30 9月 2024

保険におけるレガシーシステム:変化を避けるための隠れたコスト

レガシーシステムとは、ハードウェアとソフトウェアの両方で、目立った経年劣化や陳腐化に向かっているにもかかわらず、使用され続けるコンピュータシステムです。これらのシステムはインストールに費用がかかり、貴重なデータを保持し続けるため、多くの保険会社は変更の採用を躊躇しています。しかし、レガシーシステムは高価で、保守にイライラすることがあります。ここでは、レガシーシステムが保険会社に実際にどのようなコストをかけているのか、そしてなぜ今が変革の時期なのかをご紹介します。

レガシーシステムの問題点

現在、米国連邦政府は、年間情報技術予算の79〜80%をレガシーシステムの維持に費やすと予測されています。新技術に投資しているのはわずか20〜21%だと、IDC Government Insightsのリサーチディレクターである Shawn McCarthy氏は述べています。

民間企業は、レガシーシステムのコスト削減に関しては、これ以上うまくいっていません。これらの組織の中で、IT予算の最大80%がレガシーシステムの生命維持装置にも費やされている可能性があると、Futurum Researchの主席アナリストであり、Broadsuite Media GroupのCEOである Daniel Newman氏は述べています。

レガシーシステムの費用便益分析の実行は、いくつかの要因がシステムの全体的なコストに寄与するため、難しい場合があります。「企業にとって最大の課題は、現在の投資、コスト、複雑さ、ROIと古いシステムのメンテナンスを比較検討することです」と、Pimcoreのデジタルマーケティング責任者である Rajneesh Kumar氏は述べています。

さらに、レガシーシステムのコストを支出額だけで測定している企業は、全体像を見ていません。また、レガシーシステムは、保険会社の時間、顧客、イノベーションの機会を犠牲にしており、この3つの資産を取り戻すのは困難です。

レガシーシステムには時間がかかる

レガシーシステムの陳腐化の最も広範な兆候の1つは時間です。新しいシステムは、より高速で、毎秒より多くのプロセスを処理でき、より直感的なインターフェイスを提供する傾向があります。遅いレガシーシステムは、「運用プロセスのアキレス腱」になる可能性があると、開発者のAphinya Dechalert氏は述べています。彼女は、彼らがあなたのビジネスのペースを大幅に遅らせ、スタッフの有効性を低下させる可能性があることを意味します。

レガシーシステムは、特にシステムがダウンしているときに、チームの時間と生産性を損なう可能性があります。スタッフが必要なデータにアクセスできない場合、システムが自然に修復されるのを待つ間、スタッフは何もすることができない可能性があります。

この仕事の一時停止は、保険会社や他の会社にとって高価になる可能性があります。「ほとんどの場合、ネットワークの可用性に関係なく、人件費やその他の運用コストを支払う必要があります。そのため、ダウンタイム中に有意義な作業ができなかった場合でも、企業は給与、家賃、その他の料金を支払うことになります」と、vXchnge のマーケティングディレクターである Blair Felter 氏は述べています。

レガシーシステムに失われた時間は常に定量化できるわけではありませんが、ダウンタイムの財務的影響は計算できます。たとえば、Information Technology Intelligence Consulting(ITIC)による2017年の調査では、調査対象の大企業の98%以上が、コンピューターのダウンタイムによって1時間あたり少なくとも100,000ドルの費用がかかると回答していることがわかりました。このうち、81%がダウンタイムに1時間あたり30万ドルかかると回答し、33%(3人に1人)が1時間あたり100万ドル以上かかると回答しています。

小さな会社でもプレッシャーを感じることがあります。中小企業の場合、ITの停止は1分あたり最大427ドルの費用がかかる可能性があると、Carboniteのシニアライターである Mark Brunelli氏は述べています。

レガシーシステムとビジネスの変化

新しいテクノロジーは、わずか数十年で私たちのビジネスのやり方を変えました。これらのツールは、顧客の行動を理解し、顧客との関係を維持するための新たな機会を開く一方で、新たなリスクも生み出しています。

たとえば、2018 年の最初の 3 四半期で、金融機関はコンピューターのクラッシュなどのテクノロジーエラーが 138% 増加しました。これらのインシデントの多くは、顧客データを危険にさらしていると、英国の金融行動監視機構(FCA)の監督ディレクターであるMegan Butler氏は述べています。

