19 9月 2024

保険会社の顧客に期待するユーザー体験を提供

保険の顧客が補償を求めるとき、彼らは特定の期待から始めます。これらの期待は、保険に対する理解だけでなく、他の商品やサービスの購入に関する自身の経験によっても形成されます。

今日、顧客体験は、主にデジタルショッピング体験によって形作られています。顧客が期待する合理化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、保険会社は顧客の要求に応えるデジタルプラットフォームが必要になります。 bolt Exchange Unifyは、このニーズを満たします。

「保険の買い物」がお客様にとって意味すること

人間が余分な資源を持つとすぐに、彼らは市場を発明しました。売り手の視点から見ると、マーケットプレイスは付加価値をもたらし、売り手はより効果的により多くの顧客にリーチできるようになりました。顧客の視点から見ると、マーケットプレイスは付加価値も提供し、顧客は必要なものをより効率的に取得できるようになりました。

多くの人間の活動と同様に、マーケットプレイスもオンラインに移行したと、EYのグローバルアライアンスおよびエコシステムリーダーである Greg Sarafinは書いています。 Amazon、eBay、Etsyなどのマーケットプレイスプラットフォームがよく知られた例ですが、今日のデジタルマーケットプレイスは、保険の適用範囲を含め、ほぼすべてのショッピングニーズに対応しています。

デジタルツールは、買い手と売り手の両方がマーケットプレイスにアプローチするための新しい方法を生み出します。デジタル環境では、次のことを行います。

顧客は、 欲しい特定の製品やサービスに的を絞り込み、オプションを簡単に比較できます。
お客様は 自分の情報を保存して、その情報に戻ることができます。
販売担当者は、 保存されたデータに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できます。
売り手は、 顧客から受け取った情報に基づいて、より簡単にアップセルとクロスセルを行うことができます。

過去 10 年間、お客様は自分のデータを企業と共有する意欲を繰り返し示してきました。しかし、彼らは見返りに特定の経験を期待しています。顧客が情報を共有すると、販売者が情報を認識し、情報と過去の購入を追跡し、パーソナライズされた方法で応答することを期待します。

これらの期待は、保険の購入を含むオンライン購入に顧客がアプローチする方法の基本となっています。保険会社は、これらの期待を当然のこととして扱う必要があります。 bolt Exchange Unifyのようなツールを使えば、保険会社はそれが可能になり、顧客関係のより強固な基盤を築くことができます。

bolt exchange unifyを機能させる

顧客にリーチするためには、デジタル領域への進出が必要です。しかし、単にデジタルプレゼンスを持つだけでは、もはや十分ではありません。

「スムーズでシームレスな顧客体験を実現するために、保険会社は、規模と効率性を提供するために、さまざまなパートナーをサポートする統合プラットフォームが必要です」と、経営コンサルタントの Raphael P. Young氏は述べています。

bolt Exchange Unifyにより、エージェントとブローカーは次のことを実現できます。

顧客の情報を手元に用意し、よりパーソナライズされたサービスを可能にします。
一度に複数の運送業者から見積もりを発行できるため、顧客の質問に対してより合理的で完全な回答を提供できます。
複数の通信事業者からの補償範囲を 1 人の顧客にバインドするオプションがあり、自社と通信事業者とその顧客との関係を強化します。
米国の 50 州すべてで顧客にリーチできるため、時間と距離を超えてより強力な関係を築くことができます。

bolt Exchange Unify は、お客様が期待するデジタルエクスペリエンスと、エージェントが必要とするサポートを提供します。このプラットフォームは、最先端のテクノロジーとエージェントの専門知識、および1対1の顧客関係を組み合わせています。

お客様の期待は、生涯にわたるショッピング体験に織り込まれています。これらの期待の多くは、保険会社がそれに応えられなくなるまで、顧客の意識的な認識にさえ入りません。 bolt Exchange Unifyを使用すると、運送業者と代理店は、より合理化され、パーソナライズされ、意味のある顧客体験を生み出すことができます。その結果、忠誠心が向上し、関係が強化されます。

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