19 9월 2024

보험 고객이 기대하는 사용자 경험 제공

보험 고객이 보장을 받을 수 있도록 하려면 특정 기대치를 가지고 시작합니다. 이러한 기대는 보험에 대한 이해뿐만 아니라 다른 상품 및 서비스 구매에 대한 자신의 경험에 의해 형성됩니다.

오늘날 고객의 경험은 주로 디지털 쇼핑 경험에 의해 형성됩니다. 고객이 기대하는 간소화되고 개인화된 경험을 제공하기 위해 보험사는 고객의 요구에 부응하는 디지털 플랫폼이 필요합니다. Bolt Exchange Unify는 이러한 요구를 충족시킵니다.

“보험 쇼핑”이 고객에게 의미하는 것

인간은 여분의 자원이 생기자마자 시장을 발명했습니다. 판매자의 관점에서 볼 때, 마켓플레이스는 판매자가 더 많은 고객에게 더 효과적으로 다가갈 수 있도록 하는 부가가치를 창출했습니다. 고객의 관점에서 볼 때, 시장은 또한 부가가치를 창출했습니다: 고객이 필요한 것을 보다 효율적으로 획득할 수 있도록 했습니다.

많은 인간 활동과 마찬가지로 마켓플레이스도 온라인으로 이동했다고 EY 글로벌 얼라이언스 및 에코시스템 리더인 Greg Sarafin은 말합니다. 아마존(Amazon), 이베이(eBay), 엣시(Etsy)와 같은 마켓플레이스 플랫폼이 잘 알려진 예시이지만, 오늘날 디지털 마켓플레이스는 보험 보장을 포함한 거의 모든 쇼핑 요구 사항을 충족하고 있습니다.

디지털 도구는 구매자와 판매자 모두가 시장에 접근할 수 있는 새로운 방법을 만듭니다. 디지털 환경에서:

고객은 원하는 특정 제품이나 서비스에 초점을 맞추고 옵션을 쉽게 비교할 수 있습니다.
고객은 정보를 저장하고 다시 돌아올 수 있습니다.
판매자는 저장된 데이터를 기반으로 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
판매자는 고객으로부터 받은 정보를 기반으로 보다 쉽게 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있습니다.

지난 10년 동안 고객은 기업과 데이터를 공유하려는 의지를 반복적으로 보여주었습니다. 그러나 그들은 그 대가로 특정 경험을 기대합니다. 고객은 자신의 정보를 공유할 때 판매자가 자신을 인식하고, 고객의 정보와 과거 구매 내역을 추적하고, 개인화된 방식으로 응답하기를 기대합니다.

이러한 기대치는 고객이 보험 구매를 포함하여 온라인 구매에 접근하는 방식의 기본이 되었습니다. 보험사는 이러한 기대치를 기정사실로 취급해야 합니다. Bolt Exchange Unify와 같은 도구를 통해 보험사는 이를 통해 고객 관계를 위한 더 강력한 기반을 구축할 수 있습니다.

Bolt Exchange Unify를 활용하기

고객에게 다가가려면 디지털 영역으로 이동해야 합니다. 그러나 단순히 디지털 프레즌스를 보유하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

“원활하고 원활한 고객 경험을 위해 보험사는 규모와 효율성을 제공하기 위해 다양한 파트너를 지원할 수 있는 통합 플랫폼이 필요합니다”라고 경영 컨설턴트인 Raphael P. Young은 말합니다.

Bolt Exchange Unify를 사용하면 에이전트와 브로커는 다음을 수행할 수 있습니다.

고객의 정보를 손쉽게 확인할 수 있어 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
한 번에 여러 운송업체의 견적을 발행할 수 있어 고객의 질문에 대한 보다 간소화되고 완전한 답변을 제공할 수 있습니다.
단일 고객에 대해 여러 운송업체의 적용 범위를 바인딩할 수 있는 옵션이 있어 해당 고객과 자체 및 운송업체의 관계를 강화할 수 있습니다.
미국 50개 주 모두의 고객에게 도달할 수 있으므로 시간과 거리에 관계없이 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

Bolt Exchange Unify 는 고객이 기대하는 디지털 경험과 지원 에이전트가 필요로 하는 디지털 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 최첨단 기술과 에이전트의 전문 지식 및 일대일 고객 관계를 결합합니다.

고객의 기대치는 평생 쇼핑 경험에 반영됩니다. 이러한 기대치의 대부분은 보험사가 이를 충족시키지 못할 때까지 고객의 의식 속에 들어가지 않습니다. Bolt Exchange Unify를 통해 운송업체와 에이전트는 보다 간소화되고 개인화되며 의미 있는 고객 경험을 만들 수 있습니다. 그 결과 충성도가 높아지고 관계가 강화됩니다.

이미지 작성자: fizkes/©123RF.com, sauvignon/©123RF.com

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