모바일 네트워크 사업자 사례 연구
개요
고객 만족과 혁신에 대한 헌신으로 잘 알려진 이탈리아의 한 일류 모바일 네트워크 사업자는 고급 장치 보호 및 수명 주기 관리 솔루션을 도입하여 서비스 제공을 강화하고자 했습니다. 이 회사는 고객 생애 가치(LTV)를 늘리고 장치 관리에 대한 보다 포괄적인 접근 방식을 통해 공략 가능한 시장을 확장하기로 결정했습니다. 이 업체는 볼트테크(Bolttech)와의 파트너십을 통해 다양하고 혁신적인 장치 수명주기 솔루션을 성공적으로 구현하여 매출과 고객 충성도를 높였을 뿐만 아니라 우수한 장치 보호 서비스를 제공하는 시장 리더로 자리매김했습니다.
도전 과제
이탈리아의 선도적인 모바일 네트워크 사업자 중 하나인 이 회사는 오랫동안 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 그러나 점점 더 경쟁이 치열해지는 통신 시장에는 기본적인 장치 보호 이상의 것이 요구되었습니다. 이 사업자는 더 광범위한 고객 기반에 어필할 수 있는 보다 강력하고 유연한 장치 수명 주기 관리 프로그램을 제공하여 차별화해야 했습니다. 이를 위해서는 보험 기반이 아닌 원활한 장치 보호 옵션을 제공하고 고객 충성도를 높이고 고객 이탈을 줄일 수 있는 간소화된 고객 여정을 제공할 수 있는 능력이 필요했습니다.
우리가 제공 한 것
Bolttech는 운영자와 긴밀히 협력하여 장치 교환, 업그레이드, 보상 판매 및 공개 등록 옵션을 포함한 혁신적인 장치 수명 주기 솔루션 제품군을 설계하고 구현했습니다. 이러한 서비스는 운영자의 기존 인프라에 원활하게 통합되어 소유, 프랜차이즈 및 다중 브랜드 위치를 포함하여 4,000개 이상의 매장을 포괄했습니다. 이 솔루션은 노후형 기기를 위해 특별히 설계된 볼트테크의 독점적인 “클릭 투 프로텍트(Click to Protect)” 디지털 판매 여정의 지원을 받아 운영자의 공략 가능한 시장을 확장하고 매출 성장을 높이는 데 도움이 되었습니다.
결과
이러한 장치 수명 주기 솔루션의 구현은 모바일 네트워크 운영자에게 놀라운 결과를 가져왔습니다. 이 회사는 매출이 5배 증가했는데, 이는 고객 참여와 매출 성장을 촉진하는 데 있어 새로운 제품의 효과를 입증하는 증거입니다. 또한 사업자 서비스에 대한 NPS(Net Promoter Score)가 50 이상으로 급증하여 고객 만족도와 충성도가 크게 향상되었음을 반영했습니다. 또한 운영자는 안정적인 서비스 이행 비용 구조를 달성하고 서비스 요청의 99%를 24시간 이내에 처리하는 높은 서비스 수락률을 유지했습니다. 이러한 결과는 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 능가하는 혁신적인 솔루션을 제공하는 볼트테크와의 파트너십이 성공적으로 이루어졌음을 입증했습니다.
장치 수명 주기 솔루션을 구현한 후 매출이 5배 증가했습니다.
Net Promoter Score가 50점 이상으로 증가했습니다.
서비스 요청의 99%가 24시간 이내에 처리되었습니다.
5개월 이내에 프로그램 설정 및 실행
결론
이 사례 연구는 볼트테크의 디바이스 라이프사이클 솔루션이 모바일 네트워크 운영자가 고객 가치를 높이고 매출 성장을 촉진하며 고객 충성도를 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줍니다. 이탈리아의 선도적인 모바일 네트워크 사업자는 고급 장치 보호 서비스와 간소화된 고객 여정을 통합하여 시장 입지를 강화하고 고객에게 탁월한 가치를 제공할 수 있었습니다. 이 파트너십의 성공은 경쟁이 치열한 통신 산업에서 혁신적인 장치 수명 주기 관리의 혁신적인 영향을 강조합니다.
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12 11월 2024