27 2月 2025

複数のタッチポイントにわたる保険:顧客生涯価値を高めるための鍵

新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客に販売する方が簡単だとよく言われます。ここには、顧客生涯価値(CLV)の基礎があります。複数のエンゲージメントポイントにわたって持続的な顧客関係を維持することは、一連のランダムな1回限りの取引よりもはるかに価値があります。CLVは、保険、金融、自動車業界、さらには不動産など、さまざまなセクターにわたる戦略的な意思決定の基盤であり、特に保険の顧客維持に役立っています。

そこで、マルチタッチポイント保険エンゲージメントのコンセプトに登場します。これは、顧客とのやり取り全体でシンプルでアクセスしやすい保険ソリューションを提供することを意味します。銀行や自動車メーカーから不動産会社や住宅ローン会社まで、組み込み型保険オプションにより、企業は日常的な顧客とのやり取りをより深いエンゲージメントと長期的な価値創造の機会に変えることができます。

ここでは、組み込み型保険がどのように顧客生涯価値を向上させるのか、また、企業チャネル全体でCLVを最大限に活用する方法を詳しく見ていきましょう。

保険における顧客生涯価値:課題

いつものように、コンセプトはシンプルですが、実行はそうではないかもしれません。保険業界の顧客維持は複雑で、財政的責任からサービスに対する顧客の認識まで、さまざまな要因が水を濁らせています。顧客ごとに特定のCLVを保証する「魔法の弾丸」はありません。むしろ、顧客エコシステム全体を形成してエンゲージメントを促進し、主要なCLVの課題を簡素化する系統的なプロセスです。

リテンションの闘い

顧客維持よりも顧客獲得を優先するのは自然なことですが、後者の方が手ごわい課題です。銀行は高い口座解約率に直面し、住宅ローン会社はクロージング後の関係維持に苦労し、自動車メーカーは最初の購入後に顧客エンゲージメントを失うことがよくあります。同様に、保険会社は保険契約の失効や切り替え行動と戦っています。単純な人間の性質により、これはイライラし、予測不可能な課題になります。

顧客サイロ

多くの企業、特に大企業は、部門ごとにサイロ化して運営されているため、顧客体験が分断されています。例えば、銀行の顧客は、パーソナルバンキングから住宅ローンサービスまで、複数の部門とやり取りするかもしれませんが、まとまりのあるエンゲージメント戦略はありません。彼らにとって、すべてのアプローチは、統一された全体としての銀行に対するものです。ただし、各部門にとっては、別々のサービスにアクセスする個別の顧客です。このばらばらのアプローチは、顧客の生涯価値を大幅に向上させる可能性のあるクロスセリング保険やその他の付加価値サービスのための既存の関係を活用できていません。

このサイロ化が企業にどの程度の影響を与えるか興味がありますか?bolt が、著名な保険会社が年間 40 億ドルの追加保険料で顧客アプローチを再統一するのをどのように支援したかをご覧ください。

デジタル時代の競争

デジタルファーストの企業は、金融サービスと保険サービスの両方を広範な顧客エコシステムに統合することで、大きな優位性を獲得し、さらには顧客エンゲージメントに革命をもたらしました。これらの新規参入者は、利便性とパーソナライゼーションに対する消費者の期待を高め、従来のビジネスに進化を迫り、さもなければ市場シェアを失うリスクがあります。

顧客ライフサイクルの適切な瞬間に組み込み型保険ソリューションを提供することは、顧客維持と顧客生涯価値の両方に直接影響を与える競争上の差別化要因となります。デジタル保険ソリューションが、boltのまとまりのあるデジタルエコシステムを活用するだけで、ある金融サービス企業の収益を75%増加させた方法をご覧ください。

CLVソリューション:保険業界における顧客生涯価値の向上

保険業界における顧客生涯価値の向上には、思慮深く多面的なアプローチが必要です。お客様がいつ付加価値のある商品を受け入れるのか、そしてそれらがお客様の初期ニーズにどのように意味のある形で結びついているのかを理解する必要があります。次に、シンプルで活用しやすい機会が適切なタイミングで提示されるようにします。組み込み型保険ソリューションを活用して保険の顧客維持を向上させる準備ができている場合は、次の方法をご紹介します。

オムニチャネル配信により、シームレスなエンゲージメントを実現

現代の消費者は、1つの企業のタッチポイントとやり取りすることはほとんどありません。企業がWebプラットフォーム、モバイルアプリケーション、対面でのやり取りを通じて保険オプションを提供すると、価値を付加し、顧客との関係を強化するための複数の機会が生まれます。オムニチャネル配信は、CLVを最大化するために不可欠です。

住宅ローンの貸し手が、クロージング時だけでなく、顧客がローンと保険を一緒に管理できるデジタルポータルを通じて住宅所有者に保険を提供しているとします。同様に、自動車メーカーは、ショールーム体験、モバイルアプリ、さらにはサービスリマインダーに保険オプションを埋め込むことができ、車両所有のライフサイクル全体を通じて継続的なエンゲージメントポイントを作成できます。

これらのタッチポイントは、単に統合されるだけでなく、お客様のニーズに合わせてタイミングが調整されていることに注意してください。あなたは、顧客に価値を示すための複数の方法を生み出しています。しかし、進化するニーズを満たすために、適切なタイミングで関連製品を提示することもできます。その後、より強く、より長く続く関係(およびより高いCLV)が続きます。

プロアクティブでパーソナライズされたコミュニケーション

そのタイムリーなコンセプトに基づいていきましょう。顧客がサービスや製品が必要であることに気づくのを待つのではなく、適切なタイミングで顧客のニーズを予測することが重要です。顧客が最近高級品を購入した銀行を想像してみてください。 彼らが保険 をかけることを検討し、 おそらく あなたのことを覚えているかもしれないまで待つことから、あなたは最大の価値を得ることができますか?盗難や破損が発生するまで彼らにさえ起こらないかもしれない何か?それとも、購入後すぐに、彼らの前で保険の適用範囲の価値を積極的に得ることができますか?

