ユーザー主導のテクノロジーがインシュアテックでどのように使用されているか
顧客、代理店、保険会社のスタッフは、保険業界で常に重要な役割を担ってきました。テクノロジーは、これらの役割の基本的な性質を変えたわけではありませんが、参加者が自分の役割をより簡単かつ効率的に遂行するための多くの便利なツールを提供してきました。
今日、ユーザー主導のテクノロジーは、保険会社がリスクをよりよく理解し、対処するための豊富な機会を提供しています。ユーザー主導のテクノロジーの作成者や、そのテクノロジーのユーザー(顧客など)と提携することで、保険会社はより多くの情報を収集し、より効率的にタスクを実行できます。
ユーザー主導のテクノロジーと保険業界のデジタルトランスフォーメーション
デジタル革命以前は、人間は特定のタスクに対処するために利用できるさまざまなツールをまだ持っていました。たとえば、特定の地域の住宅や車両に保険をかけるリスクをよりよく理解しようとしている保険会社は、統計データを参照したり、独自の近隣訪問を行ったりすることができます。デジタル技術は分析を発明したわけではありませんが、分析への多くのアプローチを容易にしました。
今日、保険に関連するテクノロジーの使用は、保険会社だけでなく顧客によっても推進されています。たとえば、スマートフォンやコンピューターを介して保険会社に簡単にアクセスしたいという顧客の要求により、保険会社と代理店の視点は、保険の適用範囲を分配する最善の方法について変わりました。
ユーザー主導のテクノロジーが普及するにつれて、保険会社は特定の車両や建物で何が起こっているのかを理解するための前例のない機会も提供されるようになりました。また、顧客の行動に関する新しい洞察も提供します。
たとえば、スマートホームデバイスは、24時間情報を収集できます。その結果、「私たちは、ある時点のスナップショットを持つことから、家で何が起こっているかを継続的に評価することに移行しています」と、LexisNexisの保険商品戦略、ID管理、IoT担当ディレクターである Dan Davis氏は述べています。
ユーザー主導のテクノロジーにはユーザーとの対話が必要であるため、多くの場合、商品を使用する顧客と、その顧客固有のリスク関連の課題をよりよく理解しようとする保険会社との関係も必要です。これらのテクノロジーの使用に基づいて構築された適切な顧客関係は、顧客がリスクを軽減または排除するためのより良い選択をするのに役立ちます。
インシュアテックのどのユーザー主導型テクノロジーの機能ですか?
ユーザー主導のテクノロジという用語は、意図された目的を達成するためにユーザーの操作とフィードバックに依存するテクノロジとして広く定義される場合があります。保険業界では、ユーザー主導のテクノロジーは、多くの場合、顧客、代理店、査定人など、保険会社以外の参加者が手がけるものです。したがって、通信事業者にとっての課題は、これらの技術の最適な適用を促進する関係を構築することと、技術自体を使用することにあります。
スマートフォン
スマートフォンは世界を席巻しています。 Statista のデータによると、2011年にはわずか35%だった米国の成人の85%が2021年にはスマートフォンを所有していると推定されています。
スマートフォンの価値は、顧客がそのテクノロジーを使用して保険会社とどのように関わるかにかかっています。保険会社のモバイルサイトやアプリへのアクセスは、ほんの一例です。もう一つは、テレマティクスのようなスマートデバイスの管理です。
「車両テレマティクス、統合ナビゲーション、運転行動を直接監視するために使用されるコンピューターおよびモバイル通信技術により、保険会社は真の因果的リスク要因を使用してリスクを正確に評価し、正確なUBI [usage-based insurance] 格付け計画を策定することができます」と、全米保険監督官協会(NAIC)の ディミトリス・カラピペリス 研究員は書いています。
お客様も、自分の運転習慣についてもっと知りたいと思っています。顧客がスマートフォンで接続できるテレマティクスを使用することで、保険会社はリスクをよりよく理解すると同時に、顧客とのより緊密な関係を築くことができます。
無人 偵察 機
ドローンが初めて個人や企業に容易にアクセスできるようになったとき、彼らは特に保険において多くのメリットを約束しました。今日、多くの保険会社は、いくつかの状況でより安全で効果的な代替手段としてドローンを使用しています。
State Farmの広報担当者 Dave Phillips氏によると、State Farmは2015年にドローンを使用して建物の屋上を検査し、請求プロセスの一環として壊滅的な被害を評価しました。
ドローンにとっては、人を送り込むよりも屋根を点検する方が安全です。また、ドローンは人よりも速く移動でき、頭上を移動しながら簡単に場所を切り替えることができるため、より高速になることもあります。複数のドローンを併用して、同じ時間でより多くの情報を収集することもできると、Drone Software Canadaの共同設立者である Kabir Shaal氏は述べています。
