19 9月 2024

プラットフォームプロバイダーが保険会社が販売を成功させるためのポジショニングをどのように支援するか

2010年代後半にすでに進行していた保険のデジタルディスラプションは、COVID-19のパンデミックの圧力の下で急速に加速しました。今日、保険は、テクノロジーとそれを取り巻く期待が保険会社のビジネス、代理店の業務、顧客の要求を推進するディスラプション後の世界に住んでいると最もよく特徴付けられています。

このディスラプション後の世界は、保険会社にとって大きなチャンスです。「新技術の広範な使用は、コスト削減と関係者全員の価値の創出に役立つ可能性が高い。その結果、2030年までに世界の保険料は10兆ドルにまで増加するだろう」と、ベイン・アンド・カンパニーのアンドリュー・シュヴェデル氏、マーク・ユダ氏、カミーユ・グーセンズ氏は書いている。

保険会社は、ディスラプション後の世界で成功するために利用可能なさまざまな新しいテクノロジーをどのように統合できるでしょうか? 保険プラットフォームプロバイダーは、この統合を容易にし、保険会社が販売を成功させるための地位を確立するのに役立ちます。

ポスト・ディスラプション保険における主な課題

保険会社がテクノロジーの採用や既存の流通モデルに対する消費者の不満に対処することを早くから躊躇していたため、デジタルディスラプションは保険業界の流通に特に大きな打撃を与えると予測されていたと、弁護士の Angelica Wilamowicz 氏はBanking & Finance Law Reviewの記事で述べています。

デジタル導入が本格化する今日、保険会社は確かに課題に直面しています。通信事業者は、テクノロジーの利点と、その多くが古いプロセスに組み込まれている深い組織的知識とのバランスを取る必要があります。彼らは、ビジネスを遂行する古い方法を覆しながら、顧客の期待に応えなければなりません。

また、既存の保険会社は、中小規模の市場における競争相手との競争にも直面しています。プラットフォームやクラウドコンピューティングなどのテクノロジーにより、「保険ビジネスを立ち上げることはますます容易になっている」と、アクセンチュアのジェームズ・トーマス氏とアレクサンダー・チェリー氏は書いています。市場が主にデジタルであるようになった今、新しい競争相手は、競争するためにコミュニティや都市に実店舗での存在も必要ありません。

COVID-19のパンデミックにより、デジタル導入が加速し、混乱は急速に地平線から過去のものへと移行しました。ディスラプション後の世界で目標を達成するために、「保険会社は、パンデミック中に採用されたイノベーションと運用の柔軟性を活用して、より俊敏で顧客中心のビジネスへの変革を加速させる必要があります」と、デロイトの副会長兼米国リーダーであるゲイリー・ショーは書いています。プラットフォームにより、保険会社はまさにそれを行うことができます。

仕事の休憩時間に公園でタブレットコンピューターを使用しているアフリカの黒人ビジネスマンヒップスター

プラットフォームが運送業者がこれらの課題に対処するのをどのように支援するか

デジタル保険販売プラットフォームは、保険会社が貴重な引受、代理店、販売に関する知識を維持しながら、顧客の期待に応えるという課題に対処するのに役立ちます。

ディスラプション後の時代には、テクノロジーは保険会社や代理店が多くのタスクをより効率的に実行するのに役立つと、インドに拠点を置くInsuranceDekhoの共同創設者兼CEOである Ankit Agrawal氏は書いています。新しいテクノロジーから注目されるタスクには、次のようなものがあります。

顧客情報の自動更新と更新。
顧客のニーズと選択肢をより正確に分析し、予測します。
顧客の行動に関するデータから収集されたインサイト。
組み込み型保険と同様に、顧客が必要とするときに必要な場所に保険を正確に配置します。

新しい市場は、実店舗ではなくデジタルです。そのデジタルな性質により、物理的な空間の制約から解放されますが、ナビゲーションが困難になり、顧客が選択肢を圧倒されるリスクも生じます。

デジタル保険プラットフォームは、この混乱に秩序をもたらします。これらのプラットフォームは、さまざまなデータソースと参加者を統合することにより、顧客が必要とする保険情報と補償範囲に簡単にアクセスできるようにします。顧客は、何百もの保険オプションや詳細に注意を喚起することに圧倒されるのではなく、単一のプラットフォームを使用して保険会社とつながり、エージェントに質問し、必要な補償を正確に受けることができます。

また、プラットフォームは、キャリアとエージェントの作業を合理化し、情報を組み合わせて日常的なタスクを自動化し、顧客のパーソナライズされたニーズに基づいて主要なクロスセルとアップセルの機会を提案します。その結果、運送業者、代理店、顧客の両方にとって、より合理的で効果的な流通プロセスが実現します。

デジタルディスラプションは、多くの点で保険業界を一変させました。プラットフォームプロバイダーは、不協和音から明瞭さを生み出し、価値を付加しながら配信を効率化する方法を提供します。

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