パーソナライゼーションは、マーケティングにおける顧客とのインタラクションの鍵となり、収益創出を 40%向上させています。それは金融商品でも同じです。一般的に、クライアントにランダムなオファーを浴びせることは、彼らの時間とあなたの時間を無駄にします。むしろ、付加価値を適切なタイミングで顧客に届けることが重要です。また、AI を活用した分析により、顧客のニーズを予測し、適切なタイミングでパーソナライズされた保険の提案を提供することが、これまで以上に容易になりました。

このレベルのパーソナライゼーションは、更新プロセスにも及びます。タイムリーでパーソナライズされた更新ナッジと関連するポリシーの強化により、リテンション率を大幅に向上させることができます。顧客が自分の特定の状況を認識し、カスタマイズされたソリューションを提供するコミュニケーションを受け取ると、その関係に大きな価値を感じ、CLVが直接的に向上します。

日常の取引に組み込まれた保険ソリューション

住宅ローン保険のパートナーシップなど、日常の取引に組み込まれた保険ソリューションは、あなたとあなたのクライアントにとって効果的です。あなたは、彼らの保護を強化する自然な機会を作り出すと同時に、あなたとのエンゲージメントを高めています。組み込み型保険市場は 2029年までに7,000億ドルを超えると推定されていますが、これには十分な理由があります。

不動産プラットフォームが物件検索プロセス中に住宅保証を提供している場合、または自動車金融会社がローン書類に自動車保険のオプションを含める場合、顧客関係を主要な取引を超えて拡張する追加のタッチポイントが作成されます。

彼らはすぐに価値を提供するだけでなく、長期的なエンゲージメントのためのさらなる顧客関係も提供します。組み込み型保険ソリューションは、boltと提携することで、今すぐ活用できる大きな市場破壊者です。

セルフサービスポータルとオンデマンド保険の台頭

今日の消費者は、制御性と利便性を期待しています。銀行のモバイルアプリに保険管理機能が含まれている場合、または自動車メーカーのオーナーシップポータルが柔軟な補償オプションを提供している場合、顧客が離れるのをためらうような「粘着性のある」エコシステムが作成されます。

オンデマンド保険の提供は、これをさらに強化します。お客様は、必要に応じて便利に補償範囲を有効にすることができます。彼らの変化するニーズを理解していることを示すことで、ロイヤルティが生まれます。彼らは、受動的な消費者ではなく、権限を与えられ、コントロールされていると感じています。

お客様がオンデマンドでアクセスできるデジタルファーストの保険ソリューションを提供することは、業界を問わず、強化されたCLVを作成するための重要な部分です。

あなたのためにボルトを働かせる

これらのCLV生成活動をより促進するために、社内インフラストラクチャの拡張を急ぐ前に、もう一度考え直してください。導入が簡単でスケーラブルなクラウドベースのデジタル環境で組み込み型保険ソリューションを提供する準備ができているパートナーと協力することで、予算を厳しく抑えながら、顧客価値を大幅に高めることができます。

Boltの組み込み型保険ソリューションにより、さまざまな業界の企業が保険商品をカスタマージャーニーに直接統合できます。boltのプラットフォームを通じて、銀行、自動車メーカー、不動産会社は、社内に保険の専門知識やテクノロジーを構築することなく、複数のタッチポイントで顧客に関連する保険オプションを提供できます。

さらに、boltの柔軟なAPIアーキテクチャにより、企業はモバイルアプリ、顧客ポータル、および取引プロセスに保険オプションを直接埋め込むことができます。このように、付加価値を高め、CLVを向上させるインタラクションの機会を提供することで、マルチタッチポイントのエンゲージメントを利用することができます。また、顧客はいつでもどこでも必要なときに利用できる保険を利用できます。

今日ボルトでCLVをブースト

保険商品の提供は、もはや保険会社だけのものではありません。保護措置が必要な商品やサービスを提供するすべての企業は、複数の顧客接点で保険ソリューションを統合する必要があります。パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを通じてオンデマンドでこれを行うことが、長期的な顧客ロイヤルティ、エンゲージメント、リテンションを構築するための鍵です。

組み込み型保険ソリューションとboltのパートナーシップを活用することで、顧客エンゲージメントと顧客維持を1つに向上させることができます。企業は、低コストで、高価なインフラストラクチャのオーバーホールなしで、保険をカスタマージャーニーにシームレスに組み込むことができます。それと同時に、「製品をプッシュする」のではなく、顧客にサービスを提供する価値ある最優先のプロバイダーであり続けます。

boltのデジタル保険ソリューションが顧客生涯価値の最大化にどのように役立つかについて詳しく知る準備はできましたか?今すぐデモを予約してください。

ニュース