파트너 성공 사례

Personal Lines Broker 사례 연구

113%

프리미엄 성장

100%

디지털 트랜스포메이션

개요

맞춤형 보험 솔루션을 제공하는 것으로 명성이 자자한 한 저명한 개인 보험 중개업체는 업계의 디지털 트랜스포메이션에 발맞추기 위해 운영을 현대화해야 할 필요성을 인식했습니다. 전통적으로 경험이 풍부한 에이전트 네트워크를 통해 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 둔 이 브로커는 수동 견적 프로세스와 비효율성으로 인해 성장 문제에 직면했습니다. 이 증권사는 볼트테크(bolttech

도전 과제

고객 우선 접근 방식과 개인 라인에 대한 깊은 전문 지식으로 유명함에도 불구하고 이 브로커는 확장성을 저해하는 운영 비효율성으로 어려움을 겪고 있었습니다. 견적 프로세스에서는 에이전트가 여러 운송업체의 견적을 수동으로 검색해야 했기 때문에 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 워크플로가 발생했습니다. 또한 디지털 전략의 허점으로 인해 브로커는 빠르고 효율적인 서비스를 요구하는 오늘날의 기술에 정통한 소비자의 기대를 충족시키는 데 불리한 위치에 있었습니다. 경쟁 우위를 유지하고 진화하는 시장 수요를 충족하기 위해 증권사는 견적 및 고객 서비스 프로세스에 대해 보다 효율적인 디지털 우선 접근 방식을 채택해야 했습니다.

우리가 제공 한 것

Bolt의 디지털 보험 플랫폼은 브로커에게 운영을 혁신하는 데 필요한 도구를 제공했습니다. 이 플랫폼은 여러 운송업체를 통합된 디지털 견적 경험으로 원활하게 통합하여 상담원의 수동 작업을 크게 줄였습니다. 이 디지털 우선 전략을 수용함으로써 브로커는 워크플로를 간소화할 수 있었고 에이전트가 번거로운 프로세스를 탐색하는 대신 고객에게 가치를 제공하는 데 더 집중할 수 있었습니다. 또한 이 솔루션은 현대 소비자의 기대에 부응하는 더 빠르고 직관적인 견적 프로세스를 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시켰습니다.

우리가 제공 한 것

간소화된 워크플로우

워크플로우를 간소화하여 상담원에게 필요한 수동 작업을 크게 줄였습니다.

원활한 통합

여러 운송업체를 통합된 디지털 견적 플랫폼에 원활하게 통합했습니다.

고객 경험 개선

더 빠르고 직관적인 견적 프로세스로 전반적인 고객 경험을 향상시켰습니다.

결과

이러한 장치 수명 주기 솔루션의 구현은 모바일 네트워크 운영자에게 놀라운 결과를 가져왔습니다. 이 회사는 매출이 5배 증가했는데, 이는 고객 참여와 매출 성장을 촉진하는 데 있어 새로운 제품의 효과를 입증하는 증거입니다. 또한 사업자 서비스에 대한 NPS(Net Promoter Score)가 50 이상으로 급증하여 고객 만족도와 충성도가 크게 향상되었음을 반영했습니다. 또한 운영자는 안정적인 서비스 이행 비용 구조를 달성하고 서비스 요청의 99%를 24시간 이내에 처리하는 높은 서비스 수락률을 유지했습니다. 이러한 결과는 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 능가하는 혁신적인 솔루션을 제공하는 볼트볼트와의 파트너십이 성공적으로 이루어졌음을 입증했습니다.

113%

견적 보험료가 2022년 3억 400만 달러에서 2023년 6억 4,800만 달러로 113% 증가

100%

완전한 디지털 채택을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

결론

Bolt의 플랫폼을 통해 이 선도적인 브로커는 디지털 트랜스포메이션을 수용하고 상당한 비즈니스 성장을 달성할 수 있었습니다. 수동 프로세스에서 간소화된 디지털 우선 모델로 전환함으로써 브로커는 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상하며 프리미엄 거래량을 크게 늘릴 수 있었습니다. 이 파트너십의 성공은 오늘날 빠르게 진화하는 보험 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 혁신적인 디지털 솔루션을 채택하는 것의 이점을 보여줍니다.

인사이트