19 9月 2024

2023年以降の保険トレンド

現在の主要な保険トレンドはすべて、「デジタル」という一言に要約できます。

保険エコシステムから顧客の期待の変化まで、保険会社が現在および将来直面するすべてのことは、私たちが直面するデジタル世界にかかっています。しかし、これらの課題にはチャンスも潜んでいます。デジタルの世界に適応することで、保険会社は主要な課題に容易に対応し、代理店やブローカーと連携し、顧客の要求を満たすことができます。

保険業界の動向:全体像

保険会社が直面する変化の流れは、次の3つのカテゴリーに分類できます。

保険への取り組み

テクノロジーは、補償範囲を分配する新しい方法を提供するだけでなく、リスクを引き受けて理解するための新しい方法も提供します。人工知能(AI)は、保険会社がリスクをよりよく理解し、不正に対処するのに役立ちます。 AIは、リスク評価からバイアスを取り除くことさえできます。

一方、デジタル機能は現在、組み込み型保険、従量課金制の補償、その他の最先端の流通および補償モデルをサポートしています。パラメトリック型保険も、AIを活用したデータ分析により、復活を遂げる可能性が高いでしょう。

リレーションシップの変更

運送業者と代理店、ブローカー、顧客との関係も変化しています。デジタルプラットフォームとパートナーシップにより、代理店やブローカーは保険プロセスに付加価値を与えることがこれまで以上に容易になり、顧客との関係を強化し、カスタマイズされた補償範囲をアップセルすることができます。

お客様の期待も変化しています。今日の顧客は、保険のショッピング体験が、他の商品やサービスをオンラインで購入するのと同じように簡単に提供されると想定しています。デジタルツールが顧客の期待をどのように形成するかを見落としている保険会社は、危険を冒してデジタルツールを形作っています。

デジタルワールド

私たちはますますオンラインで働き、買い物をし、チャットし、物理的な世界と並行して走るデジタル世界を作り出しています。このデジタル世界では、デジタルデスティネーションは顧客関係を構築するための肥沃な土壌になりつつあります。

デジタルエコシステム内で育まれた保険パートナーシップは、顧客にリーチする新しい方法を生み出します。これらのエコシステムは、顧客に価値を付加し、顧客と運送業者の間のつながりを構築し、代理店に価値を構築するための強力な方法を提供します。

トレンドとテクノロジーをいかに活用するか

「ここ数年、ほとんどの保険会社は、特にパンデミックの影響やロシア・ウクライナ紛争による経済的影響など、多くの障害を克服するために、驚くべき柔軟性と回復力を発揮してきました」と、デロイトのカール・ハーシュ研究員は書いています。また、悪天候や環境災害の増加が続いていることも、保険会社にストレスを与えています。

保険会社は、これらの課題に直面した際の柔軟性とレジリエンスを構築するために、4つの開発カテゴリーに引き寄せられたとHerschらは書いています。これには、次のものが含まれます。