30 9월 2024

보험의 레거시 시스템: 변화를 피하는 데 따른 숨겨진 비용

레거시 시스템은 하드웨어와 소프트웨어 모두의 컴퓨터 시스템으로, 눈에 띄는 노후화나 노후화에도 불구하고 계속 사용됩니다. 이러한 시스템은 설치 비용이 많이 들고 귀중한 데이터를 계속 보유하기 때문에 많은 보험 회사가 변경 사항을 채택하는 것을 주저합니다. 그러나 레거시 시스템은 유지 관리 비용이 많이 들고 번거로울 수 있습니다. 레거시 시스템이 보험 조직에 실제로 어떤 비용을 초래하는지, 그리고 지금이 변화가 필요한 이유는 다음과 같습니다.

레거시 시스템의 문제점

현재 미국 연방 정부는 연간 정보 기술 예산의 79-80%를 레거시 시스템을 유지 관리하는 데 지출할 것으로 예상됩니다. 신기술에 투자되는 비율은 20-21%에 불과하다고 IDC Government Insights의 연구 책임자인 Shawn McCarthy는 말합니다.

민간 기업은 레거시 시스템에 대한 비용을 절감하는 데 있어 더 나은 성과를 거두지 못하고 있습니다. Futurum Research의 수석 애널리스트이자 Broadsuite Media Group의 CEO인 Daniel Newman은 이러한 조직 중 IT 예산의 최대 80%가 레거시 시스템 수명 지원에도 사용될 수 있다고 말합니다.

레거시 시스템에 대한 비용 편익 분석을 수행하는 것은 여러 요인이 시스템의 회사 전체 비용에 기여하기 때문에 어려울 수 있습니다. “기업의 가장 큰 과제는 현재의 투자, 비용, 복잡성 및 ROI와 오래된 시스템의 유지 관리를 비교하는 것입니다”라고 Pimcore의 디지털 마케팅 책임자인 Rajneesh Kumar는 말합니다.

또한 레거시 시스템의 비용을 지출된 비용 측면으로만 측정하는 기업은 전체 그림을 볼 수 없습니다. 또한 레거시 시스템은 보험 회사의 시간, 고객 및 혁신 기회를 앗아가며, 이 세 가지 자산은 회수하기 어렵습니다.

레거시 시스템에는 시간이 걸립니다.

레거시 시스템의 노후화에서 가장 널리 퍼진 징후 중 하나는 시간입니다. 최신 시스템은 더 빠르고, 초당 더 많은 프로세스를 처리할 수 있으며, 더 직관적인 인터페이스를 제공하는 경향이 있습니다. 느린 레거시 시스템은 “운영 프로세스의 아킬레스건”이 될 수 있다고 개발자 Aphinya Dechalert는 말합니다. 그녀는 그들이 비즈니스 속도를 크게 늦추고 직원의 효율성을 감소시킬 수 있음을 의미합니다.

레거시 시스템은 팀의 시간과 생산성을 저하시킬 수 있으며, 특히 시스템이 다운된 경우 더욱 그렇습니다. 직원이 필요한 데이터에 액세스할 수 없는 경우 시스템이 자동으로 수정될 때까지 기다리는 동안 할 일이 없을 수 있습니다.

이러한 업무 중단은 보험 및 기타 회사에 비용이 많이 들 수 있습니다. vXchnge의 마케팅 이사인 Blair Felter는 “대부분의 경우 네트워크 가용성에 관계없이 인건비 및 기타 운영 비용을 지불해야 하므로 다운타임 동안 의미 있는 작업을 수행할 수 없더라도 기업은 급여, 임대료 및 기타 비용을 지불하게 됩니다”라고 말합니다.

레거시 시스템으로 인해 손실되는 시간을 항상 정량화할 수는 없지만 다운타임의 재정적 영향은 계산할 수 있습니다. 예를 들어, ITIC(Information Technology Intelligence Consulting)의 2017년 설문 조사에 따르면 설문 조사에 참여한 대기업의 98% 이상이 컴퓨터 다운으로 인해 시간당 최소 100,000달러의 비용이 발생한다고 답했습니다. 이 중 81%는 다운타임으로 인해 시간당 30만 달러의 비용이 든다고 답했으며, 3명 중 1명인 33%는 시간당 100만 달러 이상의 비용이 든다고 답했다.

소규모 회사도 압박감을 느낄 수 있습니다. 중소기업의 경우 IT 중단으로 인해 분당 최대 427달러의 비용이 발생할 수 있다고 Carbonite의 선임 작가인 Mark Brunelli는 말합니다.

레거시 시스템과 변화하는 비즈니스

새로운 기술은 불과 수십 년 만에 비즈니스 방식을 변화시켰습니다. 이러한 도구는 고객 행동을 이해하고 고객 관계를 유지할 수 있는 새로운 기회를 열어주었지만, 동시에 새로운 위험을 야기하기도 했습니다.

예를 들어, 2018년 첫 3분기에 금융 회사는 컴퓨터 충돌과 같은 기술 장애가 138% 증가했습니다. 이러한 사건의 대부분은 고객 데이터를 위험에 빠뜨린다고 영국 금융감독청(FCA)의 감독 이사인Megan Butler는 말합니다.

