8 10月 2024

幅広い商品が保険業界の顧客を獲得する方法

保険のお客様は選択肢を求めています。彼らは、アクセスが簡単で、必要なカバレッジを正確に提供するパーソナライズされたサービスを求めています。

デジタルトランスフォーメーションのおかげで、保険会社は顧客が望む体験を提供し、それによって自社のビジネスを改善できるようになりました。bolt Exchange Enterpriseのようなツールは、保険会社に満足のいく顧客体験を構築する機会を提供し、幅広い商品を提供します。

お客様が選択肢を求める理由

オンラインで購入する商品やサービスの範囲がますます広がることに慣れている保険会社のお客様は、保険の購入プロセスが小売商品の購入やその他のオンライン取引と同様の性質を持つことを期待しています。

たとえば、顧客は、保険契約の比較に使用できる情報に簡単にアクセスできることを期待しています。彼らは、必要なすべての補償範囲を 1 つのソースから購入したいと考えています。彼らは、保険会社と共有するデータの制御を体験したいと考えています。そして、信頼性の高い結果を提供するシンプルで合理化されたプロセスを求めています。

これらすべての期待に一度に応えることは、保険会社にとって難しい注文です。しかし、顧客のエンゲージメントを維持するために、保険会社は顧客が期待するオンライン体験を提供する必要があります。そして、お客様が最も助けを必要としている場所を認識することが重要です。

パーソナライゼーションは、顧客にとって特に価値があります。補償範囲をカスタマイズするには、さまざまな補償範囲をパッケージ化して販売する方法に柔軟性が必要です。また、教育する意欲も必要です。顧客は知識と注意力の持続時間が限られているため、いくつかの異なるカバレッジオプションを比較し、最良の結果を得るために情報を探す可能性は低いです。それどころか、専門家に迅速に質問を問い合わせることができる必要があります。

顧客にとって、金銭的な理由と個人的な理由の両方で、保険を適切に適用することが重要です。「保険は消費者にとって感情的に複雑なビジネスになる可能性があります」と、アクセンチュアのケネス・サルダーニャとトッド・スターレは書いています。

保険を求める際の感情的な作業を仲介するために、顧客は最も摩擦の少ないコミュニケーションチャネルに目を向けます。多くの場合、最も快適なインタラクション方法はオンラインであり、保険会社のプラットフォームの選択は重要なものとなっています。

お客様が求める製品体験を提供するためのツール

顧客は、パーソナライズされた補償をますます期待しています。しかし、保険会社は従来、限られた範囲のリスクタイプと保険オプションに特化してきました。顧客のパーソナライズされたニーズを満たすことで、保険会社は自らが引き受けるリスクを過度に拡大する可能性があります。

bolt Exchange Enterpriseの登場です。当社のプラットフォームにより、保険会社は、パーソナライズされた補償を求める顧客の要望に柔軟に対応することができます。保険会社は、リスクを自分で引き受けるか、手数料と引き換えにパートナーに補償を提供するかを選択できます。

bolt Exchange Enterpriseは、アップセルとクロスセルを容易にします。保険会社は、必要に応じて商品を追加および削除して、顧客に合わせたサービスを調整すると同時に、補償範囲が顧客固有のニーズを保護し、価値を付加する方法を理解するために、顧客が必要とする情報を提示することもできます。

また、オンラインショッピングは、データの保存方法と使用方法に関する顧客の期待も変えています。bolt Exchange Enterpriseは、顧客フレンドリーな方法で情報を収集し、ワークフローを損なうことなくプライバシーとセキュリティを提供します。このプラットフォームは、人間のエージェントと代表者の作業をシームレスにサポートするために、顧客情報を保存、送信、表示します。オンボード分析ツールは、インサイトを提供し、KPI を表示し、より詳細な分析を可能にして、より良い引受査定とパフォーマンス管理をサポートします。

顧客が求めるパーソナライズされた柔軟なエクスペリエンスを提供する能力は、すでに一部の保険会社を競合他社と引き離しています。「保険会社が、自社独自のアイデンティティを表す形式で適切な情報を適切なタイミングで提供することのバランスを取る能力が、業界のリーダーを他の企業と差別化する重要な差別化要因となるでしょう」と、グローバルリサーチおよびコンサルティング会社であるCorporate Insightの社長である Michael Ellison氏は述べています。

保険業界のお客様は、すべてのショッピング体験において利便性、選択肢、パーソナライゼーションを期待しています。bolt Exchange Enterpriseを使用すると、保険会社は、リスクを管理し、パートナーシップを構築し、ビジネスを推進する能力を最大限に高めながら、このエクスペリエンスを顧客に提供できます。

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