금융 서비스 사례 연구
개요
가족과 개인이 재정적 미래를 보장받을 수 있도록 지원하는 데 전념하는 독립 에이전트 네트워크로 유명한 한 저명한 금융 서비스 조직은 미래의 도전에 직면해 있었습니다. 시장과 기술 변화의 조합으로 인해 업계 최고의 고객 만족도를 유지하면서 고객 기반을 성장시키기가 어려웠습니다.
그들의 해결책은 견적 보험료의 성장을 촉진하기 위해 Bolt의 디지털 보험 플랫폼으로 전환하는 것이었습니다. 그들의 투자는 매출 성장뿐만 아니라 고객 만족도, 운영 효율성 및 전반적인 에이전트 생산성을 크게 향상시키는 결실을 맺었습니다.
도전 과제
이 제공업체는 전통적인 생명 보험 및 연금을 넘어 상품 제공을 확장해야 할 필요성을 인식했습니다. 시장 환경으로 인해 고객에게 포괄적인 금융 웰빙 솔루션을 제공하는 것이 중요해졌습니다. 그러나 회사의 기존 시스템은 디지털 시대에 완전히 최적화되지 않았기 때문에 현대 소비자가 기대하는 원활하고 개인화된 서비스를 제공하는 데 방해가 되었습니다.
재무 계획의 복잡성이 증가함에 따라 이 제공업체는 고객이 가장 먼저 떠올릴 수 있는 추가 서비스를 제공하고자 했습니다. 이는 어려운 보험 시장, 주택 보험의 보장 격차 증가, 보험료 증가에 직면하여 특히 중요해졌습니다.
이 회사는 급변하는 시장에서 우수한 고객 경험을 보장하는 동시에 보다 포괄적인 제품군을 제공해야 하는 과제에 직면했습니다.
우리가 제공 한 것
Bolt의 포괄적인 디지털 보험 플랫폼은 제공업체의 운영을 혁신하고 독립 에이전트 네트워크를 지원하도록 설계되었습니다.
당사의 플러그 앤 플레이 SaaS 솔루션을 통해 제공업체는 몇 주 만에 가동하고 실행할 수 있습니다.
결과
Bolt와의 파트너십은 금융 서비스 제공업체에 인상적인 결과를 가져왔습니다. 1년 동안 이 회사는 전년 대비 100%의 견적 보험료 증가라는 놀라운 성장을 경험했으며, 이는 퍼널을 늘리는 플랫폼의 효율성을 강조했습니다. 이러한 결과는 135% 이상의 바인드 비율 개선으로 이어져 견적을 안전한 정책으로 보다 효과적으로 전환할 수 있는 플랫폼의 능력을 입증했습니다. 플랫폼의 도입은 엔드 투 엔드 프로세스를 체계적으로 개선했습니다. 이러한 재정적 성공 외에도 이 제공업체는 Net Promoter Score에서 80%+ 증가를 달성하여 고객 만족도와 충성도가 크게 향상되었음을 반영했습니다. 이 공급업체는 이제 뒤처지거나 기술 부채가 발생할 위험 없이 지속적인 혁신과 업데이트를 활용할 수 있는 위치에 있습니다.
매출 증대
Net Promoter Score 개선
전환율 증가
고객의 제품 선택의 폭 확대
결론
Bolt의 임베디드 디지털 보험 플랫폼은 금융 서비스 제공업체의 매출 성장을 주도하는 동시에 고객 만족도, 에이전트 생산성 및 운영 효율성을 향상시킵니다. 그것은 상단과 하단을 모두 향상시킵니다.
이 선도적인 금융 서비스 제공업체는 접근 방식을 현대화하고 혁신적인 기술을 활용하여 시장 입지를 확대하고 고객 충성도를 개선하며 지속적인 재정적 성공을 거둘 수 있었습니다. 이 파트너십의 성공은 금융 서비스 산업에서 경쟁 우위를 유지하는 데 있어 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 강조합니다.
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12 11월 2024