20 3月 2025

保険見積りのボトルネック:プロセスの遅さが代理店にどのようなコストをかけるか

「時は金なり」とよく言われますが、実際には、時間はチャンスでもあります。保険会社や代理店にとって、見込み客に迅速な保険見積もりを提供できるかどうかが、彼らのビジネスを勝ち抜くか負けるかを決定する要因となるかもしれません。複雑なキャリアポータルをナビゲートしたり、データを繰り返し再入力したりして無駄になる1分1分は、顧客がより迅速なサービスを受けることができる他の場所を探すために使用できる1分です。最適化されたエージェントワークフローを使用して保険の見積もりをスピードアップし、より多くのビジネスを獲得し、維持する方法をご覧ください。

保険の見積もりが遅いことの隠れたコスト

保険業界から少し離れて、一般的な「カート放棄」、つまりオンライン購入サイクルを経ない買い物客について考えてみましょう。集計調査によると、カートの放棄は 70%を超えており、オンラインサービスが急増しているにもかかわらず、減少の兆候はあまり見られません。さて、これにはeコマースショッピングも含まれており、ユーザーはチェックアウトプロセスの反対側で新しい商品を期待するという強力なドーパミン主導のラッシュを持っていることを覚えておいてください。次の保険商品について、客観的に見てより重要であっても、これほど期待感や喜びを感じている顧客はほとんどいません。保険の販売効率は、新規顧客を引き付けるだけでなく、あなたの製品やサービスに固執するように彼らを説得するために最も重要です。

従来の保険見積もりプロセスは、次のような大きなボトルネックを生み出す非効率性に満ちています。

手動データ入力:多くの場合、複数のキャリアポータル間で
冗長な情報:エージェントは、多くの場合、クライアントに同じ質問を何度も行う必要があります
時間のかかる検証:保険業界ではチェック&バランスが必要ですが、見積もりの提出が遅れるだけのものが多すぎる
複雑さ:特に異なるシステムやプラットフォーム間

一方、リードレスポンスのデータによると、保険業界にとっては、ユーザーが望む適切なレスポンスを10分ではなく5分で提供することで、10倍の肯定的なレスポンスが得られ、ビジネスの50%が迅速にレスポンスした人に向けられることが示唆されています。

しかし、従来の保険モデルでは、これほど迅速なターンアラウンドを実現するものはほとんどなく、遅延が1分ごとに顧客を失います。顧客の期待と運用の現実との間には大きなギャップがあり、多くの潜在的な収益がテーブルの上に放置されています。さらに、エージェントはイライラしたままで、複数のキャリアポータルをナビゲートし、冗長なデータ入力を引き受けます。要するに、誰も勝てないのです。

迅速な保険見積もり:スピードがこれまで以上に重要な理由

消費者の期待は根本的に変化しました。私たちは今、「アマゾンとウーバー」効果の時代に突入しており、顧客はほぼ即時の満足感を期待しています。保険の買い物も例外ではありません。「デジタルネイティブ」世代が最大の購買層に移動するにつれて、彼らは即時の価値を提供するシームレスで効率的なデジタルエクスペリエンスを期待しています。1秒のページ読み込み遅延が直帰率の約3分の1を引き起こす可能性がある世界では、保険テクノロジーは期待に応えなければなりません。

見積もりが遅いことの競争上の欠点は、クライアントを失っただけではありません。影響を受けるもの:

代理店の技術力に対するクライアントの認識
エージェントが煩雑なシステムに苦労するときの士気
全体的な運用効率 とビジネスのスケーラビリティ
より技術的に進んだ競合他社に対する市場でのポジショニング

古い見積もり手法をまだ使用している場合、個々の売上を失うだけではありません。あなたは、市場での競争力を積極的に損なっているのです。しかし、デジタルトランスフォーメーションは、適切なツールと支援するチームがあれば、十分に可能です。

代理店向けの見積もり自動化による保険見積もりの迅速化

幸いなことに、自動化とスマートなデータ管理による保険見積もりソフトウェアは、前進する方法を提供します。適切なシステム、つまり冗長なデータ入力を排除し、既存の情報を使用して保険の見積もりを迅速化するシステムを導入することで、代理店は見積もりの精度を維持したり、改善したりしながら、見積もり時間を短縮できます。

スマートデータ入力システムにより、次のことができます。

最小限のクライアント情報に基づいてフィールドを事前入力
データをリアルタイムで検証してエラーを防止
以前の回答に基づいて見積もりワークフローを指示します
複数の通信事業者に同時に情報を送信する