레거시 시스템 문제로 인해 서비스가 중단되면 고객은 중단 중에 개인 데이터가 위험에 처하지 않더라도 쉽게 좌절할 수 있습니다. 예를 들어, 2019년 3월 코딩 오류로 인해 페이스북 서비스가 24시간 동안 중단된 사건으로 인해 750만 명의 사용자가 페이스북, 인스타그램, 왓츠앱에 문제를 신고했는데, 이는 소셜 미디어 역사상 가장 큰 대량 신고 문제 중 하나였다고 다운디텍터의 공동 설립자인 톰 샌더스(Tom Sanders)는 말한다.

다운타임에서 데이터 취약성에 이르기까지 대규모 레거시 시스템 오류는 보험 회사의 평판에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 재고 침체, 위기 관리에 소요되는 리소스는 모두 레거시 시스템에 장애가 발생하면 빠르게 합산된다고 Evolven Change Analytics의 Gad Cohen 은 말합니다.

추가적인 비즈니스 실수는 레거시 시스템에서 발생할 가능성이 더 높을 수 있습니다. 예를 들어, 2012년 JP Morgan은 62억 달러의 손실을 입었는데, 그 이유 중 하나는 관련된 트레이더들이 스프레드시트를 사용하여 은행 가치가 얼마나 위험에 처해 있는지 수동으로 계산했기 때문이라고 Globe and Mail의 저널리스트인 Mike Gardner는 말합니다. JP Morgan의 낡은 IT 시스템으로 인해 직원들은 중요한 작업을 위해 구식 도구와 방법에 의존해야 했으며, 그 결과 엄청난 결과가 발생했습니다.

레거시 시스템이 느리게 실행되거나, 자주 충돌하거나, 보험사 IT 인프라의 다른 부분과 효과적으로 통신하지 못하면 직원들도 좌절감을 느낄 수 있습니다. 레거시 시스템으로 인한 만성적인 불만은 참여도를 낮추고 생산성을 떨어뜨리며 이직률을 높일 수 있습니다. 이직하든 잔류하든, 좌절감을 느낀 직원들은 구직자나 고객들로부터 보험사의 인지도를 높이는 데 거의 도움이 되지 않을 가능성이 높습니다.

성장을 저해하는 레거시 시스템

레거시 시스템은 과거의 고정된 시점에 만들어졌습니다. 결과적으로, 그들은 시간이 멈춰 있고, 기술적 또는 조직적 변화를 인식하지 못하며, 스스로 대처할 수 없다고 생각할 수 있습니다.

Spiria의 Laurent Gloaguen 은 “이러한 시스템의 문제점은 확장 가능한 경우가 거의 없다는 것인데, 이는 현재의 요구 사항을 충족하기 위해 또 다른 기술 계층으로 보완해야 한다는 것을 의미하며, 이로 인해 복잡하고 섬세한 밸런싱 작업이 필요합니다”라고 말합니다.

레거시 시스템의 시대는 회사의 성장과 혁신에 큰 장벽이 될 수 있습니다. 한 연구에 따르면 CIO의 44%가 회사의 레거시 기술이 디지털 트랜스포메이션과 혁신에 장애물이 된다고 생각한다고 Imaginovation의 설립자 겸 최고 마케팅 책임자인 Michael Georgiou는 말합니다. 시스템이 설계된 대로 작동하더라도 더 이상 오늘날의 비즈니스 세계의 요구에 적합하지 않을 수 있습니다.

보험 회사의 성장을 보장하기 위해 레거시 시스템을 항상 완전히 폐기해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 회사가 지원하려는 고객 수에 맞게 제품 및 서비스를 확장할 수 있도록 API와 같은 도구와 쌍을 이루어야 할 수도 있습니다.

보험 회사는 또한 직원들이 자신이 알고 있는 것을 고수하기를 원하는 문제에 직면할 수 있습니다. 항상 해오던 방식으로 일을 처리하는 것을 선호하면 성장과 변화의 기회를 잡기 위해 회사를 배치하는 대신 자체 레거시 시스템에 갇혀 회사를 수렁에 빠뜨릴 수 있다고 Investments Mercer의 Danielle Guzman 은 말합니다.

변화를 두려워하면 기업은 보안, 규정 준수, 통합 및 지원 비용과 같은 위험에 더 취약해질 수 있습니다.

Abel Solutions의 IT 서비스 관리자인 Jason Casteel은 “무언가가 수년 동안 안정적으로 실행되어 왔기 때문에 업그레이드를 고려할 필요나 긴급성이 없다고 생각하는 실수를 저지르기 쉽습니다.

새로운 기술이 제공하는 기회를 포착하기 위해 Guzman은 조언을 제공합니다. “선구적인 조직으로부터 배우고, 참신한 인재에 투자하고, 올바른 데이터를 활용하고 고객을 실시간으로 제대로 파악함으로써 판도를 바꾸십시오.”

이러한 목표를 조기에 설정함으로써 보험 회사는 실질적인 수익을 제공하는 레거시 시스템 업데이트를 선택할 수 있습니다.

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