19 9月 2024

消費者が組み込み型保険から恩恵を受ける3つの方法

組み込み型保険は、保険の適用範囲と関連する商品またはサービス(多くの場合、補償が必要な商品またはサービス)とを組み合わせたものです。たとえば、自動車保険は車両の購入価格に組み込まれている場合もあれば、新しいラップトップや電話の販売時点で損害に対する補償が提供されている場合もあります。

保険が最も必要とされている今、保険会社と顧客をつなぐことで、組み込み型保険は保険会社の新たな顧客関係を切り開きました。しかし、その関係は一方的なものではありません。組み込み型保険は、保険会社だけでなく消費者にも利益をもたらします。

組み込み型保険により保険の購入を簡素化

保険は複雑なトピックです。専門知識を持たない消費者にとって、保険の購入は難しいかもしれません。

「ほとんどの消費者は、長くて面倒なプロセスと事務処理のために保険を敬遠しています」と、Market Business Newsの共同創設者兼編集者である Christian Nordqvistは書いています。選択肢や質問に圧倒され、顧客は間違ったポリシーを購入したり、補償を完全に見送ったりする可能性があります。

組み込み型保険はソリューションを提供します。消費者が必要とする補償範囲を販売時点に置くことにより、組み込み型保険は補償範囲のニーズを理解したり、ポリシーを比較したりする必要がなくなります。それは顧客に安心を提供します:彼らは彼らのニーズに適した補償を受けており、彼らは新しい車、家、飛行機のチケット、または補償が必要な他のアイテムを取得する一環としてそれを世話することができます。

組み込み型保険はパーソナライズされています

組み込み型保険により、顧客は補償を受けるプロセスが簡単になります。また、顧客が実際に直面しているリスクに対して必要な補償を受ける機会も開きます。

何十年もの間、自動車保険は、ドライバーの料金を設定するために膨大な数のデータに依存してきました。ポリシーは設定された期間で購入されており、車両が実際に運転されているか、ガレージに座っているかに関係なく適用されます。ドライバーの個々のリスクを評価するために使用される要因は、必ずしも実際の運転行動と十分に相関しているわけではなく、中には差別的であるとさえ判明していると、ZendriveのCEO兼創設者である Jonathan Matus氏は書いています。

組み込み型補償は、保険会社と顧客の両方に利益をもたらすために、その取り決めを変更する機会を提供します。データがより正確かつ徹底的であると、引受査定は改善されます。顧客にとって、補償範囲は、顧客の実際の行動やニーズに結びついていると、理解し、評価しやすくなります。顧客は、実際に直面しているリスクに対して必要な補償を受けていることを知っているため、保険と保険会社に対する信頼が高まります。

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エンベデッド保険により、補償範囲は顧客中心に

「保険の40%は、今後10年から20年の間に組み込まれるでしょう」と、Majescoの最高戦略責任者である Denise Garth氏は予測しています。組み込み型保険への移行は、保険会社の流通に対する考え方も変えるでしょう。保険会社は、消費者に商品を販売するのではなく、顧客のさまざまなニーズをどのように満たすか、そしてそれらの顧客が保険への摩擦のないアクセスからどこで利益を得るかについて考え始めます。

現在、顧客は保険の専門用語や複雑な事務処理に困難を感じています。組み込み型保険は、販売を効率化する方法を提供するだけでなく、保険会社が顧客の視点からコミュニケーションを再考する機会も生み出します。

「金融商品を埋め込むには、シンプルで明確な説明を伴うシンプルで明確な製品が必要です」とキャセイイノベーションのアレックス・ラザロウは書いています。この明確さを提供することに重点を置く保険会社は、顧客に組み込み型保険を採用するよう促します。また、これらの保険会社は、顧客が保険の価値を理解するのを支援することで、消費者の信頼と忠誠心を構築します。

組み込み型保険は、保険会社と顧客の両方にメリットを提供します。これらのメリットを実現するために、保険会社は、組み込み型保険を単なる別の販売モデルとしてではなく、顧客との関係を構築するための合理化され、パーソナライズされ、組織化された機会を創出する機会として扱う必要があります。

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