19 9월 2024

보험의 미래: 기대할 수 있는 4가지 변화

작성자 : Jim Dwane bolt CEO

파괴적 혁신은 오늘날 보험 산업의 모든 곳에서 일어나고 있습니다. 이러한 급격한 변화를 이해하려고 노력하면서 보험 전문가들은 어떤 것이 사라지고 어떤 것이 업계에 계속 영향을 미칠지 궁금해할 수 있습니다.

볼트는 현재 진행 중인 4가지 변화가 보험사의 사업 방식에 영구적인 변화를 가져올 것으로 예측하고 있습니다.

POS(Point of Sale) 보험의 광범위한 채택

전통적으로 고객은 한 업체에서 구매한 다음 해당 구매와 관련된 보장을 위해 보험사를 찾았습니다. 그러나 오늘날 더 많은 보험사 및 기타 업계 종사자들이 고객이 구매하고 동일한 거래에서 보장을 제공하는 POS(Point of Sale) 보험을 채택하고 있습니다.

한 가지 두드러진 예는 이미 특정 구매에 대한 보증 및 보호 계획을 제공하는 Amazon입니다. 예를 들어, 노트북이나 기타 기술을 구입하는 고객은 해당 품목에 대한 보호 계획을 구매할 것인지 묻는 질문을 받을 수 있습니다. 고객이 플랜을 선택하면 해당 비용이 결제 총액에 추가됩니다.

고객의 경우 POS(Point of Sale) 보험은 마찰을 줄여 필요한 보장을 더 쉽게 얻을 수 있도록 합니다. 보험사의 경우, POS(Point of Sale) 보험은 보험사를 상거래와 위험의 교차점에 배치하여 고객 관계를 개선하고 구매 프로세스에 대한 보험사의 이해와 통제력을 향상시킵니다.

더 나은 데이터를 통한 언더라이팅 개선

보험 회사는 인수 및 유통을 개선하기 위해 항상 데이터에 의존해 왔습니다. 빅 데이터와 예측 분석과 같은 도구의 부상으로 보험 언더라이팅은 전례 없고 강력한 방식으로 데이터 사용을 계속 수용할 것입니다.

딜로이트(Deloitte)의 Britton Van Dalen, Kelly Cusick 및 Andy Ferris 는 현재 빅 데이터 분석을 사용하여 언더라이팅을 혁신하려는 보험사들은 일상적인 관리 작업을 자동화하고, 팀의 현재 작업을 향상시키는 기술을 선택하고, 여러 데이터 소스를 통합하는 등의 여러 영역에 집중하고 있다고 말합니다.

보험사가 새롭고 보다 포괄적인 데이터 소스에 액세스할 수 있게 됨에 따라 예측 분석과 같은 AI 도구를 사용하여 패턴을 파악하고 특정 고객에게 가장 가능성이 높은 발생 또는 결과를 제안할 수 있습니다. 보험 산업은 기술이 보편화됨에 따라 각 고객의 특정 위험과 요구 사항에 집중할 수 있게 될 것입니다.

새로운 업계 참여자의 독특한 접근 방식

인슈어테크 혁신에 대한 이야기는 2010년대에 흔한 일이 되었으며, 기존 보험사들이 새로운 방식으로 보험 비즈니스를 다루고자 하는 기술 중심 스타트업의 도전에 직면한 데에는 그만한 이유가 있었습니다. 수 세기 동안 커버리지에 대한 일관된 접근 방식을 유지해 온 업계의 경우, 이러한 신규 업체의 유입은 현재 상황에서 상당한 이탈을 의미했습니다.

오늘날 기존 보험사와 인슈어테크 스타트업의 관계는 점점 더 협력적으로 변하고 있지만, 그렇다고 해서 새로운 업체가 보험 변경을 완료한 것은 아닙니다. 최초의 인슈어테크가 기반을 다지고 아이디어의 가치를 입증함에 따라 다른 사람들은 자신만의 고유한 접근 방식으로 그들의 리드를 따르도록 영감을 받습니다. 새로운 접근 방식을 가진 참가자를 꾸준히 소개하는 것이 새로운 표준이 될 것입니다.

이러한 참가자들은 보험사가 되는 것부터 새로운 제품 라인에 집중하거나 기존 보험사가 고유한 방식으로 오랜 문제를 해결할 수 있도록 새로운 도구를 제공하는 것까지 보험의 모든 영역을 탐색할 가능성이 높습니다. 기존 보험사들은 이러한 새로운 참여자들과 파트너십을 맺거나 그들의 노력으로부터 배울 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다.

인재에 대한 전담 투자

인재는 항상 보험사와 다른 기업의 관심사였습니다. 적절한 기술을 갖춘 올바른 사람을 찾고 유지하는 것은 모든 비즈니스의 수명, 안정성 및 성공을 위한 필수 요소입니다.

최고의 인재에 대한 필요성은 미래에도 사라지지 않겠지만 “최고” 인재를 구성하는 특성은 바뀔 수 있습니다. 예를 들어, 기술이 일상적인 작업을 자동화함에 따라 보험사는 보험의 인간적 측면과 소프트웨어로 해결할 수 없는 새로운 문제를 해결하는 과제에 중점을 둔 인재를 유치할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

새로운 인재를 유치할 수 있는 입지를 다지기 위해 보험 회사는 기술과 인재를 하나의 패키지로 생각해야 합니다. “보험사들은 전략과 거버넌스, 데이터와 분석, 기술, 문화와 인재 등 4가지 주요 영역을 함께 업그레이드하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 영역은 상호 연결되어 있고 상호 의존적입니다”라고 Van Dalen, Cusick 및 Ferris는 썼습니다. 이러한 영역 간의 상호 연결에 중점을 두는 보험사는 새로운 세대의 인재가 필요로 할 기술에 대한 보다 명확한 그림을 얻을 수 있으며, 이는 다시 더 나은 채용 결정으로 이어질 수 있습니다.

여러 번의 변화는 여러 가지 불확실성을 낳습니다. 보험 산업의 디지털 파괴는 어떤 변화가 효과가 있고 어떤 변화가 효과가 없는지에 대한 여러 가지 질문을 제기했습니다. 어떤 것은 사라지고 어떤 것이 지속될까요? 보험사들은 기술 변화가 보험사와 고객 모두에게 어떤 이점을 줄 수 있는지 이해하기 시작했습니다. 가장 오래 지속될 가능성이 높은 변화는 양 당사자의 보험 관계를 강화하는 데 초점을 맞춘 변화입니다.

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