スマートなリアルタイムデータを搭載した保険見積りソフトウェアは、保険の見積りサイクルをスピードアップするだけではありません。エージェントワークフローの最適化が効果的に機能していると、ビジネスモデル全体がより効率的で収益性の高いものになります。さらに、これらの既存のデータソースを活用して見積もりプロセスをよりスムーズにすることで、手動のデータ入力エラーを減らし、見積もりサイクル全体の非効率性に対処するのにも役立ちます。

ボルトは、保険の見積もりのボトルネックを解決するのに役立ちます

したがって、迅速な保険見積もりは、現代の保険会社、または補完的な関連サービスを提供することで売上を向上させようとしている人にとっても必須です。ここで、bolt の新しく改良された Dynamic Quoting Questionnaire 2.1 は、エージェントの見積もり自動化にブレークスルーを提供し、見積もりプロセス全体を遅らせるこれらの問題点に対処するのに役立ちます。ボルト見積もりプラットフォームの中核部分であるこの最近更新された機能は、見積もりをより簡単かつ迅速にするだけでなく、次のことを支援します。

インテリジェントな質問順序付けにより、過去の回答に基づく無関係な問い合わせを排除することで、データ収集を効率化します。
インテリジェントなワークフローで既存のデータを活用して、フィールドに事前入力し、冗長な入力を減らします
見積もりプロセスが遅れる前にエラーをキャッチするためのリアルタイム検証を提供
1つのインターフェースから複数のキャリアに同時に送信
エージェントがすぐにクライアントに提示できる比較見積もりを即座に提供します

例えば、boltは最近、有名なパーソナルラインブローカーと提携して、完全なデジタル採用を支援しました。同社は、100% のデジタル効率を導入したことで、売上が 5 倍に増加しました。顧客満足度の向上を示すネットプロモータースコア(NPS)の大幅な向上に加えて、サービス受け入れ率が大幅に向上し、サービスリクエストの99%を24時間以内に処理することができました。また、当社の保険見積りソフトウェアを使用した場合、見積保険料が113%増加しました。

代理店向けの迅速な保険見積もりとスマート見積もりの自動化は、もはや「あればいい」ものではありません。ビジネスには欠かせません。保険販売の効率を上げるためのエージェントワークフローの最適化がなければ、デジタル時代に取り残されてしまいます。現代の保険業界にとってイノベーションは重要であることを忘れないでください。

行動を起こす:保険販売の効率性を評価する

迅速な保険見積もりのためにビジネスモデルを再構築し、現在の見積もりプロセスがビジネスにどれだけの費用がかかっているかを判断する準備ができている場合は、次の方法で開始できます。

監査:クライアントとの最初の連絡から見積もりの配信までの時間を追跡し、現在のパフォーマンスを確認します。
ボトルネックの特定: この情報を入手して、ほとんどの時間が費やされている場所と、顧客が最も不満を感じている場所を特定します。
放棄を計算する: 次に、見積もりを受け取る前に、販売ファネルから何人の見込み客が脱落するかを見てみましょう。
競争力を評価する: 見積もりの速度を競合他社と比較します。
Think Digital:boltのDynamic Quoteting Questionnaire 2.1のような、見積もりにかかる時間を劇的に改善できるソリューションをご覧ください。
結果の追跡: 新しいデジタルソリューションを導入する際には、これらの指標を長期にわたって評価し続けることを忘れないでください。

これらの指標を追跡することで、特により高速な見積もりソリューションを実装する前と後で、パフォーマンスとエンドユーザーにとっての改善点を評価できます。これにより、エージェントの自動化の見積もりなど、導入する新しいソリューションの価値を定量化することもできます。

遅い保険の見積もりがあなたに別の顧客を犠牲にさせないでください

今日、エージェントは複雑で時代遅れの見積もりシステムの操作に多くの時間を費やしており、機会の損失や顧客の不満につながっています。見積もりに時間がかかりすぎると、見込み客は他の場所に行ってしまいます。幸いなことに、boltのような保険見積もりソフトウェアは、精度の損失、顧客の不満、または追加のリスクなしに、保険代理店がポリシーをより迅速に見積もるための、高速でスケーラブルで実装しやすい方法を提供します。

遅い見積もりプロセスでビジネスを犠牲にしないでください。boltのDynamic Quoteting Questionnaire 2.1がワークフローを変革し、保険契約のコンバージョンを増やす方法をご覧ください。今すぐデモをリクエストして、迅速な保険見積もりと保険販売効率の向上をご自身で体験してください。