ドローンは、保険会社にとってすぐにさらに使いやすくなるかもしれません。2021年、 連邦航空局(FAA )は、ドローンが空から落下した場合に負傷する可能性のある地域でのドローンの使用を規定する「Operations Over People」ルールの更新を発表しました。とりわけ、このルールにより、保険会社はドローンを使用して、リスク評価と請求分析の両方で手の届きにくいエリアを簡単に確認できるようになります。
スマートホームデバイス
スマートフォン制御のテレマティクスが顧客や保険会社の運転行動をよりよく理解できるようにするのと同様に、スマートフォン制御のスマートホームデバイスは、顧客と保険会社が住宅所有に関連するリスクをよりよく理解できるようにします。
リスクの理解を深めることは、より良い軽減につながります。「カメラ、ウェアラブル、時計、携帯電話などのスマートデバイス、さらにはセンサーを搭載したスマートカー…は、水、火災、盗難、自動車事故、労働災害に関連するリスクを軽減するために企業によって利用されています」と、ハートフォードのIoTイノベーションラボの責任者である ダン・カンパニーは述べています。
場合によっては、スマートホームデバイスによって損傷を完全に防ぐことができるかもしれません。たとえば、排水ポンプを始動するために水分レベルを検出する自動センサーは、問題が発生する前に問題に対処することで、地下室の浸水を防ぐのに役立つ場合があります。
The Hartfordのような保険会社は、これらのデバイスが顧客だけでなく保険会社にとってもどのように実用的であるかに特に関心を持っているとCampany氏は言います。顧客のニーズと損害情報を考慮することで、保険会社はスマートホームデバイスの取り組みを、顧客と保険会社の双方に最も利益をもたらす場所に集中させることができます。
保険の顧客、特に若い年齢層の顧客は、パーソナライズされたオプションに関心を持っています。アクセンチュアの2021年の調査によると、「すべての年齢層が、より安全で健康的で持続可能な選択をするためのデジタルサービスへの関心が高まっている一方で、34歳以下の消費者は、この種の支援が欲しいと答えている人が多い」と、アクセンチュアのシニアマネージングディレクターである ケネス・サルダーニャ氏は書いています。
ユーザー主導のテクノロジーを中心とした顧客中心の文化の構築
ノルウェー北極大学の Hong Zhu氏とSynnøve Thomassen Andersen 氏の研究によると、ユーザー主導のテクノロジーの開発と実装には2つの大きな課題があります。これらの課題は、ユーザーを巻き込む最善の方法と、得られた知識をテクノロジーのデプロイプロセスにどのように組み込むかです。
顧客からのフィードバックを求めることは、開発者にとってユーザー主導のテクノロジを作成するために不可欠な部分です。それでも、独自の技術を開発していない保険会社は、保険体験に関連するユーザーフィードバックに焦点を当てることで利益を得ることができます。
フィードバックを求めることは、仮想の提案ボックスを実装するのと同じくらい簡単な場合があります。Hilyの出会い系アプリであり、Taimiプラットフォームの創設者である Alex Pasykov がアプリに機能リクエストフォームを追加したとき、彼は「ユーザーとのコミュニケーションに大きな影響を与えた」と述べています。また、チームの機能にも大きな変化をもたらしました。」
この機能リクエスト機能により、Pasykov 氏とアプリ チームは、ユーザー主導のテクノロジーにユーザーの視点を組み込むためのいくつかの重要な要素に集中することができました。これらには以下が含まれます。
- 顧客フィードバックフォームはシンプルに保ちます。
- 新機能を作成または提供する際には、効率を重視します。
- 既存の機能を調整して、顧客のニーズと期待により適切に応えます。
- ユーザー主導の技術オプションをさらに活用する方法について、チームに明確なビジョンを提供します。
「ユーザーはもはや単なる観客ではありません。彼らはパートナーであり、開発プロセスの積極的な参加者です」とPasykov氏は説明します。
積極的なユーザーの参加は、問題の技術が保険会社によって開発されていなくても実現できます。たとえば、スマートホームセンサーなどのテクノロジーを顧客にどのように使用しているかを尋ねることで、保険会社はこれらのツールをより効率的に組み込む方法を見つけ、ツールの提供と使用の促進に対するアプローチを調整し、顧客とエージェントがユーザー主導のテクノロジーを保険プロセスに組み込むのを支援する方法についての明確なビジョンを策定できます。その結果、すべての人にとってより良い体験を得ることができます。
画像提供:rh2010/©123RF.com、andreypopov/©123RF.com、vlado85/©123RF.com
さらに読む
注目の
19 9月 2024
19 9月 2024
19 9月 2024