플랫폼 제공업체가 보험사가 성공적인 유통을 위해 입지를 다지는 데 도움이 되는 방법
2010년대 후반에 이미 진행되고 있는 보험의 디지털 파괴는 코로나19 팬데믹의 압박 속에서 빠르게 가속화되었습니다. 오늘날 보험은 기술과 이를 둘러싼 기대치가 보험사의 비즈니스, 대리점의 운영 및 고객의 요구를 주도하는 파괴적 혁신 이후의 세계에 살고 있는 것으로 가장 잘 특징지어집니다.
이러한 붕괴 이후의 세계는 보험사에 엄청난 기회를 제공합니다. 베인앤컴퍼니(Bain & Company)의 앤드류 슈베델(Andrew Schwedel), 마크 주다(Mark Judah), 카미유 구센스(Camille Goossens)는 “새로운 기술의 광범위한 사용은 비용을 절감하고 관련된 모든 당사자에게 가치를 창출하는 데 도움이 될 것”이라며 “2030년까지 글로벌 보험료를 10조 달러로 끌어올릴 것”이라고 썼다.
보험사는 혼란 이후의 세계에서 성공하기 위해 사용할 수 있는 다양한 신기술을 어떻게 통합할 수 있습니까? 보험 플랫폼 제공업체는 이러한 통합을 보다 쉽게 만들어 보험사가 성공적인 유통을 위한 입지를 다질 수 있도록 지원합니다.
붕괴 후 보험의 주요 과제
초기에 보험사들이 기술 채택을 주저하고 기존 유통 모델에 대한 소비자의 불만을 해소하는 데 주저했기 때문에 디지털 파괴는 보험 부문의 유통에 특히 큰 타격을 줄 것으로 예측되었다고 변호사 Angelica Wilamowicz 는 Banking & Finance Law Review의 기사에서 썼습니다.
디지털 채택이 본격화되고 있는 오늘날, 보험사들은 실제로 도전에 직면해 있습니다. 통신 사업자는 기술의 이점과 심층적인 제도적 지식의 균형을 맞춰야 하며, 그 중 많은 부분이 오래된 프로세스에 포함되어 있습니다. 고객의 기대에 부응하는 동시에 기존의 비즈니스 수행 방식을 뒤엎어야 합니다.
기존 보험사들은 또한 중소 규모 시장 경쟁업체들과의 경쟁에 직면해 있습니다. 플랫폼과 클라우드 컴퓨팅과 같은 기술을 통해 “보험 사업을 시작하는 것이 점점 더 간단해지고 있다”고 Accenture의 James Thomas와 Alexander Cherry는 썼습니다. 이제 시장이 주로 디지털이기 때문에 새로운 경쟁자는 경쟁하기 위해 커뮤니티와 도시에 오프라인 매장을 둘 필요가 없습니다.
COVID-19 팬데믹은 디지털 채택을 가속화하여 파괴적 혁신이 지평선에서 뒷모습으로 빠르게 이동했습니다. 딜로이트(Deloitte)의 부회장 겸 미국 리더인 게리 쇼(Gary Shaw)는 “혼란 이후의 세계에서 목표를 달성하기 위해 보험사는 팬데믹 기간 동안 채택한 혁신과 운영 유연성을 활용하여 보다 민첩하고 고객 중심적인 비즈니스로의 전환을 가속화해야 한다”고 썼습니다. 플랫폼을 통해 보험사는 바로 그 일을 할 수 있습니다.
플랫폼이 운송업체가 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법
디지털 보험 배포 플랫폼은 보험사가 고객의 기대치를 충족하는 동시에 귀중한 보험, 에이전시 및 유통 지식을 보존하는 데 도움이 될 수 있습니다.
포스트 디프랜딩 시대에 기술은 운송업체와 대리점이 여러 작업을 보다 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 것이라고 인도에 본사를 둔 InsuranceDekho의 공동 설립자 겸 CEO인 Ankit Agrawal은 말합니다. 새로운 기술로 주목받을 수 있는 과제는 다음과 같습니다.
- 고객 정보의 자동 수집 및 업데이트.
- 고객의 요구와 옵션에 대한 더 나은 분석 및 예측.
- 고객 행동에 대한 데이터에서 수집한 인사이트.
- 임베디드 보험과 마찬가지로 고객이 필요로 하는 시기와 장소에 정확하게 보험을 제공합니다.
새로운 시장은 오프라인 시장이 아닌 디지털 시장입니다. 디지털 특성으로 인해 물리적 공간의 제약에서 벗어날 수 있지만 탐색을 어렵게 만들고 고객에게 선택권을 압도할 위험이 있습니다.
디지털 보험 플랫폼은 이러한 혼란에 질서를 부여합니다. 이러한 플랫폼은 다양한 데이터 소스와 참가자를 통합함으로써 고객이 보험 정보와 필요한 보장에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 고객은 수백 가지의 정책 옵션과 관심을 요구하는 세부 사항에 압도되는 대신 단일 플랫폼을 사용하여 운송업체와 연결하고, 에이전트에게 질문하고, 필요한 보장을 정확히 받을 수 있습니다.
또한 플랫폼은 운송업체와 에이전트의 작업을 간소화하고, 정보를 결합하여 일상적인 작업을 자동화하고, 고객의 개인화된 요구에 따라 주요 교차 판매 및 상향 판매 기회를 제안합니다. 그 결과 운송업체, 대리점 및 고객 모두를 위한 보다 간소화되고 효과적인 유통 프로세스가 가능해졌습니다.
디지털 파괴는 여러 면에서 보험을 뒤엎었습니다. 플랫폼 제공업체는 불협화음에서 명확성을 창출하고 배포를 간소화하는 동시에 가치를 더할 수 있는 방법을 제공합니다.
이미지 작성자: chagin/©123RF.com, warrengoldswain/©123RF.com
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