19 9月 2024

キャリアとエージェントがデジタルネイティブとつながる方法

知識と理解は通常、古い世代から若い世代に流れます。しかし、今日では、デジタル技術とともに育った世代が、デジタル世界の知識と文化の両方をリードしています。

保険会社や代理店は、多くの場合、若い「デジタルネイティブ」に追いつくために努力していることに気づきます。ここでは、デジタルファースト世代の目を通して世界を見る方法、そして保険の適用範囲について彼らの言葉を話す方法をご紹介します。

デジタルネイティブが自分の世界をナビゲートする方法

『Empowered: Re-framing ‘Growing Up’ for a New Age』の著者であるマーク・プレンスキーは、2001年の記事で「デジタルネイティブ」という言葉を作り出し、当時の学生がさまざまなテクノロジーに囲まれて「使用していた」様子を説明しています。プレンスキー氏は、この世代をデジタルネイティブと呼び、新技術を熱心に採用する年配の人々と区別するために、「デジタル移民」と呼んだ。

デジタルネイティブとデジタル移民は、いくつかの点で異なります。カンザス州立大学のアカデミックアドバイザーである Brad Cunningham氏は、デジタルネイティブは次のような点で世界へのアプローチが異なると指摘しています。

彼らがテクノロジーをどのように扱うか。 プレンスキー氏によると、デジタルネイティブはデジタルツールを「自分の体と心の延長として扱い、それらを日常生活に流動的に組み込んでいる」とカニンガム氏は書いています。対照的に、デジタル移民は「いまだにテクノロジーを回避しようとしたり、二の足を踏んだりしています」と彼は説明します。
情報の処理方法。 デジタルネイティブは、情報がすぐに入手でき、豊富にあることに慣れているため、情報を迅速に処理します。また、デジタルネイティブは、デジタル移民よりも注意の切り替えに長けています。「彼らは直線的な思考者ではなく、爆発的な思考者として自分たちの世界を探求する」とカニンガムは書いています。
テクノロジーを通じてどのようにコミュニケーションをとるか。 デジタルネイティブにとって、メディアはメッセージ、または少なくともその一部です。テキスト、ビデオチャット、ソーシャルメディアのいずれでコミュニケーションをとるかを選択すること自体がコミュニケーションの手段です。しかし、デジタル移民にとって、これらのツールはすべて、目的を達成するための手段の異なる例として一括りにされています。

これらの違いが、デジタルネイティブとデジタル移民の間に世代間ギャップを生み出しています。他の世代間ギャップと同様に、双方に誤解やフラストレーションが生じる可能性があります。

デジタルネイティブの保険適用範囲の探求をサポートする方法

プレンスキーが2001年にデジタルネイティブを特定したとき、最初のメンバーは大学に入学したばかりでした。現在、その大学生は40歳近くになり、2代目全体がテクノロジーにどっぷりと浸かって育っています。

一方、保険会社や代理店は、デジタル移民によって、またデジタル移民のために開発されたツールをいまだに扱っています。個々の保険専門家や代理店がデジタルネイティブ世代の一員であっても、彼らはしばしば、彼らの考え方によって、または彼らの考え方のために作られたものではないテクノロジーと戦っています。

デジタルネイティブは、自分たちの世界へのアプローチを理解している保険会社を必要としています。保険会社や代理店も、ネイティブと移民の両方のテクノロジーの扱い方に適応するデジタルツールを必要としています。

配送業者と代理店は、以下の場合にこれらのブリッジを構築できます。

デジタルネイティブの人々が互いに学び合う意欲を受け入れる。 オンラインレビューやソーシャルメディアは、保険会社の顧客が保険会社自身のリソースや代理店の指導から学ぶのと同じくらい、保険会社との他人の経験から学ぶ世界を作り出しました。情報やブランド共有に顧客の参加を組み込むことで、デジタルネイティブの人々と出会うことができます。
テクノロジーを活用してイノベーションを促進します。 テクノロジーのためのテクノロジーは、テクノロジーを単なる目的のための手段と見なすデジタルネイティブを苛立たせていると、研究者のメリル・ローゼンブラット氏、ジェームズ・マルケッタ氏、マイケル・マシエロ氏は書いています。また、運送業者や代理店のリソースも浪費します。デジタルネイティブをサポートするには、デジタルネイティブの視点で考え、新しいテクノロジーによって運送業者、代理店、顧客が何を達成できるのかを問いかけてみてください。
デジタルネイティブはデジタル文化に慣れていますが、それはエンドユーザーとしてのみであることを忘れないでください。 「デジタルネイティブは必ずしもテクノロジーに精通しているわけではありませんが、デジタルと文化の両方で何が起こっているかについての知識が彼らをネイティブにしているのです」とMashableの Gabriela Barkho は書いています。デジタルネイティブはデジタルツールをコミュニケーションの手段と見なしているため、ユーザーフレンドリーなインターフェースは必須です。

最後に、キャリアとエージェントは、デジタル文化に慣れているからといって、オンラインで利用可能なすべてのトピックにすぐに安心感が生まれるわけではないという認識から恩恵を受けることができます。デジタルネイティブは、保険の選択肢を理解し、自分の状況に適した補償範囲を選択するための支援が必要です。

キャリアとエージェントは、部屋の専門家であり続けます。適切なツールとアプローチを選択することで、保険の専門家はこの専門知識をデジタルネイティブの顧客に伝えることができます。

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