19 9월 2024

보험 회사가 디지털 트랜스포메이션의 성공을 위해 팀워크를 사용할 수 있는 방법

디지털 트랜스포메이션이라는 주제는 요즘 보험 업계의 대화에 스며들어 있습니다. 보험사들은 디지털 퍼스트 미래가 제공하는 기회를 수용하는 데 점점 더 열정을 쏟고 있습니다.

그러나 장기적인 디지털 트랜스포메이션을 지속할 수 있는 팀을 구축할 수 있다고 확신하는 보험 회사는 거의 없습니다. 영국 KPMG의 파트너 겸 최고 디지털 책임자인 리사 헤네한(Lisa Heneghan)은 Harvey Nash/KPMG의 한 연구에 따르면 CIO의 78%가 자사의 현재 디지털 전략이 기껏해야 어느 정도 효과적일 뿐이라고 생각한다고 밝혔습니다.

디지털 트랜스포메이션 자체는 전체 디지털 전략보다 훨씬 더 나쁠 수 있습니다. 예를 들어, 맥킨지(McKinsey)의 연구에 따르면 시도된 디지털 트랜스포메이션 프로그램의 70%가 실패한다고 마이클 부시(Michael Bucy )와 동료 연구원들은 밝혔습니다.

원대한 아이디어에서 성공적인 구현으로 전환하기 위해 보험 회사는 기존 레거시 시스템에 대한 지식과 효과적인 혁신에 대한 정보를 모두 통합하는 팀이 필요합니다.

디지털 트랜스포메이션: 누가 지식을 가지고 있는가?

디지털 트랜스포메이션을 구현하는 데 필요한 기술적 역량을 갖춘 인력을 모으기 전에 먼저 큰 그림에 집중할 수 있는 팀을 구축해야 합니다.

경험의 목소리

공급업체 플랫폼 Vizibl의 최고 매출 책임자인 Nick Pike는 이 팀에 성공적인 디지털 전환을 처리한 경험이 있는 사람을 포함할 것을 권장합니다. “모든 팀과 프로젝트는 이전에 여정을 함께한 경험이 있고 귀중한 조언과 지시로 가득 찬 사람의 지도로부터 이익을 얻습니다.

일부 기업은 정기적으로 새로운 기술을 채택하여 디지털 트랜스포메이션 베테랑을 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 보험사의 경우 원하는 혁신 유형에 대한 경험이 있는 사람을 찾는 것이 그리 간단하지 않을 수 있습니다.

이 상황에서는 현재 IT 시스템을 잘 알고 있는 팀 구성원과 변환에 사용할 수 있는 도구에 대한 상주 전문가가 되는 두 사람으로 역할을 나누는 것이 좋습니다. 두 당사자 모두 핵심 개발 팀과 보험 회사 직원이 혁신을 통해 안내하는 데 중요한 역할을 합니다.

누가 고객을 대변하는가?

변화하는 고객 요구는 오늘날 보험 혁신의 가장 큰 동인 중 하나입니다. 디지털 우선 환경에서 보험사와 비즈니스를 수행하려는 고객이 점점 더 많아짐에 따라 고객의 요구는 특히 디지털 트랜스포메이션을 주도하는 경우가 많습니다.

고객의 경험을 고려하지 않는 디지털 트랜스포메이션은 재앙을 초래할 수 있습니다.

변화하는 고객 요구 사항을 파악하려면 디지털 우선 기술뿐만 아니라 특히 사용성 및 디자인에 대한 경험이 있는 팀원을 포함해야 합니다. “강력한 UX 리소스는 UX/UI에 능숙해야 할 뿐만 아니라 사용성 테스트 및 분석에 대한 강력한 배경 지식도 있어야 합니다”라고 커뮤니케이션 비즈니스 Broadridge의 최고 디지털 책임자인 Robert Krugman은 말합니다.

고객을 최우선으로 하는 것은 보험사가 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 비즈니스 및 기술 경영 컨설팅 회사인 Capco의 어소시에이트 컨설턴트인 Elizabeth Cahan은 “고객 여정을 디지털화하는 것은 고객 확보, 만족도 및 유지율을 높일 수 있는 능력을 고려할 때 가치 있는 투자”라고 말합니다. 또한 기업이 가치가 낮은 수동 작업을 자동화하여 직원이 컴퓨터가 수행할 수 없는 복잡하고 가치가 높은 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다.

디지털 트랜스포메이션을 위한 토대 마련

디지털 우선 환경으로의 전환은 대규모 변화를 촉진할 수 있는 견고한 토대가 마련되어 있을 때 성공할 가능성이 더 높습니다. 주요 목표를 설정하고 팀워크에 집중하면 디지털 트랜스포메이션의 성공을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

큰 그림의 목표 설정

디지털 트랜스포메이션 팀은 업무를 시작하기 전에 프로젝트의 더 큰 목표를 제시할 경우 보다 효과적으로 협력할 수 있습니다.

KPMG의 CIO Advisory의 책임자인 Barry Brunsman은 목표를 설정할 때 다양한 요인을 살펴보는 것이 중요하다고 말합니다. 예를 들어, 거버넌스 및 조직 설계가 디지털 트랜스포메이션에 미치는 영향을 조사하면 잠재적인 문제를 파악할 수 있으며, 이러한 문제로 인해 팀의 업무가 완전히 중단되기 전에 해결할 수 있습니다.