お客様は、従来のシステムの問題によってサービスが停止すると、中断中に個人データが危険にさらされていなくても、簡単にイライラすることがあります。例えば、2019年3月にコーディングエラーによりFacebookサービスが24時間停止したことで、750万人のユーザーがFacebook、Instagram、Whatsappの問題を報告した。これはソーシャルメディア史上最大の大量報告問題の1つだと、Downdetectorの共同創業者である Tom Sanders氏は言う。

ダウンタイムからデータの脆弱性まで、レガシーシステムの大きなエラーは、保険会社の評判にも大きな影響を与える可能性があります。レガシーシステムに障害が発生すると、顧客の喪失、株価の低迷、危機管理に費やされたリソースはすべてすぐに積み重なると、Evolven Change Analytics の Gad Cohen 氏は述べています。

レガシーシステムでは、追加のビジネスミスが発生する可能性が高くなります。例えば、2012年にJPモルガンは62億ドルの損失を出しましたが、これは取引業者がスプレッドシートを使用して銀行の価値のどれだけがリスクにさらされているかを手動で計算していたことが一因であると、グローブ・アンド・メール紙のジャーナリスト、マイク・ガードナー氏は述べています。 JPモルガンの古いITシステムは、従業員が重要なタスクのために古いツールや方法に依存していることを意味し、壊滅的な結果をもたらしました。

レガシーシステムの動作が遅い、頻繁にクラッシュする、または保険会社のITインフラストラクチャの他の部分と効果的に通信しないと、従業員もイライラする可能性があります。レガシーシステムによって引き起こされる慢性的なフラストレーションは、エンゲージメントの低下、生産性の低下、離職率の増加につながる可能性があります。彼らが去るか留まるかにかかわらず、不満を抱いた従業員は、求職者や顧客に対する保険会社のプロファイルを向上させるためにほとんど何もしない可能性があります。

レガシーシステムが成長を阻害する

レガシーシステムは、過去の固定点で作成されていました。その結果、彼らは時間が止まっていて、技術や組織の変化に気づかず、自分でそれに対応することができないと考えることができます。

「これらのシステムの問題は、拡張性がほとんどないことです。つまり、現在のニーズを満たすためにさらに別のテクノロジーレイヤーで補完する必要があり、その結果、複雑で繊細なバランスをとる必要があります」と、Spiriaの Laurent Gloaguen 氏は述べています。

レガシーシステムの時代は、企業の成長とイノベーションにとって大きな障壁となる可能性があります。ある調査によると、CIOの44%が、自社のレガシーテクノロジーがデジタルトランスフォーメーションとイノベーションの障害になっていると考えていると、Imaginovationの創設者兼最高マーケティング責任者である Michael Georgiou氏は述べています。システムが設計どおりに機能している場合でも、今日のビジネス界の要求に適していない可能性があります。

保険会社の成長を確保するために、レガシーシステムを必ずしも完全に放棄する必要はありません。ただし、APIなどのツールと組み合わせて、サポートを求める顧客の数に合わせて提供物やサービスを拡大できるようにする必要があるかもしれません。

保険会社は、従業員が自分が知っていることに固執したいという問題にも直面する可能性があります。これまで通りのやり方で物事を進めることを好むと、企業は成長と変化の機会をつかむのではなく、自社のレガシーシステムに窮地に立たされる可能性があると、インベストメンツ・マーサーのダニエル・グスマン氏は述べています。

変化を恐れていると、企業はセキュリティ、コンプライアンス、統合、サポート費用などのリスクの影響を受けやすくなります。

「何かが長年にわたって確実に実行されているので、アップグレードを検討する必要も緊急性もないと考えるのは間違いです」と、Abel Solutions の IT サービスマネージャーである Jason Casteel 氏は述べています。

新しいテクノロジーによってもたらされる機会をつかむために、グスマンはアドバイスを提供します。「先駆的な組織から学び、新鮮な才能に投資し、適切なデータを活用し、顧客を真にリアルタイムで理解することで、ゲームを変えます。」

これらの目標を早期に設定することで、保険会社は具体的なリターンを提供するレガシーシステムの更新を選択できます。

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