19 9月 2024

生活の質が保険プラットフォームに必須である理由

デジタル革命により、企業はこれまで以上に多くのデータを収集・分析できるようになり、より良い意思決定が可能になりました。しかし、このようにますます粒度が高まるデータは、顧客が保険会社や代理店がパーソナライズされた高品質のエクスペリエンスを提供することを期待するようになったことも意味します。

しばらくの間、保険会社や代理店は、デジタル環境で高品質の顧客体験を提供するための適切なツールを見つけるのに苦労していました。今日では、 bolt Exchange Unify のようなツールが、すべてのお客様に毎回その体験を提供するのに役立っています。

生活の質はオンラインでも重要

生活のプレッシャーの高まりとパンデミックなどの大災害が相まって、多くの人々が生活の質の向上を切望するようになりました。

デジタル領域外の生活の質に焦点を当てる人もいますが、テクノロジーは私たちの生活に深く根付いているため、デジタルの生活の質と非デジタルの生活の質を切り離すことはもはやできません。むしろ、新規および既存の顧客とのつながりを築こうとする保険会社や代理店は、オンラインとオフラインの生活の質に焦点を当てる必要があります。

顧客は、サービスの悪さに対応して買い物や消費の習慣を変える意欲が高まっているため、顧客体験の質は重要です。例えば、PwCのある調査では、研究者のトム・プティヤマダム氏とホセ・レイエス氏が、「人々が企業や製品を愛していても、59%は数回の悪い経験の後、17%はたった1つの悪い経験の後に離れていく」ことを発見しました。

顧客にとって優れたデジタルエクスペリエンスは、プラットフォームやWebサイトを顧客が見たりナビゲートしたりすることで終わるわけではありません。適切なテクノロジーにより、保険会社と代理店は自分たちの業務をより効率的に行えるようになり、その結果、応答時間が短縮され、より詳細で経験豊富なアドバイスが顧客に提供されます。

たとえば、bolt Exchange Unifyを使用すると、代理店は郡内のどこからでも、複数の保険会社から見積もりを発行し、ポリシーをバインドし、単一のインターフェイスを通じて保険の顧客とつながることができます。 bolt Exchange Unifyは、フォーム入力などの特定の日常的なタスクを自動化し、膨大な数の保険情報を単一のプラットフォームに統合することで、代理店が個々の保険顧客のニーズに集中することを容易にします。この人と人とのつながりにより、顧客、代理店、運送業者の体験の質が向上します。

デジタル顧客体験の品質向上

保険代理店や保険会社が利用できるデジタルツールは無数にあるため、顧客体験に明確に焦点を当てたツールを見つけるのは困難に思えるかもしれません。デジタル生活の質を向上させ、顧客体験を向上させるために必要な主要な機能を知っていれば、作業は容易になります。

まず、レスポンシブフォームを提供するbolt Exchange Unifyのようなプラットフォームを使用すると、エージェントの作業が容易になり、各顧客にパーソナライズされた注意を払えるようになります。レスポンシブフォームは、顧客が入力した情報や、顧客、その資産、ビジネスに関する幅広いデータを収集するデータベースなど、いくつかの情報ソースから引き出します。

その情報が利用可能になると、エージェントは重要な詳細をより迅速に確認できます。また、顧客に最適な補償オプションについて、より的確な洞察を提供することもできます。

同様に、動的な商品リスティングは、より良いデジタル体験を可能にします。代理店がbolt Exchange Unifyプラットフォーム内で顧客と作業すると、さまざまな運送業者からの見積もりが表示され、顧客とその特定のニーズに関する入手可能な最良の情報を反映するように更新されます。これらの商品リストにより、エージェントは利用可能な補償オプションについてより深い洞察を得ることができ、よりパーソナライズされた推奨事項をより迅速に行うことができます。

より良い顧客体験の必要性は、保険に限ったことではありません。どの業界でも、企業は顧客体験を向上させ、その取り組みから具体的な成果を得る必要があると考えています。

顧客のデジタル生活の質の向上に投資する企業は、そうすることを躊躇する企業よりも優位に立つ可能性が高いと、マッキンゼーのレイチェル・ディーブナー氏と同僚の研究者は書いています。 bolt Exchange Unifyのようなツールは、顧客体験を向上させ、エージェントの作業をより効率的にするのに役立ちます。

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