29 5月, 2025

bolttechは、AWSでジェネレーティブAI主導のハイパーパーソナライズされたカスタマーサービスを強化

国際的なインシュアテック企業は、合理化されたカスタマーサービスプラットフォームが、コストを削減しながら、強化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを期待しています

シンガポール — 2025 年 5 月 29 日 — アマゾンウェブサービス (AWS) は本日、シンガポールに本社を置く国際的なインシュアテック企業である bolttech が、顧客および社内のワークフロー全体に AWS ジェネレーティブ AI (Gen AI) ソリューションを実装し、運用効率と顧客体験を向上させながらコストを削減することを発表しました。

4大陸の37の市場で数百万人の顧客にサービスを提供しているbolttechは、Amazon Bedrockを使用してGen AIプラットフォーム「bolttech Gen AI Factory」を構築しました。Gen AIソリューションは、エージェントAIを統合することにより、すでにAmazon ConnectとAmazon Lexで実行されている既存のオムニチャネルコールセンタープラットフォームを強化します。

まず、高度な音声合成機能をbolttechのチャットボットに統合し、複数の言語で顧客とのシームレスで自然な会話を可能にします。これは最初は韓国語で試験的に行われています。このソリューションは、顧客の保険契約に関する質問に対して、母国語で、さまざまな単純な問い合わせから複雑な問い合わせまで、リアルタイムでパーソナライズされた回答を提供し、ほぼ瞬時に対応します。基本的な請求処理などの日常的なタスクを自動化することで、人間のエージェントはより価値の高いインタラクションに集中できるようになり、運用効率を高め、グローバルオペレーション全体で世界クラスの顧客満足度に対するbolttechのコミットメントを強化できます。

bolttechのアジア担当最高経営責任者(CEO)であるPhilip Weiner氏は「bolttechでは、人々が大切にしているものを保護するより多くの方法で人々を結びつけるというビジョンを堅持している。これを大規模に実現するためには、適切なデータとAIインフラストラクチャに依存しています。Amazon Bedrock を含む AWS のクラウドコンピューティングと Gen AI サービスは、多様なモデルの選択肢にアクセスするための基盤を提供し、優れた価格性能比を提供し、当社のニーズに完全に一致する堅牢なトラストとセーフティのエンタープライズ機能を提供します。Amazon Nova などのさまざまな AI モデルから選択できることは、エージェント AI の進歩を活用して、リアルタイムの保険契約説明、即時請求処理、人間に近い AI インタラクションを提供する方法など、業界の顧客体験を向上させるための迅速なイノベーションをサポートするのに役立ちます。このコラボレーションにより、パートナーとその顧客により多くの選択肢を提供する能力を強化し、利用可能な最も革新的な保護ソリューションにアクセスできるようにすることができます。」

bolttech Gen AI Factoryは、請求解決とコールセンターの強化に加えて、企業全体のイノベーションエンジンとしても機能します。これにより、社内チームは、引受や請求処理から顧客サービスや商品開発まで、保険のバリューチェーン全体にわたって独自のGen AIアプリケーションを開発および展開できます。AWSのインフラストラクチャにより、bolttechはAIを活用して、顧客製品の提供における予測、予防、回復を改善します。

予測:AIを使用してリスク評価を強化し、自動車保険の運転行動に基づくリアルタイムの調整保険料など、パーソナライズされた保険商品を提供します。
予防:サイバー脅威、自然災害、または有害事象に対するAI主導の早期警告システムを実装し、保険契約者が予防措置を講じ、潜在的な損失を最小限に抑えることができるようにします。
復旧:AIを搭載したチャットボットと仮想アシスタントを導入して、請求処理を迅速化し、インシデント発生時に保険契約者に即時のサポートを提供します。

これらのイノベーションは、時間の経過とともに損失率を減少させ、避けられない損失イベントが発生した場合に迅速で包括的な回復と修復を提供することを目的としています。

「東南アジアの保険業界は、最新のクラウドテクノロジーとジェネレーティブAIを使用して、資産の保護をより簡単に、より手頃な価格で、より直感的に行えるようにしています」と、AWSシンガポールのカントリーマネージャーであるPriscilla Chong氏は述べています。「Bolttechは、ジェネレーティブAIを使用してイノベーションを提供し、顧客体験を向上させ、運用効率を向上させ、保険サービスのグローバルな提供と消費の方法に革新を推進する企業の一例です。私たちはbolttechをサポートできることを嬉しく思っており、AWSの選択ベースでモデルに依存しないアプローチが、AI革命の最前線にいる目の肥えたお客様にAIを活用した利便性を提供していることを嬉しく思います。」

bolttechはすでにAWSソリューションを活用して、ソフトウェア開発ライフサイクルを合理化し、市場投入までの時間を短縮しています。Amazon Q Developer のトライアルユースケースにより、bolttech はコードドキュメントファイルの更新に費やす時間を 50% 以上削減し、貴重な開発時間を確保することができました。もう 1 つの顕著な利点は、新しいコードベースの学習に費やす時間が短縮されたことです。Amazon Q Developerは、大量のファイルを数分で分析し、開発者の高レベルの目的と低レベルの詳細にフィードバックできるため、学習を早めることができます。最後に、Amazon Q Developerは、bolttechで使用されているプログラミング言語、Javascript、Pythonで優れたパフォーマンスを発揮し、バックエンドおよびフロントエンドの開発者からデータサイエンティストまで、幅広いスタッフにとって貴重なツールとなっています。その結果、bolttechの開発者は、大きな気を散らすことなく、コーディングとマルチタスクにより集中できるようになりました。

アマゾンウェブサービスについて

2006 年以来、Amazon Web Services は世界で最も包括的で広く採用されているクラウドです。AWSは、ほぼすべてのワークロードをサポートするためにサービスを継続的に拡大しており、現在、コンピューティング、ストレージ、データベース、ネットワーキング、分析、機械学習、人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、モバイル、セキュリティ、ハイブリッド、メディア、アプリケーションの開発、デプロイ、管理のための240を超えるフル機能のサービスを、36の地理的地域内の114のアベイラビリティーゾーンから提供しています。さらに 12 のアベイラビリティーゾーンと、ニュージーランド、サウジアラビア王国、台湾、AWS 欧州ソブリンクラウドの 4 つの AWS リージョンの計画が発表されました。急成長しているスタートアップ企業、大企業、主要な政府機関など、何百万人ものお客様が AWS を信頼して、インフラストラクチャの強化、俊敏性の向上、コストの削減を実現しています。AWS の詳細については、 aws.amazon.com を参照してください。