목표를 설정하려면 다음과 같이 질문하십시오. 우리 조직이 해결해야 할 문제는 무엇인가?

IMD 비즈니스 스쿨의 혁신 및 전략 교수인 마이클 R. 웨이드(Michael R. Wade)는 도구 자체보다는 해결해야 할 문제에 초점을 맞출 것을 권장합니다.

팀이 문제 해결 측면보다 디지털 측면을 강조하면 “비용 절감, 수익 증대, 고객 만족도 향상 및 기타 성과 측정과 같은 더 중요한 목표에서 주의를 돌릴 수 있다”고 그는 설명합니다. 그들은 또한 동일한 문제를 두 가지 다른 방식, 즉 디지털과 조직으로 해결하려고 시도하는 두 갈래로 나뉜 전략으로 끝날 수 있습니다.

대신, 조직이 직면한 가장 큰 과제를 명확히 하는 것부터 시작하세요. 기존 IT 팀과 상의하여 레거시 시스템이 이러한 문제를 해결하는 데 부족할 수 있는 부분을 파악하십시오. 그런 다음 이러한 단점을 해결할 방법을 찾으십시오.

팀워크를 최우선으로

“트랜스포메이션의 성공은 전적으로 프로그램의 목표를 달성하기 위해 직원들이 함께 노력하는 데 달려 있습니다. 같은 팀에 있는 몇 명이 아니라 회사 전체가 단결하여 성공을 이뤄야 합니다”라고 업무 관리 솔루션 제공업체인 Workfront의 최고 제품 및 기술 책임자인 Steven ZoBell은 말합니다.

불행히도 많은 기업들이 통일된 전선을 제시하지 못하고 있다고 그는 썼다. 오히려, 그들은 정보의 지속적인 사일로화와 부서 간 의사 소통 실패와 같은 오래된 업무 수행 방식에 빠져 있습니다.

대신, 디지털 트랜스포메이션 리더십 팀뿐만 아니라 조직 전체의 이해와 합의를 모색해야 합니다. Innovative Leadership Institute의 CEO인 Maureen Metcalf는 기술 변화를 이해하는 데 도움이 되는 정보를 공유하고, 더 나은 업무를 수행하는 데 도움이 되는 도구에 대해 모든 역할의 직원에게 피드백을 요청하라고 조언합니다.

이 단계는 큰 그림의 목표를 개발하고 전파할 때 특히 효과적입니다. 직원들이 디지털 전환이 달성하고자 하는 바를 명확히 이해하면 일상적인 노력의 맥락에서 이러한 변화가 발생할 가능성에 대한 구체적인 피드백을 제공할 수 있습니다.

팀을 하나로 모으기

디지털 트랜스포메이션 팀을 구축할 때는 관점의 관점에서 생각해야 한다고 Perficient Digital의 John Ambrose 는 말합니다. 비즈니스의 다양한 측면에 있는 전문가를 포함하고 IT 관점부터 시작합니다.

팀의 IT 담당자는 레거시 시스템이 오늘날의 요구 사항을 충족하지 못하는 부분을 모든 사람이 이해하도록 도울 수 있습니다. 또한 실용성을 위해 다른 팀 구성원이 제안한 사항을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

IT 직원 외에도 마케팅, 영업 및 기타 부서의 팀 구성원을 추가합니다. 이러한 팀 구성원은 디지털 기술에 대한 경험이 없어도 고객 여정에서 해당 부서의 역할을 예리하게 이해하고 고객 경험에서 자신의 부분을 개선하는 데 관심이 있어야 합니다.

“각 부서의 리더가 정렬되면 CX [customer experience]에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다”라고 SharpenCX의 Laura Krajewski 는 말합니다. 가장 중요한 문제를 발견하고 해결하는 것이 더 쉬워집니다. 조직은 기술을 위해 디지털 기술을 채택할 위험을 줄이고 고객 경험을 개선하고 주요 비즈니스 문제를 해결할 도구를 선택할 가능성을 높입니다.

마지막으로, 외부 전문 지식을 아껴서 사용하십시오. 새로운 디지털 기술의 적용으로 무엇을 바꿀지 선택할 때 고객과 직원이 어떤 결과를 가장 잘 받아들일 것인지에 초점을 맞추라고 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 베남 타브리지(Behnam Tabrizi )와 동료 전문가들은 조언합니다. 특정 애플리케이션 또는 플랫폼이 레거시 시스템과 호환되는지 여부와 같이 사내 경험으로 답변할 수 없는 문제에 직면했을 때만 외부 소스에 문의하십시오.

디지털 트랜스포메이션에 성공하려면 팀에 대한 다양한 관점을 통합해야 합니다. 기존 레거시 시스템에 대한 경험이 있는 사람과 디지털 우선 환경에서 직원 및 고객 경험을 이해하는 사람을 모두 포함합니다. 목표를 조기에 설정하고 목표를 달성하기 위해 조정된 팀워크를 위해 노력하십시오. 이를 통해 보험사는 디지털 트랜스포메이션의 성공을 보장할 수 있습니다.

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