123rf.com, piotrkt/©123rf.com, goodluz/©123rf.com

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